Algemeen

Big data drijft onze onderneming, maar uw privacy komt op de eerste plaats. Wij verzamelen gegevens van onze websites, producten en diensten. In grote lijnen gebruiken wij vier verschillende soorten gegevens:

Rechtstreeks identificeerbare gegevens:

Wanneer u een TomTom‑account aanmaakt, onze producten of diensten koopt en gebruikt, contact opneemt met het klantenportaal of anderszins met ons in contact komt, verstrekt u rechtstreeks aan TomTom persoonsgegevens zoals uw naam en e‑mailadres, uw thuisadres en favoriete locaties die u tussen toestellen synchroniseert, gerapporteerde feedback over flitsers of kaartfouten, uw leeftijd en telefoonnummer. Zie de rubriek TomTom‑account voor meer informatie.

Sensorgegevens:

Veel TomTom‑producten zijn uitgerust met sensoren of gebruiken toestel‑sensoren zoals GPS‑ontvangers, wifi of Bluetooth, camera, microfoon, G‑kracht en touchscreens. Deze sensoren verzamelen automatisch gegevens wanneer ze zijn geactiveerd.

Metadata:

Terwijl u onze websites, producten en diensten gebruikt, worden metadata automatisch verzameld of gegenereerd doordat u een toestel gebruikt, uw gegevens via een netwerk verzendt of een specifieke dienst aanvraagt, zoals TomTom Traffic. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over uw technische configuratie, toestelinstellingen, gebruikersinterface en andere gebeurtenissen in verband met uw gebruik, en kunnen worden gekoppeld aan andere gegevens zoals IP‑adressen, unieke identifiers, cookies (zie ook ons cookiebeleid) en andere registraties van uw activiteiten.

Gegevens van anderen:

Onze klanten, zoals autofabrikanten, kunnen gegevens met TomTom delen die zij onder hun verantwoordelijkheid en in overeenstemming met hun privacybeleid hebben verzameld, inclusief de toestemmingsvereisten van de bestuurder. Voorbeelden van gegevens die worden aangeleverd en verwerkt volgens de instructies en technische standaarden van de autofabrikant, kunnen onder meer omvatten: GPS‑locatiegegevens, auto‑ en camerasensorgegevens, actieve community‑input (feedback die door de bestuurder van de autofabrikant wordt gemeld, zoals flitsers of gevaren), gebruiksgegevens van applicaties, gegevens over toesteleigenschappen (merk, model, type, motortype en Batterijcapaciteit), willekeurig gegenereerde sessie‑ID’s of toegangstokens. Wij gebruiken deze gegevens alleen binnen de grenzen die door deze partijen zijn geïnstrueerd, met inachtneming van de contractuele afspraken. Voor meer informatie over hoe TomTom omgaat met gegevens die worden ontvangen van zijn klanten‑autofabrikanten, zie de rubriek Beveiliging.

TomTom verwerkt geen persoonsgegevens met als doel u te identificeren. In plaats daarvan kunt u TomTom helpen onze producten en diensten, zoals TomTom‑ en GO Expert‑Apps of Personal Navigation Devices (PND), veilig te houden, ze te laten presteren zoals verwacht en de kwaliteit en gebruikerservaring te verbeteren door gegevens te delen over hoe en wanneer u onze Apps, producten en diensten gebruikt. Dit omvat informatie over uw toestel, besturingssoftware en informatie die wij ontvangen wanneer u bepaalde functies gebruikt, zoals locaties, routeplanning, bestemmingen en zoekopdrachten.

Wij categoriseren onze gebruikers op basis van geaggregeerde informatie zoals gebruiksfrequentie, specifieke functies, regio‑informatie (bijvoorbeeld land en stad), product‑ en toestelgegevens. Onze analyse bevat geen individuele locatiegegevens of informatie die u hebt ingevoerd, maar kan informatie bevatten die uw toestel identificeert, zoals een gehashte identifier. U kunt op elk moment stoppen met het verzenden van deze informatie door de productinstellingen aan te passen om uw toestemming in te trekken. Sommige TomTom‑producten, zoals TomTom‑ en GO Expert‑Apps of Personal Navigation Devices (PND), vragen uw toestemming om uw reisgegevens gedurende een langere periode te verzamelen om patronen en gedrag te analyseren. Meer details zijn beschikbaar in de privacy‑instellingen van het product en in de DRIVE‑sectie.

