Jak vám můžeme pomoci?

Vyhledání produktů, služeb a podpory

close

MAPY A AKTUALIZACE MAP

Cestování s neaktuální mapou může výrazně ovlivnit vaši cestu.

Vyhněte se nevítaným překvapením, jako jsou nová rychlostní omezení nebo změny silnice. Stačí aktualizovat mapu ještě dnes.

Vlastníte zařízení s doživotními mapami*, potřebujete si pořídit novou mapu nebo jen chcete aktualizovat mapu, kterou již vlastníte? V každém případě tu jsme od toho, abychom vám pomohli!

Chcete-li mít stále aktuální navigační zařízení a spravovat všechen obsah a služby, je třeba mít na počítači instalovanou aplikaci MyDrive Connect nebo TomTom HOME. Každé čtvrtletí vydáváme nové mapy. Proto doporučujeme připojovat zařízení k počítači, aby bylo vždy aktuální.

Chcete-li zjistit, který program musíte nainstalovat, aby bylo možné aktualizovat vaše zařízení, klikněte sem.


Jak vám můžeme pomoci ?

Mám nové zařízení, čím mám začít?

Právě jsem zakoupil mapu. Co mohu dělat dál?

Chci zakoupit aktualizaci své mapy.

Vlastním zařízení s doživotními mapami

Chci aktualizovat svou mapu a mám již předplatné.

Chci zakoupit mapu jiného regionu.

Myslím, že už mám předplatné mapy. Jak to mohu zkontrolovat?

Chci vědět, jestli je má mapa aktuální.

Chci kontaktovat oddělení péče o zákazníky s žádostí o pomoc.

 


Odstraňování potíží

Nebyly nalezeny žádné mapy

Pokud vaše zařízení zobrazuje zprávu „nebyly nalezeny žádné mapy“, je možné, že na něm nejsou nainstalované žádné mapy nebo je není možné načíst.

Další informace
Chybová hlášení

Pokud se během aktualizace zobrazí chybové hlášení, ponechte zařízení připojené a spusťte aktualizaci znovu. Tak je zpravidla možné chyby vyřešit. Pokud se chybová hlášení stále zobrazují, kliknutím na odkaz níže získáte další pokyny pro odstraňování problémů.

Další informace
Zařízení nebylo rozpoznáno

Pokud počítač nerozpozná vaše zařízení, může být nutné instalovat aktualizace softwaru nebo ovladačů.

Další informace
Přerušené stahování mapy

Pokud bylo stahování mapy přerušeno, můžete je obnovit kliknutím na odkaz níže, kde naleznete jednoduchý návod.

Další informace
Zařízení nereaguje

V ojedinělých případech se může stát, že se vaše navigační zařízení řádně nespustí, nebo přestane odpovídat. Pokud k této situaci dojde, zkuste zařízení resetovat.

Další informace

  • * Pokud si zakoupíte navigační zařízení nebo aplikaci pro smartphone, jejichž součástí je služba Doživotní mapy, můžete si v průběhu životnosti produktu stáhnout každý rok nejméně 4 plné aktualizace své mapy. Podrobnější informace o doživotních službách TomTom, jako jsou Doživotní mapy, TomTom Traffic a Rychlostní radary naleznete na adrese tomtom.com/lifetime

Chcete-li mít stále aktuální navigační zařízení a spravovat všechen obsah a služby, je třeba mít na počítači instalovanou aplikaci MyDrive Connect nebo TomTom HOME. Každé čtvrtletí vydáváme nové mapy. Proto doporučujeme připojovat zařízení k počítači, aby bylo vždy aktuální.

Chcete-li zjistit, který program musíte nainstalovat, aby bylo možné aktualizovat vaše zařízení, klikněte sem.


Jak vám můžeme pomoci ?

Mám nové zařízení, čím mám začít?

Právě jsem zakoupil mapu. Co mohu dělat dál?

Chci zakoupit aktualizaci své mapy.

Chci aktualizovat svou mapu a mám již předplatné.

Chci vědět, jestli je má mapa aktuální.

Chci zakoupit mapu jiného regionu.

Chci kontaktovat oddělení péče o zákazníky s žádostí o pomoc.

 


Odstraňování potíží

Nebyly nalezeny žádné mapy

Pokud vaše zařízení zobrazuje zprávu „nebyly nalezeny žádné mapy“, je možné, že na něm nejsou nainstalované žádné mapy nebo je není možné načíst.

Další informace
Chybová hlášení

Pokud se během aktualizace zobrazí chybové hlášení, ponechte zařízení připojené a spusťte aktualizaci znovu. Tak je zpravidla možné chyby vyřešit. Pokud se chybová hlášení stále zobrazují, kliknutím na odkaz níže získáte další pokyny pro odstraňování problémů.

Další informace
Přerušené stahování mapy

Pokud bylo stahování mapy přerušeno, můžete je obnovit kliknutím na odkaz níže, kde naleznete jednoduchý návod.

Další informace
Zařízení nebylo rozpoznáno

Pokud počítač nerozpozná vaše zařízení, může být nutné instalovat aktualizace softwaru nebo ovladačů.

Další informace
Zařízení nereaguje

V ojedinělých případech se může stát, že se vaše navigační zařízení řádně nespustí, nebo přestane odpovídat. Pokud k této situaci dojde, zkuste zařízení resetovat.

Další informace
Zařízení se neustále restartuje

Pokud se navigační zařízení po aktualizaci map neustále restartuje, je nutné odebrat soubor ze složky obsahující mapu na zařízení.

Další informace

  • * Pokud si zakoupíte navigační zařízení nebo aplikaci pro smartphone, jejichž součástí je služba Doživotní mapy, můžete si v průběhu životnosti produktu stáhnout každý rok nejméně 4 plné aktualizace své mapy. Podrobnější informace o doživotních službách TomTom, jako jsou Doživotní mapy, TomTom Traffic a Rychlostní radary naleznete na adrese tomtom.com/lifetime