Algemeen

Privacy is de hoeksteen van ons bedrijf. Gevestigd in Europa, zijn onze activiteiten onderworpen aan wereldwijde privacywetten en -reguleringen, inclusief de Europese privacywetten (Algemene Verordening Gegevensbescherming ('AVG')). De AVG-privacyregels worden beschouwd als de meest veeleisende set regels ter wereld en bieden een hoog niveau van gegevensbescherming. Onze wereldwijde richtlijnen over privacy en de verwerking van uw persoonlijke gegevens weerspiegelen deze normen, en in sommige gevallen zijn de regels nog strenger.

Om te lezen wie toegang heeft tot uw informatie, informatie te krijgen over uw rechten en waar we uw gegevens opslaan, ga naar meer informatie.

Big data drijft ons bedrijf, maar uw privacy komt op de eerste plaats. We verzamelen gegevens van onze websites, producten en diensten. Over het algemeen zijn er vier verschillende soorten gegevens die we gebruiken:

Wanneer u een TomTom-account aanmaakt, onze producten of diensten aanschaft en gebruikt, contact opneemt met het klantenportaal of anderszins met ons interacteert, verstrekt u rechtstreeks persoonlijke gegevens aan TomTom, zoals uw naam en e-mailadres, uw huisadres en favoriete locaties die u tussen apparaten synchroniseert, gerapporteerde feedback over flitspalen of kaartfouten, uw leeftijd en telefoonnummer. Zie meer in de TomTom-accountsectie.

Veel TomTom-producten zijn uitgerust met sensoren of gebruiken apparaatsensoren zoals GPS-ontvangers, Wi-Fi of Bluetooth, camera, microfoon, G-kracht en touchscreens. Deze sensoren verzamelen automatisch gegevens wanneer ze zijn geactiveerd.

Terwijl u onze websites, producten en diensten gebruikt, worden metadata automatisch verzameld of gegenereerd door het gebruik van een apparaat, het verzenden van uw gegevens via een netwerk of het aanvragen van een specifieke dienst zoals TomTom Traffic. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over uw technische configuratie, apparaatinstellingen, gebruikersinterface en andere gebeurtenissen met betrekking tot uw gebruik, en kunnen worden gekoppeld aan andere details zoals IP-adressen, unieke identificatoren, cookies (zie ook ons cookiebeleid) en andere registraties van uw activiteiten.

Onze klanten, zoals autofabrikanten, kunnen gegevens delen met TomTom die zij hebben verzameld onder hun verantwoordelijkheid en in overeenstemming met hun privacybeleid, inclusief de vereisten voor toestemming van de bestuurder. Voorbeelden van gegevens die worden geleverd en verwerkt in overeenstemming met de instructies en technische normen van de autofabrikanten, kunnen onder andere GPS-locatiegegevens, auto- en camerasensorgegevens, actieve gemeenschapsinput (feedback gerapporteerd door de bestuurder van de autofabrikant zoals flitsers of gevaren), applicatiegebruiksgegevens, apparaateigenschappen (merk, model, type, motortype en batterijcapaciteit), willekeurig gegenereerde sessie-ID's of toegangstokens omvatten. Wij gebruiken die gegevens alleen binnen de grenzen die door deze partijen worden aangegeven, terwijl we ons houden aan contractuele afspraken. Om te leren hoe TomTom omgaat met gegevens die het ontvangt van zijn autofabrikantenklant, zie de sectie Beveiliging.

TomTom verwerkt geen persoonlijke gegevens met als doel u te identificeren. In plaats daarvan kunt u TomTom helpen onze producten en diensten zoals AmiGO- en GO Navigation-apps of Personal Navigation Device (PND) veilig te houden, en ervoor te zorgen dat ze presteren zoals verwacht en de kwaliteit en gebruikerservaring verbeteren door gegevens te delen over hoe en wanneer u onze apps, producten en diensten gebruikt. Dit omvat informatie over uw apparaat, besturingssysteem en informatie die we ontvangen wanneer u bepaalde functies gebruikt, zoals locaties, routeplanning, bestemmingen en zoekopdrachten.

We categoriseren onze gebruikers op basis van geaggregeerde informatie zoals gebruiksfrequentie, specifieke functies, regiogegevens (bijvoorbeeld land en stad), product- en apparaatgegevens. Onze analyse bevat geen individuele locatiegegevens of informatie die u heeft ingevoerd, maar kan informatie bevatten die uw apparaat identificeert, zoals een gehashte identifier. U kunt op elk moment stoppen met het verzenden van deze informatie door de productinstellingen aan te passen om uw toestemming in te trekken. Sommige TomTom-producten zoals AmiGO- en GO Navigation-apps of Personal Navigation Device (PND) vragen uw goedkeuring om uw reisgegevens voor een langere periode te verzamelen om patronen en gedrag te analyseren. Meer details zijn beschikbaar in de privacy-instellingen van het product en in de sectie DRIVE.

