Meer informatie

Wat is onze rechtsgrond voor het gebruik van uw persoonsgegevens?

Wanneer u een TomTom‑navigatietoestel instelt, een van onze Apps downloadt of een TomTom‑account aanmaakt, hebben wij minimaal informatie nodig om u de functies veilig en correct te laten gebruiken. De eerste keer dat wij toegang nodig hebben tot uw locatiegegevens (inclusief uw GPS‑locatie), ziet u een melding waarin om uw toestemming wordt gevraagd om deze gegevens voor specifieke doeleinden met TomTom te delen. Wij vragen ook uw toestemming voordat wij uw reisgegevens (bijvoorbeeld uw rijpatronen en ‑gedrag, inclusief tijd, locatie, rijrichting, zoekinteracties, productgebruik en andere gedragsgegevens) gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren; dit betekent dat wij, afhankelijk van het productgebruik en andere toesteleigenschappen of gedragsgegevens, onze producten verbeteren. Wij synchroniseren bepaalde informatie alleen tussen Apps en toestellen nadat wij uw toestemming hebben gekregen. U kunt uw toestemming eenvoudig wijzigen in de instellingen van uw toestel, in de app of via uw TomTom‑account. Het intrekken van uw toestemming kan betekenen dat sommige diensten niet langer beschikbaar zijn.

In sommige gevallen verwerken wij uw gegevens op basis van de gerechtvaardigde belangen van TomTom als verwerkingsverantwoordelijke, waarbij wij ervoor zorgen dat de verwerking wettig, redelijk en eerlijk is door rekening te houden met de impact op uw rechten en vrijheden, zodat wij deze niet schenden of aan een onredelijk risico blootstellen.

  • Het is in het belang van TomTom dat wij betrouwbare producten en diensten leveren en onderhouden en tegelijk de klantervaring verbeteren. Om ze naar verwachting te laten werken door nieuwe functies te testen en ermee te experimenteren, de prestaties van diensten te monitoren, inclusief de efficiëntie daarvan, en software‑optimalisatie te verzekeren, verzamelen wij informatie over uw toestel of de sterkte van uw mobiele datasignaal, loggegevens om crashes of fouten op te lossen, informatie voor probleemoplossing, debugging en andere technische diagnostische informatie.
  • Het is ook in ons belang om onze producten en diensten, onze systemen en uw gebruikersaccount te beveiligen, en fraude, bedreigingen of onwettige activiteiten te voorkomen of op te sporen. Om dit te realiseren verwerken wij uw informatie, met passende technische en operationele maatregelen om uw identiteit te beschermen overeenkomstig de praktijken in de sector, rekening houdend met het risico dat verbonden is aan het soort verwerkingsactiviteit en de aard van de gegevens waarop de verwerking betrekking heeft.
  • Het is in het belang van TomTom om de klantervaring te verbeteren door te kijken naar hoe en wanneer u onze producten en diensten gebruikt. Dit omvat het verzamelen van informatie over uw activiteit, hoe u met onze Apps omgaat, bijvoorbeeld wanneer u voor het laatst de informatie over uw account hebt bijgewerkt, tijdsaanduidingen met betrekking tot uw gebruik, zoals wanneer u onze diensten voor het laatst hebt gebruikt om te bepalen of u nog een actieve gebruiker bent, en uw interactie met onze klantendienst.

Wij verwerken uw gegevens ook wanneer dat nodig is om ons contract met u te sluiten en uit te voeren om onze diensten te laten functioneren en te leveren, zoals beschreven in de algemene voorwaarden van onze producten.

In bepaalde omstandigheden verwerken wij uw gegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting, onder meer, bijvoorbeeld, om bepaalde informatie te raadplegen of openbaar te maken wanneer er een geldige wettelijke vraag is van een rechtshandhavingsautoriteit of toezichthouder.

Hoe kunt u uw persoonsgegevens beheren?

