Meer informatie

Wat is onze rechtsgrond voor het gebruik van uw persoonsgegevens?

Wanneer u een TomTom-navigatietoestel instelt, een van onze Apps downloadt of een TomTom-account aanmaakt, hebben wij minimaal noodzakelijke informatie nodig om u in staat te stellen de functies veilig en correct te gebruiken. De eerste keer dat wij toegang nodig hebben tot uw locatiegegevens (waaronder uw GPS‑locatie), krijgt u een melding te zien waarin u wordt gevraagd om uw toestemming om deze gegevens voor specifieke doeleinden met TomTom te delen. Wij vragen ook uw toestemming voordat wij uw reisgegevens gebruiken (bijvoorbeeld uw rijpatronen en ‑gedrag, met inbegrip van tijdstip, locatie, rijrichting, zoekinteracties, productgebruik en andere gedragsgegevens) om de gebruikerservaring te verbeteren, wat betekent dat wij op basis van het productgebruik en andere apparaatkenmerken of gedragsgegevens onze producten verbeteren. Wij synchroniseren bepaalde informatie tussen Apps en toestellen pas nadat wij uw toestemming hebben verkregen. U kunt uw toestemming eenvoudig wijzigen in de instellingen van uw toestel, app of via uw TomTom‑account. Het intrekken van uw toestemming kan betekenen dat bepaalde diensten niet langer beschikbaar zijn.

In sommige gevallen verwerken wij uw gegevens op basis van de gerechtvaardigde belangen van TomTom als verwerkingsverantwoordelijke, waarbij wij ervoor zorgen dat de verwerking rechtmatig, redelijk en billijk is door de impact op uw rechten en vrijheden in overweging te nemen, zodat wij deze niet doorkruisen of aan een onredelijk risico blootstellen.

  • Het is in het belang van TomTom dat wij betrouwbare producten en diensten aanbieden en onderhouden en tegelijk de klantervaring verbeteren. Om ervoor te helpen zorgen dat zij blijven werken zoals verwacht door nieuwe functies te testen en ermee te experimenteren, de dienstverlening en de efficiëntie daarvan te monitoren en software‑optimalisatie te waarborgen, verzamelen wij informatie over uw toestel of de sterkte van het mobiele datasignaal, loggegevens om crashes of storingen op te lossen, informatie voor probleemoplossing, debugging en andere technische diagnostische informatie.
  • Het is ook in ons belang om onze producten en diensten, onze systemen en uw gebruikersaccount te beveiligen en om fraude, bedreigingen of onwettige activiteiten te voorkomen of op te sporen. Om dit te bereiken verwerken wij uw informatie met inachtneming van passende technische en operationele maatregelen om uw identiteit te beschermen overeenkomstig de gangbare praktijken in de sector, rekening houdend met het risico dat voortvloeit uit het soort verwerkingsactiviteit en de aard van de betrokken gegevens.
  • Het is in het belang van TomTom om de klantervaring te verbeteren door te kijken naar hoe en wanneer u onze producten en diensten gebruikt. Dit omvat het verzamelen van informatie over uw activiteiten, hoe u met onze Apps interageert, bijvoorbeeld wanneer u uw accountgegevens voor het laatst hebt bijgewerkt, tijdstempels die verband houden met uw gebruik, zoals wanneer u onze diensten voor het laatst hebt gebruikt om vast te stellen of u nog steeds een actieve gebruiker bent, en uw interacties met onze klantenondersteuning.

Wij verwerken uw gegevens ook wanneer dit noodzakelijk is om ons contract met u af te sluiten en uit te voeren, teneinde onze diensten te exploiteren en te leveren zoals beschreven in de voorwaarden van onze producten.

In sommige gevallen verwerken wij uw gegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld om bepaalde informatie te openen of bekend te maken indien er een geldige wettelijke vraag is van een rechtshandhavingsinstantie of toezichthouder.

Hoe kunt u uw persoonsgegevens beheren?