Wij verzamelen ook analytische, technische en diagnostische informatie, die mogelijk gegevens bevat die uw toestel identificeren. Dit helpt ons crashes of dienstonderbrekingen te onderzoeken, fraude en misbruik te detecteren, beveiligingsbeheer, prestatie‑ en capaciteitsbeheer uit te voeren, evenals (geaggregeerde) rapportage te doen en de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren doordat wij u meer nauwkeurige realtime‑informatie kunnen tonen en betere navigatieproducten kunnen ontwikkelen. Wij beschermen uw identiteit altijd en verwijderen persoonsgegevens van gebruikers door verschillende technieken te gebruiken, zoals tijdelijke willekeurige identifiers, om te voorkomen dat de gegevens gemakkelijk kunnen worden teruggeleid tot u, uw toestel of product. Derden die onze activiteiten ondersteunen, kunnen deze gegevens ook ontvangen, onderworpen aan het privacybeleid van die derde. Meer informatie is te vinden in het product

Om ervoor te zorgen dat TomTom voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen, beschikt TomTom over verschillende compliance‑certificaten, zoals ISO/IEC 27018:2019 voor Information Security Management Systems ter bescherming van persoonsidentificeerbare informatie (PII) in publieke Clouds die optreden als PII‑verwerker, ISO/IEC 27001:2022 voor Information Security Management Systems, waarin het beleid en de procedures zijn vastgelegd om risico’s te beheren en onze gegevens doeltreffend te beveiligen, evenals TISAX‑certificering (Trusted Information Security Assessment Exchange), een industriestandaard‑catalogus voor informatiebeveiligingsbeoordeling die zich richt op operationele beveiliging, gegevensbescherming, verbindingen met derden en prototypebescherming in de Europese auto‑industrie.

Daarnaast past TomTom, om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, passende technische, operationele en beveiligingsnormen en ‑methoden uit de sector toe, zoals de‑identificatie, anonimisering, versleuteling of tijdelijke willekeurige identifiers om te voorkomen dat locatiegegevens gemakkelijk aan u of uw toestel kunnen worden gekoppeld.

Binnen 24 uur na het uitschakelen van uw toestel of app verwijdert TomTom automatisch en onomkeerbaar gegevens die wij bijhouden en die u of uw toestel opnieuw zouden kunnen identificeren.

Om uw reisinformatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, genereert uw toestel willekeurig een identifier die wordt gekoppeld aan uw reisinformatie die op regelmatige tijdstippen naar TomTom wordt verzonden.

Wij weten niet waar u bent geweest en kunnen dit ook aan niemand anders vertellen, zelfs niet als wij daartoe zouden worden gedwongen. Wij koppelen actuele locatiegegevens nooit aan uw TomTom‑account of andere informatie die u rechtstreeks identificeert. Wij verkopen uw locatiegegevens ook niet – onze producten zijn 100% reclamevrij.

Wij geven niemand anders dan onze dienstverleners toegang tot de informatie, onder voorbehoud van contractuele waarborgen, en wij gebruiken deze niet voor andere doeleinden dan aan u gecommuniceerd, tenzij wij hiertoe wettelijk zijn verplicht. Met als doel de verzameling en opslag van de gegevens tussen onze online producten en diensten, alsook autofabrikanten en TomTom, op een beveiligde manier mogelijk te maken, gebruiken wij een geavanceerd technologisch systeem voor gegevensverzameling en ‑archivering. Dit systeem past technische maatregelen toe zodat de gegevens op een veilige en met de privacywetgeving conforme manier worden verwerkt, door een abstractielaag toe te voegen via versleutelde sessiecodes met een korte levensduur om sessies en gegevenspunten van verschillende backend‑systemen die tot hetzelfde toestel behoren met elkaar te verbinden zonder het specifieke toestel prijs te geven. Op deze manier is het niet mogelijk om toestellen buiten de systemen bekend te maken en om gegevens tussen verschillende databanken te correleren wegens de verschillende versleutelde sessiecodes, die per backend‑systeem, per toestel en per levensduur verschillen. De informatie kan verder worden geaggregeerd voor analyse en systeemverbetering ten behoeve van de bestuurder (bijvoorbeeld om de geschatte reistijd naar een geselecteerde bestemming te meten, of voor bestuurders van elektrische voertuigen een nauwkeurige schatting te maken van het haalbare bereik en het Batterijniveau bij de volgende stop).