U kunt uw persoonsgegevens raadplegen, een kopie verkrijgen, onvolledige, onjuiste, onnodige of verouderde gegevens laten bijwerken, uw toestemming intrekken, uw gegevens overdragen in gestructureerde, gangbare en machineleesbare formaten (gegevensoverdraagbaarheid), of verzoeken dat uw gegevens worden gewist. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u het recht uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking op basis van die toestemming vóór de intrekking ervan aantast. U hebt het recht om in bepaalde omstandigheden bezwaar te maken tegen de verwerking of de verwerking te beperken, bijvoorbeeld wanneer u meent dat de gegevens onjuist zijn of dat de verwerkingsactiviteit onrechtmatig is. Om uw recht op inzage en verwijdering uit te oefenen, kunt u contact opnemen met TomTom via onze speciale GDPR‑ondersteuningspagina op tomtom.com of via uw TomTom‑account. Voor andere verzoeken kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via de DPO‑contactgegevens op onze website. Sommige TomTom‑productaccounts geven u de mogelijkheid om uw gegevens rechtstreeks te raadplegen of te verwijderen; zo is het bijvoorbeeld mogelijk om informatie over roadtrips die wij bijhouden te downloaden en te verwijderen via plan.tomtom.com.

Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?

Wij verkopen of maken uw persoonsgegevens niet bekend aan andere partijen, tenzij hieronder anders vermeld.

TomTom deelt uw informatie alleen met TomTom‑entiteiten die verantwoordelijk zijn voor diensten en producten, en met verwerkers of dienstverleners wanneer dat nodig is om de activiteiten van TomTom te laten verlopen of bepaalde diensten te leveren waarvoor TomTom hen heeft ingeschakeld en waarvoor mogelijk toegang tot uw gegevens nodig is. Wij hebben overeenkomsten met derden, zoals onze IT‑cloudserviceproviders (bijvoorbeeld Microsoft en AWS) en andere dienstverleners zoals logistieke partners, betalingsdienstverleners en herstellingscentra, om uw gegevens uitsluitend te verwerken voor geautoriseerde doeleinden om bepaalde diensten te leveren. Zij moeten daarbij in overeenstemming handelen met deze afspraken en passende beveiligingsmaatregelen toepassen om uw persoonsgegevens te beschermen. Voor meer informatie over de verschillende soorten dienstverleners waarmee TomTom gegevens deelt, zie rubriek Subverwerkers.

Houd er rekening mee dat het besturingssysteem van uw toestel, andere apps die op uw toestel draaien of communicatienetwerken uw persoonlijke informatie en locatiegegevens verzamelen, verzenden en opslaan. TomTom heeft hier geen invloed op. Voor meer details kunt u de verklaring en instellingen van uw mobiele operator, toestelproducent en andere app‑ontwikkelaars raadplegen. Wanneer u uw informatie rechtstreeks met een derde deelt, bijvoorbeeld door details op sociale media te plaatsen, verwerkt die derde deze informatie overeenkomstig zijn eigen privacybeleid. De privacy‑instellingen van onze producten, zoals TomTom‑ of GO Expert‑Apps, bevatten meer informatie over geïntegreerde diensten van derden.

Wij verbinden ons ertoe niemand anders toegang te geven tot uw informatie, tenzij wij daartoe een dwingende wettelijke verplichting hebben, bijvoorbeeld wanneer wij krachtens de toepasselijke wetgeving verplicht zijn uw informatie bekend te maken aan overheden, bevoegde autoriteiten en wetshandhavingsinstanties of om de gerechtvaardigde belangen van TomTom te verdedigen in gerechtelijke procedures.

Waar slaan wij uw persoonsgegevens op?

