Général

Les mégadonnées sont au cœur de notre activité, mais votre vie privée reste notre priorité. Nous collectons des données à partir de nos sites web, produits et services. Au total, nous utilisons quatre types de données différents :

Données directement identifiables :

Lorsque vous créez un compte TomTom, achetez et utilisez nos produits ou services, contactez le portail client ou interagissez avec nous de toute autre manière, vous fournissez directement à TomTom des données personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse personnelle et vos lieux favoris que vous synchronisez entre vos appareils, des commentaires signalés sur les radars ou les erreurs cartographiques, votre âge et votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez la section Compte TomTom.

Données de capteurs :

De nombreux produits TomTom sont équipés de capteurs ou utilisent des capteurs d'appareils tels que des récepteurs GPS, le Wi-Fi ou le Bluetooth, une caméra, un microphone, un capteur de force G et des écrans tactiles. Ces capteurs collectent automatiquement des données lorsqu'ils sont activés.

Métadonnées :

Lorsque vous utilisez nos sites web, produits et services, des métadonnées sont automatiquement collectées ou générées en raison de l'utilisation d'un appareil, de la transmission de vos données sur un réseau ou de la demande d'un service spécifique tel que TomTom Traffic. Ces données peuvent contenir des informations sur votre configuration technique, les paramètres de votre appareil, l'interface utilisateur et d'autres événements liés à votre utilisation, et peuvent être associées à d'autres informations telles que des adresses IP, des identifiants uniques, des cookies (voir également notre politique en matière de cookies) et d'autres enregistrements de vos activités.

Données provenant de tiers :

Nos clients, tels que les constructeurs automobiles, peuvent partager avec TomTom des données qu'ils ont collectées sous leur responsabilité et conformément à leurs politiques de confidentialité, y compris les exigences de consentement du conducteur. Parmi les exemples de données transmises et traitées conformément aux instructions et aux normes techniques des constructeurs automobiles, on peut citer notamment les données de localisation GPS, les données des capteurs de la voiture et de la caméra, les contributions actives de la communauté (commentaires signalés par le conducteur du constructeur automobile, tels que les radars ou les dangers), les données d'utilisation des applications, les données sur les propriétés de l'appareil (marque, modèle, type, type de moteur et capacité de la batterie), les identifiants de session générés aléatoirement ou les jetons d'accès. Nous n'utilisons ces données que dans les limites définies par ces parties, tout en respectant les dispositions contractuelles. Pour en savoir plus sur la façon dont TomTom traite les données reçues de ses clients constructeurs automobiles, veuillez consulter la section Sécurité.

TomTom ne traite aucune donnée personnelle dans le but de vous identifier. En revanche, vous pouvez aider TomTom à sécuriser nos produits et services, tels que les applis TomTom et GO Expert ou les appareils de navigation personnels (PND), à les faire fonctionner comme prévu et à améliorer la qualité et l'expérience utilisateur en partageant des données sur la façon dont vous utilisez nos applis, produits et services, et à quel moment. Cela inclut des informations sur votre appareil, le logiciel d'exploitation et les informations que nous recevons lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités telles que les localisations, la planification d'itinéraires, les destinations et la recherche.

Nous classons nos utilisateurs sur la base d'informations agrégées telles que la fréquence d'utilisation, les fonctionnalités spécifiques, les informations régionales (par exemple, le pays et la ville), ainsi que les informations sur les produits et les appareils. Notre analyse ne contient pas d'informations de localisation individuelles ni d'informations que vous avez saisies, mais peut inclure des informations permettant d'identifier votre appareil, telles qu'un identifiant haché. Vous pouvez cesser d'envoyer ces informations à tout moment en ajustant les paramètres du produit pour retirer votre consentement. Certains produits TomTom, tels que les applis TomTom et GO Expert ou les appareils de navigation personnels (PND), vous demandent votre accord pour collecter vos informations de trajet sur une période plus longue afin d'analyser les habitudes et les comportements. De plus amples informations sont disponibles dans les paramètres de confidentialité du produit et dans la section CONDUITE.