We verzamelen ook analyses, technische en diagnostische informatie die mogelijk informatie bevat die uw apparaat identificeert. Dit helpt ons bij het onderzoeken van crashes of serviceonderbrekingen, het opsporen van fraude en misbruik, beveiligingsbeheer, prestatie- en capaciteitsbeheer, evenals voor (geaggregeerde) rapportagedoeleinden en om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren door u nauwkeurigere real-time informatie te kunnen tonen en betere navigatieproducten te ontwikkelen. We beschermen altijd uw identiteit en verwijderen persoonlijke gebruikersgegevens door verschillende technieken te gebruiken, zoals tijdelijke willekeurige identificatoren, om te voorkomen dat de gegevens gemakkelijk aan u, uw apparaat of product kunnen worden gekoppeld. Derden die onze bedrijfsvoering ondersteunen, kunnen deze gegevens ook ontvangen, onderworpen aan het privacybeleid van die derde partij; meer informatie is te vinden in de productinstellingen.

Om ervoor te zorgen dat TomTom aan de hoogste beveiligingsnormen voldoet, beschikt TomTom over verschillende nalevingscertificaten, zoals ISO/IEC 27018:2019 voor Information Security Management Systems om persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in openbare clouds te beschermen wanneer ze optreden als PII-verwerker, ISO/IEC 27001:2022 voor Information Security Management Systems waarin de geïmplementeerde beleidslijnen en procedures staan beschreven om risico's te beheren en onze gegevens effectief te beveiligen, evenals TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange) certificering, wat een industriestandaard informatiebeveiligingsbeoordelingscatalogus is die zich richt op operationele beveiliging, gegevensbescherming, verbindingen van derden en prototypebescherming in de Europese auto-industrie.

Daarnaast past TomTom passende technische, operationele en beveiligingsnormen en methoden uit de industrie toe, zoals de-identificatie, anonimisering, encryptie of tijdelijke willekeurige identificatoren om locatiegegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang en te voorkomen dat locatiegegevens gemakkelijk aan u of uw apparaat kunnen worden gekoppeld.

Binnen 24 uur na het uitschakelen van uw apparaat of app verwijdert TomTom automatisch en onomkeerbaar gegevens die we hebben en die u of uw apparaat opnieuw zouden kunnen identificeren.

Om uw reisgegevens tegen ongeautoriseerde toegang te beschermen, genereert uw apparaat willekeurig een identificator die wordt geassocieerd met uw reisgegevens die regelmatig naar TomTom worden verzonden.

Wij weten niet waar u bent geweest en kunnen dit ook aan niemand anders vertellen, zelfs niet als we daartoe gedwongen zouden worden. We koppelen nooit daadwerkelijke locatiegegevens aan uw TomTom-account of andere informatie die u direct identificeert. We verkopen uw locatiegegevens ook niet - onze producten zijn 100% advertentievrij.

We zullen niemand anders dan onze dienstverleners toegang geven tot de informatie onder contractuele waarborgen en we gebruiken deze niet voor andere doeleinden dan aan u gecommuniceerd, tenzij we wettelijk verplicht zijn dit te doen. Met als doel het mogelijk maken van de verzameling en opslag van gegevens tussen onze online producten en diensten, evenals autofabrikanten en TomTom op een veilige manier, gebruiken we een geavanceerd technologisch systeem voor gegevensverzameling en -archivering. Dit systeem past technische maatregelen toe, zodat de gegevens op een veilige manier worden verwerkt en in overeenstemming zijn met privacywetten door een abstractielaag toe te voegen via versleutelde, kortstondige sessiecodes om sessies en gegevenspunten van verschillende backendsystemen die tot hetzelfde apparaat behoren te koppelen zonder het specifieke apparaat te onthullen. Op deze manier is het niet mogelijk om de apparaten buiten de systemen bekend te maken en gegevens tussen verschillende databases te correleren vanwege verschillende versleutelde sessiecodes, die per backendsysteem, per apparaat en per levensduur variëren. De informatie kan verder worden geaggregeerd voor analyse en systeemverbetering ten gunste van de autobestuurder (bijvoorbeeld het meten van de geschatte reistijd om een geselecteerde bestemming te bereiken, of voor bestuurders van elektrische voertuigen een nauwkeurige schatting van het bereik en het batterijniveau bij de volgende stop).