Standaard slaan wij uw informatie op in bepaalde Europese landen en in landen waar onze externe dienstverleners van derden zijn gevestigd, zie rubriek Subverwerkers. TomTom heeft interne overeenkomsten tussen zijn verschillende entiteiten om te voldoen aan alle gemeenschappelijke normen voor internationale gegevensoverdrachten. In beperkte gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EER met andere regelgeving inzake gegevensbescherming die geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (EC) hebben ontvangen in overeenstemming met de GDPR. In die gevallen beoordelen wij hoe uw privacy zo goed mogelijk wordt beschermd en of een passend niveau van gegevensbescherming wordt bereikt, bijvoorbeeld via een officieel adequaatheidsbesluit van de EC, waaronder het adequaatheidsbesluit van de EC voor het Verenigd Koninkrijk op grond van de GDPR; certificering onder het EU‑VS Data Privacy Framework, dat de VS erkent als een land met een voldoende beschermingsniveau voor persoonsgegevens van EU‑betrokkenen en Amerikaanse bedrijven in staat stelt hun naleving van het Framework zelf te certificeren (zonder dat bijkomende beschermingsmechanismen nodig zijn); of passende waarborgen met standaardcontractbepalingen zoals vastgesteld in het Besluit van de Commissie (EU) 2021/914 van 4 juni 2021 ("EU‑SCC’s") die zijn opgenomen in de gegevensverwerkingsovereenkomsten van TomTom (Module Two: Controller to Processor of Module Three: Processor to Processor, beschikbaar op tomtom.com), om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens die de EER verlaten worden overgedragen in overeenstemming met de GDPR, onder voorbehoud van aanvullende beoordelingen van doorgifterisico’s.

Voor een overzicht van de dienstverleners waarmee TomTom samenwerkt, zie rubriek Subverwerkers. U kunt contact opnemen met onze DPO voor meer informatie over gegevensoverdrachten en waarborgen.

Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij passen het principe van opslagbeperking toe, op grond waarvan wij uw informatie niet langer gebruiken of bewaren dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze oorspronkelijk werd verzameld. Wij verwijderen alle gegevens die op u betrekking hebben zodra er geen rechtsgrond meer is om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld wanneer u een verzoek tot gegevensverwijdering hebt ingediend of een contract met derden die uw gegevens verwerken, is beëindigd. In sommige gevallen kunnen wij, na afloop van de toepasselijke bewaartermijn, anonieme of gepseudonimiseerde informatie blijven gebruiken wanneer specifieke gegevens nodig zijn voor verdere analyses, productverbeteringen en rapportages. De periode gedurende dewelke wij persoonsgegevens bewaren, en de criteria voor het bepalen van die periode, hangen af van de aard van de persoonsgegevens, onze wettelijke verplichtingen, met inbegrip van juridische vorderingen, en het doel waarvoor de gegevens werden verstrekt. Bijvoorbeeld:

  • Zoals hierboven beschreven in Rechtstreeks identificeerbare gegevens en TomTom‑account, hebben wij bepaalde informatie met betrekking tot uw account nodig om onze diensten te leveren. Die informatie wordt bewaard zolang uw account bestaat.
  • Wij bewaren communicatie met de klantendienst in de regel totdat een verzoek tot verwijdering wordt ontvangen voor een actief account op tomtom.com, of volgens de verwijderingscriteria die wij hebben vastgesteld voor inactieve accounts. Als er geen account is, bewaren wij informatie van de klantendienst tot 30 dagen nadat het verzoek is afgehandeld.
  • Wij bewaren algemene belasting‑, aankoop‑, verkoop‑ en andere administratiegerelateerde gegevens gedurende 7 jaar.
  • Wij bewaren informatie met betrekking tot consumenten‑ en productgaranties gedurende 2 jaar.
  • Wij bewaren informatie die door onze klanten‑autofabrikanten wordt verstrekt overeenkomstig hun instructies zoals gespecificeerd in de contractuele afspraken.
  • Wij bewaren informatie die wordt verzameld met behulp van cookies zoals gespecificeerd in het cookiebeleid.
  • Wij kunnen bepaalde gegevens bewaren om onze klanten voortdurend hoogwaardige producten en diensten te bieden waarvan wordt verwacht dat ze toonaangevend blijven. Historische gegevens kunnen immers onmisbare inzichten opleveren om onze producten te verbeteren, hun functionaliteit te versterken en ervoor te zorgen dat zij competitief blijven en voldoen aan de evoluerende behoeften van onze klanten tijdens de levensduur van het product.