Nous collectons également des données analytiques, techniques et des Informations de diagnostic, qui peuvent inclure des informations permettant d'identifier votre appareil. Cela nous aide à analyser les pannes ou les interruptions de service, à détecter les fraudes et les abus, à gérer la sécurité, les performances et les capacités, ainsi qu'à des fins de reporting (agrégé) et à améliorer la qualité de nos produits et services en étant en mesure de vous afficher des informations en temps réel plus précises et de développer de meilleurs produits de navigation. Nous protégeons toujours votre identité et supprimons les informations personnelles des utilisateurs en utilisant différentes techniques, telles que des identifiants aléatoires temporaires, afin d'éviter que les données puissent être facilement reliées à vous, à votre appareil ou à votre produit. Les tiers qui soutiennent notre activité peuvent également recevoir ces données, sous réserve de la politique de confidentialité de ce tiers ; de plus amples informations sont disponibles dans le produit.

Pour s'assurer que TomTom respecte les normes de sécurité les plus élevées, TomTom détient divers certificats de conformité, tels que la norme ISO/IEC 27018:2019 pour les systèmes de management de la sécurité de l'information afin de protéger les informations personnellement identifiables (PII) dans les clouds publics agissant en tant que sous-traitant de PII, la norme ISO/IEC 27001:2022 pour les systèmes de management de la sécurité de l'information décrivant les politiques et procédures mises en œuvre pour gérer les risques et sécuriser efficacement nos données, ainsi que la certification TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), qui est un catalogue d'évaluation de la sécurité de l'information standard dans le secteur, axé sur la sécurité opérationnelle, la protection des données, les connexions avec des tiers et la protection des prototypes dans l'industrie automobile européenne.

En outre, pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, TomTom applique des normes et méthodes techniques, opérationnelles et de sécurité appropriées, telles que la dépersonnalisation, l'anonymisation, le chiffrement ou des identifiants aléatoires temporaires, afin d'éviter que les informations de localisation puissent être facilement reliées à vous ou à votre appareil.

Dans les 24 heures suivant l'arrêt de votre appareil ou de votre appli, TomTom efface automatiquement et de manière irréversible les données que nous détenons et qui pourraient permettre de vous réidentifier, vous ou votre appareil.

Pour protéger vos informations de trajet contre tout accès non autorisé, votre appareil génère aléatoirement un identifiant associé à vos informations de trajet, envoyé à TomTom à intervalles réguliers.

Nous ne savons pas où vous êtes allé et ne pouvons le communiquer à personne, même si nous y étions contraints. Nous ne relions jamais les données de localisation réelles à votre compte TomTom ni à toute autre information permettant de vous identifier directement. Nous ne vendons pas non plus vos données de localisation — nos produits sont 100 % sans publicité.

Nous ne donnerons à personne d'autre qu'à nos prestataires de services l'accès aux informations, sous réserve de garanties contractuelles, et nous ne les utilisons à aucune autre fin que celle qui vous a été communiquée, sauf si nous en avons reçu l'ordre légal. Dans le but de permettre la collecte et le stockage des données entre nos produits et services en ligne, ainsi qu'entre les constructeurs automobiles et TomTom, de manière sécurisée, nous utilisons un système technologique avancé de collecte et d'archivage des données. Ce système applique des mesures techniques afin que les données soient traitées de manière sécurisée et conforme aux lois sur la protection de la vie privée, en ajoutant une couche d'abstraction via des codes de session chiffrés et de courte durée pour relier les sessions et les points de données de différents systèmes backend appartenant au même appareil, sans révéler l'appareil en question. De cette façon, il n'est pas possible de divulguer les appareils au-delà des systèmes ni de corréler les données entre différentes bases de données, en raison de codes de session chiffrés différents, qui varient par système backend, par appareil et par durée de vie. Les informations peuvent être davantage agrégées à des fins d'analyse et d'amélioration du système, au bénéfice du conducteur (par exemple, pour mesurer le temps de trajet estimé pour atteindre une destination sélectionnée, ou pour les conducteurs de véhicules électriques, une estimation précise de l'autonomie accessible et du niveau de batterie à la prochaine étape).