U kunt uw persoonsgegevens inzien, een kopie verkrijgen, onvolledige, onjuiste, onnodige of verouderde gegevens laten bijwerken, uw toestemming intrekken, uw gegevens in gestructureerde, algemeen gebruikte en machinaal leesbare formaten overdragen (gegevensportabiliteit) of verzoeken dat uw gegevens worden gewist. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van deze toestemming voordat deze werd ingetrokken. U hebt het recht om in bepaalde omstandigheden bezwaar te maken tegen de verwerking of de verwerking te beperken, bijvoorbeeld wanneer u van mening bent dat de gegevens onjuist zijn of dat de verwerkingsactiviteit onrechtmatig is. Om uw recht op inzage en wissing uit te oefenen, kunt u contact opnemen met TomTom via onze speciale GDPR‑ondersteuningspagina op tomtom.com of via uw TomTom‑account. Voor andere verzoeken kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via de contactgegevens van de DPO op onze website. Sommige TomTom‑productaccounts bieden u de mogelijkheid om uw gegevens rechtstreeks in te zien of te verwijderen; zo is het bijvoorbeeld mogelijk om via plan.tomtom.com informatie over roadtrips die wij bewaren te downloaden en te verwijderen.

Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?

Wij verkopen of verstrekken uw persoonsgegevens niet aan andere partijen, tenzij hieronder anders is aangegeven.

TomTom deelt uw gegevens uitsluitend met TomTom‑entiteiten die verantwoordelijk zijn voor diensten en producten, en met verwerkers of dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering van TomTom of voor de levering van bepaalde diensten waarvoor TomTom hen heeft ingeschakeld en waarvoor mogelijk toegang tot uw gegevens nodig is. Wij hebben overeenkomsten gesloten met derden, zoals onze IT‑clouddienstverleners (bijvoorbeeld Microsoft en AWS) en andere dienstverleners zoals logistieke partners, betaaldienstverleners en reparatiecentra, om uw gegevens uitsluitend voor geautoriseerde doeleinden te verwerken voor de levering van bepaalde diensten. Zij moeten daarbij handelen in overeenstemming met deze afspraken en met passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. Voor informatie over de verschillende soorten dienstverleners met wie TomTom gegevens deelt, zie de rubriek subprocessors.

Houd er rekening mee dat het besturingssysteem van uw toestel, andere Apps die op uw toestel worden uitgevoerd of de communicatienetwerken uw persoonlijke en locatiegegevens verzamelen, verzenden en opslaan. TomTom heeft hierop geen invloed. Voor meer informatie kunt u de verklaringen en instellingen van uw mobiele operator, toestelproducent en andere app‑ontwikkelaars raadplegen. Wanneer u uw informatie rechtstreeks met een derde deelt, bijvoorbeeld door gegevens op sociale media te plaatsen, zal die derde deze gegevens verwerken overeenkomstig zijn eigen privacybeleid. De privacy‑instellingen van onze producten, zoals de Apps TomTom of GO Expert, bevatten meer informatie over geïntegreerde diensten van derden.

Wij verbinden ons ertoe om niemand anders toegang te geven tot uw gegevens, tenzij wij daartoe een dwingende wettelijke verplichting hebben, bijvoorbeeld wanneer wij op grond van toepasselijk recht verplicht zijn uw informatie bekend te maken aan overheden, bevoegde autoriteiten en rechtshandhavingsinstanties of om de gerechtvaardigde belangen van TomTom in juridische procedures te verdedigen.

Waar slaan wij uw persoonsgegevens op?