U kunt uw TomTom-account aanmaken wanneer u gebruikmaakt van onze navigatieapparaten, apps of website. Hiervoor hebben wij enkele minimale gegevens over u nodig:

• E-mailadres – dit is uw gebruikersnaam wanneer u inlogt op uw TomTom-account. Met uw toestemming zullen wij u e-mails sturen over software-updates, het laatste nieuws over TomTom-producten, hoe u het meeste uit uw product haalt en exclusieve aanbiedingen. U kunt uw e-mailvoorkeuren eenvoudig aanpassen in de instellingen van uw online account of u afmelden via de link in de e-mails die u heeft ontvangen.

• Naam en land.

• Wachtwoord – wij raden u aan een sterk wachtwoord te kiezen dat u voor niets anders gebruikt. Wij slaan het wachtwoord op in gecodeerde vorm, zodat wij niet kunnen zien wat uw wachtwoord is.

Als u inlogt bij TomTom met Facebook of Google (gezamenlijk "Derdenaccounts" genoemd), zullen wij een TomTom-account aanmaken met uw naam en het e-mailadres dat u heeft toegestaan beschikbaar te stellen. Deze informatie wordt verzameld door de aanbieders van derdenaccounts en aan TomTom verstrekt in overeenstemming met hun privacybeleid.

Wanneer u een TomTom-product of -dienst aanschaft via onze online winkel, kunnen informatie over uw bestellingen, afleveradres, reparaties, abonnementen, navigatieapparaten en apps worden gekoppeld aan uw TomTom-account en zijn zichtbaar door in te loggen op uw account via tomtom.com. We slaan uw betalingsgegevens, zoals kredietkaartinformatie, niet op. Deze gegevens worden veilig bewaard door onze betalingsprovider in hun beveiligde omgeving en TomTom heeft geen toegang tot deze gegevens.

TomTom Account is een cloud-gebaseerd platform dat uw instellingen, voorkeuren, favoriete locaties en bestemmingen opslaat. Wanneer u inlogt op uw TomTom-account, worden deze gegevens automatisch beschikbaar op alle apparaten en apps waarop u bent ingelogd met hetzelfde account. De informatie binnen uw TomTom-account behoudt referenties naar al uw apparaten of apps die aan uw account zijn gekoppeld en heeft geen toegang tot uw wachtwoorden.

Wanneer u uitlogt uit uw TomTom-account, worden eventuele aanpassingen van uw gegevens, zoals een geplande route via een ander apparaat, niet meer gesynchroniseerd met dat specifieke apparaat. Uw gegevens binnen uw TomTom-account blijven beschikbaar via plan.tomtom.com of andere ingelogde apparaten totdat u ze actief verwijdert via plan.tomtom.com (het voormalige Mydrive.tomtom.com) of door apparaten en apps te gebruiken die verwijdering ondersteunen. TomTom-accountgegevens worden veilig opgeslagen in de EU en afgezien van dienstverleners die deze gegevens verwerken onder contractuele waarborgen, zal TomTom niemand anders toegang geven tot uw TomTom-accountgegevens of deze gebruiken voor andere doeleinden dan aan u gecommuniceerd, tenzij we wettelijk verplicht zijn dit te doen.

In het geval dat derden zoals autofabrikanten TomTom selecteren als dienstverlener om een cloud-gebaseerd platform te leveren als onderdeel van het productportfolio dat aan hun klanten wordt aangeboden, maken deze partijen een accountmechanisme beschikbaar onder hun eigen merk via hun apparaten en apps. De verzameling en het gebruik van gegevens gebeurt onder de volledige verantwoordelijkheid van deze derden die diensten, apparaten of apps bieden in overeenstemming met hun privacybeleid. TomTom mag deze gegevens alleen gebruiken binnen de grenzen zoals aangegeven door deze partijen, terwijl tegelijkertijd contractuele privacyafspraken worden nageleefd.

U kunt meer details vinden over hoe u verzoeken kunt indienen voor toegang tot of verwijdering van uw (account)gegevens bij TomTom op onze GDPR-ondersteuningspagina.

Als uw persoonlijke gegevens worden beschermd door de California Consumer Privacy Act (CCPA), wil TomTom International B.V., namens TomTom business, u informeren over de gegevenscategorieën die we van u verzamelen en hoe we uw gegevens verwerken. Deze privacyverklaring is voor het laatst bewerkt in augustus 2024 en kan op elk moment met of zonder verdere kennisgeving worden gewijzigd. We raden u aan deze informatie van tijd tot tijd opnieuw te bekijken om te zien of er iets is bijgewerkt.