Vous pouvez créer votre compte TomTom lors de l'utilisation de nos appareils de navigation, applis ou site web. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations minimales vous concernant :

• Adresse e-mail — il s'agit de votre nom d'utilisateur lorsque vous vous connectez à votre compte TomTom. Avec votre accord, nous vous enverrons des e-mails concernant les mises à jour logicielles, les dernières actualités sur les produits TomTom, comment tirer le meilleur parti de votre produit et des offres exclusives. Vous pouvez facilement modifier vos préférences en matière d'e-mails dans les paramètres de votre compte en ligne ou vous désinscrire via le lien figurant dans les e-mails que vous avez reçus.
• Nom et pays.
• Mot de passe — nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Nous stockons le mot de passe sous forme de code chiffré, de sorte que nous ne voyons pas quel est votre mot de passe.

Si vous vous connectez à TomTom via Facebook ou Google (collectivement, les « Comptes tiers »), nous créerons un compte TomTom avec le nom et l'adresse e-mail que vous avez accepté de rendre disponibles. Ces informations sont collectées par les fournisseurs de Comptes tiers et sont transmises à TomTom conformément à leurs politiques de confidentialité.

Lorsque vous achetez un produit ou service TomTom via notre boutique en ligne, les informations relatives à vos commandes, adresse de livraison, réparations, abonnements, appareils de navigation et applis peuvent être associées à votre compte TomTom, et sont visibles en vous connectant à votre compte via tomtom.com. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, telles que les données de carte bancaire. Ces informations sont conservées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement dans son environnement sécurisé, et TomTom n'a pas accès à ces données.

Le compte TomTom est une plateforme Cloud qui sauvegarde vos paramètres, préférences, lieux favoris et destinations. Lorsque vous vous connectez à votre compte TomTom, ces données deviennent automatiquement disponibles sur tous les appareils et applis auxquels vous vous êtes connecté avec le même compte. Les informations contenues dans votre compte TomTom conservent des références à tous vos appareils ou applis associés à votre compte et n'ont pas accès à vos mots de passe.

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte TomTom, toute modification de vos données, telle qu'un itinéraire planifié via un autre appareil, ne sera plus synchronisée sur cet appareil spécifique. Les données de votre compte TomTom resteront disponibles via plan.tomtom.com ou d'autres appareils connectés jusqu'à ce que vous les supprimiez activement via plan.tomtom.com (anciennement Mydrive.tomtom.com) ou en utilisant des appareils et applis prenant en charge la suppression. Les données du compte TomTom sont stockées de manière sécurisée dans l'UE et, hormis les prestataires de services qui traitent ces données sous réserve de garanties contractuelles, TomTom ne donnera à personne d'autre accès aux données de votre compte TomTom ni ne les utilisera à d'autres fins que celles qui vous ont été communiquées, sauf si nous en avons reçu l'ordre légal.

Dans le cas où des tiers, tels que des constructeurs automobiles, choisissent TomTom comme prestataire de services pour fournir une plateforme Cloud dans le cadre du portefeuille de produits proposés à leurs clients, ces parties mettent à disposition un mécanisme de compte sous leur propre marque via leurs appareils et applis. La collecte et l'utilisation des données s'effectuent sous l'entière responsabilité de ces tiers fournissant des services, appareils ou applis, conformément à leurs politiques de confidentialité. TomTom n'est autorisé à utiliser ces données que dans les limites définies par ces parties, tout en respectant les dispositions contractuelles en matière de confidentialité.

Vous trouverez de plus amples informations sur la façon de soumettre des demandes d'accès à vos données (de compte) ou de suppression de celles-ci auprès de TomTom sur notre page d'assistance RGPD.