Standaard slaan wij uw gegevens op in bepaalde Europese landen en in landen waar onze externe dienstverleners van derden zijn gevestigd; zie de rubriek Subprocessors. TomTom heeft intra‑groepsovereenkomsten gesloten tussen de verschillende entiteiten om te voldoen aan alle gemeenschappelijke normen voor internationale gegevensdoorgiften. In beperkte gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EER met andere regelgeving inzake gegevensbescherming die geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (EC) hebben ontvangen in overeenstemming met de GDPR. In dergelijke gevallen beoordelen wij hoe uw privacy zo goed mogelijk wordt beschermd en of een passend beschermingsniveau wordt gewaarborgd, bijvoorbeeld door middel van een officieel adequaatheidsbesluit van de EC, waaronder het adequaatheidsbesluit van de EC voor het Verenigd Koninkrijk onder de GDPR; certificering onder het EU‑VS Data Privacy Framework, dat erkent dat de VS een land is met een toereikend beschermingsniveau voor persoonsgegevens van betrokkenen in de EU en dat het Amerikaanse ondernemingen toestaat hun naleving van het Framework zelf te certificeren (zonder dat aanvullende beschermingsmechanismen nodig zijn); of passende waarborgen met standaardcontractbepalingen zoals vastgesteld bij Besluit (EU) 2021/914 van de Commissie van 4 juni 2021 (de “EU‑SCC’s”), die zijn opgenomen in de gegevensverwerkingsovereenkomsten van TomTom (Module Twee: Verwerkingsverantwoordelijke naar Verwerker of Module Drie: Verwerker naar Verwerker, beschikbaar op tomtom.com) om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens die de EER verlaten, worden doorgegeven in overeenstemming met de GDPR en onderworpen zijn aan aanvullende beoordelingen van doorgifterisico’s.

Voor een overzicht van de dienstverleners met wie TomTom samenwerkt, zie de rubriek Subprocessors. U kunt contact opnemen met onze DPO voor meer informatie over gegevensdoorgiften en waarborgen.

Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij passen het beginsel van opslagbeperking toe, op grond waarvan wij uw gegevens niet langer gebruiken of bewaren dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij oorspronkelijk zijn verzameld. Wij verwijderen alle gegevens die op u betrekking hebben zodra er geen rechtmatige grond meer is om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld wanneer u een verzoek tot gegevenswissing hebt ingediend of wanneer een overeenkomst met derden die uw gegevens verwerken, is beëindigd. In sommige gevallen kunnen wij na afloop van de toepasselijke bewaartermijn anonieme of gepseudonimiseerde gegevens blijven gebruiken wanneer specifieke gegevens nodig zijn voor verdere analyses, productverbeteringen en rapporten. De bewaartermijn voor persoonsgegevens en de criteria voor het vaststellen van die termijn zijn afhankelijk van de aard van de persoonsgegevens, onze wettelijke verplichtingen, waaronder rechtsvorderingen, en het doel waarvoor de gegevens zijn verstrekt. Bijvoorbeeld:

  • Zoals hierboven beschreven onder Direct identificeerbare gegevens en TomTom‑account, hebben wij bepaalde informatie over uw account nodig om onze diensten te leveren. Dergelijke informatie wordt bewaard zolang uw account bestaat.
  • In het algemeen bewaren wij communicatie met de klantendienst totdat een verzoek tot verwijdering is ontvangen voor een actief account op tomtom.com, of overeenkomstig de verwijderingscriteria die wij hebben vastgesteld voor inactieve accounts. Als er geen account is, bewaren wij informatie van de klantendienst gedurende 30 dagen nadat het verzoek is afgehandeld.
  • Wij bewaren algemene fiscale, aankoop‑, verkoop‑ en andere administratieve documenten gedurende 7 jaar.
  • Wij bewaren informatie met betrekking tot consumenten‑ en productgaranties gedurende 2 jaar.
  • Wij bewaren informatie die wij van onze klanten‑autoconstructeurs ontvangen overeenkomstig hun instructies zoals vastgelegd in de contractuele afspraken.
  • Wij bewaren informatie die met behulp van cookies wordt verzameld zoals bepaald in het cookiebeleid.
  • Wij kunnen bepaalde gegevens bewaren om onze klanten blijvend te voorzien van hoogwaardige producten en diensten waarvan wordt verwacht dat zij toonaangevend blijven. Historische gegevens kunnen namelijk onmisbare inzichten opleveren om onze producten te verbeteren, hun functionaliteit te versterken en ervoor te zorgen dat zij concurrerend blijven en beantwoorden aan de veranderende behoeften van onze klanten tijdens de levensduur van het product.

U kunt contact opnemen met onze DPO via privacy@tomtom.com voor meer informatie over de bewaring van uw persoonsgegevens.