Deze verklaring vult onze andere privacykennisgevingen aan. Elk TomTom-product en elke TomTom-dienst verzamelt bepaalde categorieën persoonlijke informatie. U kunt de privacykennisgeving in het product of de relevante secties in onze algemene online privacyverklaring raadplegen voor meer informatie. In het geval dat een andere partij onze producten gebruikt, bijvoorbeeld een autofabrikant, als onderdeel van een dienst die aan u wordt aangeboden, kunt u hun privacyverklaring lezen voor meer informatie.

Over het algemeen verzamelen we de volgende categorieën persoonlijke informatie:

1. Geolocatiegegevens:

2. Identificatoren zoals uw naam, postadres, land, e-mailadres, accountgegevens en andere unieke (online) identificatoren;

3. Commerciële informatie over uw aankopen, zoals facturen en bestelbevestigingen;

4. Informatie over uw internet- of andere elektronische netwerkactiviteiten, inclusief informatie verkregen via cookies en soortgelijke technologieën;

5. Audio- en elektronische informatie wanneer u specifieke productfuncties gebruikt, zoals spraakopdrachten;

6. Professionele informatie wanneer u bent geregistreerd als bezoeker van TomTom-kantoren.

TomTom-software gebruikt uw locatiegegevens om correct te functioneren en om bepaalde functies mogelijk te maken. Met uw toestemming gebruiken we uw locatiegegevens om informatie naar uw apparaat te sturen die relevant is voor waar u bent of om u in staat te stellen een specifieke functie te gebruiken, zoals onze verkeersdiensten. We gebruiken uw locatiegegevens ook om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren, nadat we ervoor hebben gezorgd dat ze niet meer direct aan u kunnen worden gekoppeld. TomTom maakt uw locatiegegevens binnen 24 uur nadat u bent gestopt met het gebruik van het TomTom-product of -dienst anoniem door automatisch en onherroepelijk de gegevens te vernietigen die zouden toestaan dat u of uw apparaat kan worden geïdentificeerd aan de hand van de ontvangen locatiegegevens. U kunt ervoor kiezen om uw locatiegegevens te verzenden of te stoppen met het verzenden van deze informatie naar TomTom op elk moment via de productinstellingen van TomTom. Als locatiegegevens zijn opgeslagen op uw TomTom-apparaat, worden deze verwijderd wanneer u stopt met het verzenden van deze informatie naar TomTom. We weten niet waar u bent geweest of wie u bent.

Uw persoonlijke informatie die wordt vermeld in categorieën 2 – 6 zal uitsluitend worden gebruikt voor zakelijke doeleinden van TomTom, zoals auditing, het detecteren van beveiligingsincidenten, registratie en beheer van gebruikersaccounts, het bieden van klantenondersteuning, het verwerken of uitvoeren van bestellingen en transacties, reparatie- en garantiediensten, het verifiëren van klantinformatie, het verwerken van betalingen, het uitvoeren van analyses en onderzoek om de kwaliteit, veiligheid en inhoud van TomTom-producten en -diensten te verbeteren.

Wanneer het noodzakelijk is om aan bepaalde van deze zakelijke doeleinden te voldoen, deelt TomTom uw informatie met andere partijen zoals IT-hostingproviders, externe cookieproviders, sociale media en marketingpartners en andere dienstverleners die onze producten veilig en goed presterend houden of het gebruik van onze producten beheren en analyseren. We hebben contracten met deze partijen om uw gegevens alleen voor geautoriseerde doeleinden te verwerken om bepaalde diensten te leveren die hen verplichten consistent te handelen met deze verklaring en passende beveiligingsmaatregelen te gebruiken om uw persoonlijke gegevens te beschermen.

Wees ervan bewust dat uw apparaatbesturingssysteem, uw dienstverlener die TomTom-softwarecomponenten gebruikt, of communicatienetwerken mogelijk ook uw persoonlijke en locatie-informatie verzamelen, verzenden en opslaan. TomTom heeft hier geen invloed op. Voor meer details kunt u de verklaring en instellingen van uw mobiele operator, apparaatfabrikant, leverancier en andere app-ontwikkelaars controleren. Wanneer u bepaalde informatie deelt op sociale media, zal de sociale mediaprovider die informatie verwerken in overeenstemming met zijn eigen privacybeleid. U kunt deze beleidsregels controleren voor meer details.

We beloven niemand anders toegang te geven tot uw informatie, tenzij we een wettelijke verplichting hebben om dit te doen, bijvoorbeeld wanneer we verplicht zijn door de toepasselijke wetgeving om uw informatie bekend te maken aan overheden, bevoegde autoriteiten en wetshandhavingsinstanties of om de legitieme belangen van TomTom te verdedigen in juridische procedures. We verkopen uw persoonlijke informatie aan niemand en geven uw persoonlijke informatie niet anderszins bekend in ruil voor geld of iets anders van waarde.