U kunt contact opnemen met onze DPO via privacy@tomtom.com voor meer informatie over de bewaring van uw persoonsgegevens.

Subverwerkers

Voor meer informatie over de derden die de beveiliging van TomTom‑producten en ‑diensten ondersteunen, zoals TomTom‑ en GO Expert‑Apps of Personal Navigation Devices (PND), kunt u de productgerelateerde privacygegevens raadplegen.

TomTom werkt samen met de volgende derden die onze activiteiten ondersteunen:

Beschrijving van de verwerking: Cloudserviceprovider: verwerken en opslaan van gegevens in de Cloud.

Ontvangers van gegevens: Amazon Web Services EMEA SARL.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Beschrijving van de verwerking: Cloudserviceprovider: verwerken en opslaan van gegevens in de Cloud.

Ontvangers van gegevens: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Beschrijving van de verwerking: Tool voor logbeheer voor online clouddiensten om logs te analyseren en te doorzoeken in meerdere technische diensten die samen een product of dienst vormen dat aan TomTom‑klanten wordt geleverd.

Ontvangers van gegevens: Grafana.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Beschrijving van de verwerking: CRM‑platform voor het verlenen van klantenondersteuning.

Ontvangers van gegevens: Zendesk.

Gegevenscategorieën: Klantticket‑ID, e‑mailadres, gebruikersnaam, naam, geslacht, geboortedatum, land, taal, wachtwoord, telefoonnummer, ticketgeschiedenis, klantencommunicatie.

Beschrijving van de verwerking: Chatbot voor het verlenen van klantenondersteuning.

Ontvangers van gegevens: Zendesk.

Gegevenscategorieën: Naam, e‑mail, klantticket‑ID, bestelgegevens, serienummers, adres en andere relevante informatie met betrekking tot vragen van gebruikers.

Beschrijving van de verwerking: Oplossing voor marketing‑customer‑relations‑management waarin het centrum voor e‑mailvoorkeuren is ondergebracht.

Ontvangers van gegevens: Airship Marketing Cloud.

Gegevenscategorieën: Selectie van e‑mailvoorkeuren, naam, e‑mailadres, fysiek adres, bestel‑ en aankoopgeschiedenis, informatie over het klanttoestel, klachten, gemelde incidenten.

Beschrijving van de verwerking: Hulpmiddel om interne gebundelde tickets te creëren voor verwijderings‑ en inzageverzoeken, factuurverwerking.

Ontvangers van gegevens: Jira en Confluence Cloud.

Gegevenscategorieën: ID, e‑mailadres, gebruikersnaam, naam, geslacht, geboortedatum, land, taal, wachtwoord, telefoonnummer, ticketgeschiedenis, klantencommunicatie.

Beschrijving van de verwerking: Operationele ondersteuning, verbetering van servicekwaliteit en inhoud, servicemanagement: technische diagnostiek, serviceverbetering, opsporing van fraude en misbruik, beheer van prestaties en capaciteit, veiligheidsbeheer, geaggregeerde rapportage.

Ontvangers van gegevens: TomTom‑entiteiten: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. Z.o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (UK branch), TomTom Global Content B.V.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Hebt u vragen of klachten?

U kunt contact opnemen met de Data Protection Officer (DPO) van TomTom op:

TomTom International B.V.

Privacy Office / DPO

De Ruijterkade 154

1011 AC Amsterdam

The Netherlands

Email: privacy@tomtom.com

Als u niet tevreden bent, kunt u ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Amsterdam, Nederland is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens in verband met TomTom‑producten en ‑diensten. TomTom‑entiteiten die specifieke producten of diensten leveren, kunnen (gezamenlijk) verwerkingsverantwoordelijke of (sub)verwerker van uw gegevens zijn. U vindt meer informatie over deze entiteiten in de juridische productvoorwaarden die beschikbaar zijn via de productinstellingen of onze website.