Derden

Voor meer informatie over de derden die de beveiliging van de TomTom‑producten en ‑diensten ondersteunen, zoals de Apps TomTom en GO Expert, Tom by TomTom of Personal Navigation Device (PND), kunt u de productgerelateerde privacygegevens raadplegen.

TomTom werkt met de volgende derden die onze bedrijfsactiviteiten ondersteunen:


Subprocessors

Beschrijving van de verwerking: Provider van clouddiensten: verwerken en opslaan van gegevens in de Cloud.

Ontvangers van gegevens: Amazon Web Services EMEA SARL.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Beschrijving van de verwerking: Provider van clouddiensten: verwerken en opslaan van gegevens in de Cloud.

Ontvangers van gegevens: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Beschrijving van de verwerking: Logbeheerhulpmiddel voor online clouddiensten om logbestanden te analyseren en te doorzoeken in meerdere technische diensten die samen een product of dienst vormen die aan TomTom‑klanten wordt geleverd.

Ontvangers van gegevens: Grafana.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.

Beschrijving van de verwerking: CRM‑platform voor het bieden van klantenondersteuning.

Ontvangers van gegevens: Zendesk.

Gegevenscategorieën: Klantticket‑ID, e‑mailadres, gebruikersnaam, naam, geslacht, geboortedatum, land, taal, wachtwoord, telefoonnummer, tickethistoriek, klantcommunicatie.

Beschrijving van de verwerking: Chatbot voor het bieden van klantenondersteuning.

Ontvangers van gegevens: Zendesk.

Gegevenscategorieën: Naam, e‑mail, klantticket‑ID, bestelgegevens, serienummers, adres en andere relevante informatie in verband met vragen van gebruikers.

Beschrijving van de verwerking: Oplossing voor marketing customer‑relationsbeheer waarin het centrum voor e‑mailvoorkeuren is ondergebracht.

Ontvangers van gegevens: Airship Marketing Cloud.

Gegevenscategorieën: Selectie van e‑mailvoorkeuren, naam, e‑mailadres, fysiek adres, bestel‑ en aankoopgeschiedenis, informatie over het toestel van de klant, klachten, gemelde incidenten.

Beschrijving van de verwerking: Hulpmiddel om interne gebundelde tickets te creëren voor verzoeken om verwijdering en inzage, factuurverwerking.

Ontvangers van gegevens: Jira en Confluence Cloud.

Gegevenscategorieën: ID, e‑mailadres, gebruikersnaam, naam, geslacht, geboortedatum, land, taal, wachtwoord, telefoonnummer, tickethistoriek, klantcommunicatie.

Beschrijving van de verwerking: Operationele ondersteuning, verbetering van de servicekwaliteit en ‑inhoud, servicemanagement: technische diagnose, serviceverbetering, detectie van fraude en misbruik, prestatie‑ en capaciteitsbeheer, beveiligingsbeheer, geaggregeerde rapportering.

Ontvangers van gegevens: TomTom‑entiteiten: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. Z.o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (UK branch), TomTom Global Content B.V.

Gegevenscategorieën: Alle gegevens.


Gegevensontvangers

Beschrijving van de verwerking: Provider van infrastructuur voor generatieve AI‑modellen die wordt gebruikt om de TomTom AI Agent (TAIA) aan te sturen, onder meer voor het genereren van conversatie‑antwoorden.

Ontvangers van gegevens: Providers van generatieve AI‑modellen.

Gegevenscategorieën: Transcripties van spraakinput, locatie‑ en routedata.

Hebt u vragen of klachten?

U kunt contact opnemen met de Data Protection Officer (DPO) van TomTom op:

TomTom International B.V.

Privacy Office / DPO

De Ruijterkade 154

1011 AC Amsterdam

Nederland

E‑mail: privacy@tomtom.com

Indien u niet tevreden bent, kunt u ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Amsterdam, Nederland, is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens in verband met TomTom‑producten en ‑diensten. TomTom‑entiteiten die specifieke producten of diensten leveren, kunnen (gezamenlijk) verwerkingsverantwoordelijke of (sub)verwerker van uw gegevens zijn. U vindt meer informatie over deze entiteiten in de juridische productvoorwaarden die beschikbaar zijn via de productinstellingen of via onze website.