U kunt uw TomTom‑account aanmaken wanneer u onze navigatietoestellen, Apps of website gebruikt. Hiervoor hebben wij een minimum aan gegevens over u nodig:

• E‑mailadres – dit is uw gebruikersnaam wanneer u inlogt op uw TomTom‑account. Met uw toestemming sturen wij u e‑mails over software‑updates, het laatste nieuws over TomTom‑producten, hoe u het maximale uit uw product haalt en exclusieve aanbiedingen. U kunt uw e‑mailvoorkeuren eenvoudig wijzigen in de instellingen van uw online account of u uitschrijven via de link in de e‑mails die u hebt ontvangen.
• Naam en land.
• Wachtwoord – wij raden u aan een sterk wachtwoord te kiezen dat u nergens anders voor gebruikt. Wij slaan het wachtwoord in versleutelde vorm op, zodat wij uw wachtwoord niet kunnen zien.

Als u bij TomTom inlogt via Facebook of Google (samen “Accounts van derden”), maken wij een TomTom‑account aan met uw naam en e‑mailadres die u beschikbaar hebt gesteld. Deze informatie wordt verzameld door de aanbieders van de Accounts van derden en onder hun privacybeleid aan TomTom verstrekt.

Wanneer u een TomTom‑product of ‑dienst via onze onlinewinkel koopt, kunnen informatie over uw bestellingen, leveringsadres, herstellingen, abonnementen, navigatietoestellen en Apps worden gekoppeld aan uw TomTom‑account, en zichtbaar zijn door in te loggen op uw account via tomtom.com. Wij slaan uw betaalgegevens, zoals kredietkaartinformatie, niet op. Deze gegevens worden veilig bewaard door onze betalingsprovider in diens beveiligde omgeving en TomTom heeft geen toegang tot deze gegevens.

TomTom Account is een Cloud‑platform waarop uw instellingen, voorkeuren, favoriete locaties en bestemmingen worden opgeslagen. Wanneer u zich aanmeldt bij uw TomTom Account, wordt deze gegevens automatisch beschikbaar op alle toestellen en Apps waarop u bent ingelogd met hetzelfde account. De informatie in uw TomTom Account behoudt verwijzingen naar al uw toestellen of Apps die aan uw account zijn gekoppeld en heeft geen toegang tot uw wachtwoorden.

Wanneer u zich afmeldt bij uw TomTom Account, wordt elke aanpassing van uw gegevens, zoals een geplande route via een ander toestel, niet meer gesynchroniseerd naar dat specifieke toestel. Uw gegevens in uw TomTom Account blijven beschikbaar via plan.tomtom.com of andere aangemelde toestellen totdat u deze actief verwijdert via plan.tomtom.com (voorheen Mydrive.tomtom.com) of met behulp van toestellen en Apps die verwijdering ondersteunen. Gegevens van TomTom Account worden veilig opgeslagen in de EU en, afgezien van dienstverleners die deze gegevens verwerken onderworpen aan contractuele waarborgen, zal TomTom niemand anders toegang geven tot uw TomTom Account‑gegevens of deze gebruiken voor andere doeleinden dan aan u gecommuniceerd, tenzij wij hiertoe wettelijk zijn verplicht.

Indien derden, zoals autofabrikanten, TomTom als dienstverlener selecteren om een Cloud‑platform te leveren als onderdeel van het productaanbod aan hun klanten, stellen deze partijen onder hun eigen merk een accountmechanisme ter beschikking via hun toestellen en Apps. De verzameling en het gebruik van gegevens gebeurt onder de volledige verantwoordelijkheid van deze derden die diensten, toestellen of Apps aanbieden, in overeenstemming met hun privacybeleid. TomTom mag deze gegevens alleen gebruiken binnen de grenzen die door deze partijen zijn geïnstrueerd, met gelijktijdige inachtneming van de contractuele privacyafspraken.

U vindt meer informatie over hoe u verzoeken kunt indienen voor toegang tot of verwijdering van uw (account)gegevens bij TomTom op onze GDPR‑ondersteuningspagina.