Mer information

Vad är vår rättsliga grund för att använda era personuppgifter?

När ni konfigurerar en TomTom-navigeringsenhet, laddar ned en av våra Appar eller skapar ett TomTom-konto behöver vi ett minimum av information för att ni ska kunna använda funktionerna på ett säkert och korrekt sätt. Första gången vi behöver åtkomst till er platsinformation (inklusive er GPS-position) visas en avisering där vi ber om ert samtycke till att dela dessa uppgifter med TomTom för specifika ändamål. Vi begär också ert samtycke innan vi använder information om era resor (till exempel era körmönster och ert beteende inklusive tid, plats, färdriktning, sökinteraktion, produktanvändning och annan beteendedata) för att förbättra användarupplevelsen, vilket innebär att vi, beroende på produktanvändning och andra enhetsegenskaper eller beteendedata, förbättrar våra produkter. Vi synkroniserar endast viss information mellan Appar och enheter efter att vi fått ert samtycke. Ni kan enkelt ändra ert samtycke i inställningarna på er enhet, i er App eller via ert TomTom-konto. Att återkalla ert samtycke kan innebära att vissa tjänster inte längre är tillgängliga.

I vissa fall behandlar vi era uppgifter baserat på TomToms berättigade intressen som personuppgiftsansvarig, där vi säkerställer att behandlingen är laglig, rimlig och rättvis genom att beakta inverkan på era rättigheter och friheter för att försäkra oss om att vi inte motverkar dem eller utsätter dem för en orimlig risk.

  • Det ligger i TomToms intresse att vi tillhandahåller och upprätthåller tillförlitliga produkter och tjänster samt förbättrar kundupplevelsen. För att hjälpa till att hålla dem fungerande som förväntat, genom att testa och experimentera med nya funktioner, övervaka tjänsteprestanda inklusive effektivitet och säkerställa programoptimering, samlar vi in information relaterad till er enhet eller styrkan på mobilnätssignalen, loginformation för att lösa krascher eller fel, information för felsökning, avbuggning och annan teknisk diagnostisk information.
  • Det ligger också i vårt intresse att skydda våra produkter och tjänster, våra system, ert användarkonto samt att förebygga bedrägerier eller upptäcka hot eller olaglig verksamhet. För att uppnå detta behandlar vi era uppgifter med lämpliga tekniska och operativa åtgärder för att skydda er identitet i enlighet med branschpraxis, med beaktande av den risk som den aktuella behandlingsaktiviteten och datats natur medför.
  • Det ligger i TomToms intresse att förbättra kundupplevelsen genom att se på hur och när ni använder våra produkter och tjänster. Detta inkluderar insamling av information om er aktivitet, hur ni interagerar med våra Appar, till exempel när ni senast uppdaterade informationen i ert konto, tidsstämplar relaterade till er användning såsom när ni senast använde våra tjänster för att avgöra om ni fortfarande är en aktiv användare, er interaktion med vår kundsupporttjänst.

Vi behandlar också era uppgifter i den utsträckning det är nödvändigt för att ingå och fullgöra vårt avtal med er för att driva och tillhandahålla våra tjänster enligt vad som beskrivs i produkternas allmänna villkor.

I vissa fall behandlar vi era uppgifter för att uppfylla en rättslig förpliktelse, till exempel att få åtkomst till eller lämna ut viss information om det finns en giltig rättslig begäran från en brottsbekämpande myndighet eller tillsynsmyndighet.

Hur kan ni hantera era personuppgifter?

Ni kan få tillgång till era personuppgifter, erhålla en kopia, få ofullständiga, felaktiga, onödiga eller inaktuella uppgifter uppdaterade, återkalla ert samtycke, överföra era uppgifter i strukturerade, allmänt använda och maskinläsbara format (dataportabilitet) eller begära att era uppgifter ska raderas. När vi behandlar era personuppgifter baserat på ert samtycke har ni rätt att när som helst återkalla ert samtycke utan att lagligheten av den behandling som utförts baserat på samtycket innan detta återkallades påverkas. Ni har rätt att invända mot eller begränsa behandlingen under vissa omständigheter, till exempel när ni anser att uppgifterna är felaktiga eller att behandlingsaktiviteten är olaglig. För att utöva era rättigheter till tillgång och radering kan ni kontakta TomTom via vår särskilda GDPR-supportsida på tomtom.com eller ert TomTom-konto. För andra begäranden kan ni kontakta oss direkt med hjälp av DPO:s kontaktuppgifter på vår webbplats. Vissa TomTom-produktkonton ger er möjlighet att själva få direkt tillgång till eller radera era uppgifter, till exempel är det möjligt att ladda ned och radera information om bilresor som vi innehar via plan.tomtom.com.

Vem har tillgång till era personuppgifter?

Vi säljer eller lämnar inte ut era personuppgifter till andra parter om inte annat anges nedan.

TomTom delar endast er information med TomTom-anknutna bolag som ansvarar för tjänster och produkter, samt med personuppgiftsbiträden eller tjänsteleverantörer när det är nödvändigt för att driva TomToms verksamhet eller leverera vissa tjänster som TomTom har anlitat dem att tillhandahålla, vilket kan kräva åtkomst till era uppgifter. Vi har avtal med tredje parter, såsom våra IT-Cloud-tjänsteleverantörer (till exempel Microsoft och AWS) och andra tjänsteleverantörer såsom logistikpartners, betaltjänstleverantörer och reparationscenter, för att behandla era uppgifter endast för auktoriserade ändamål för att tillhandahålla vissa tjänster, vilket kräver att de agerar i enlighet med dessa arrangemang och med lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda era personuppgifter. För att läsa mer om de olika typerna av tjänsteleverantörer som TomTom delar data med, se avsnittet subprocessors.

Observera att operativsystemet på er enhet, andra Appar som körs på er enhet eller kommunikationsnäten samlar in, överför och lagrar er personliga information och platsinformation. TomTom har ingen påverkan på detta. För mer information kan ni läsa villkor och inställningar från er mobiloperatör, enhetstillverkare och andra apputvecklare. När ni delar er information direkt med en tredje part, till exempel genom att lägga upp uppgifter i sociala medier, behandlar tredje part den informationen i enlighet med sina egna integritetspolicyer. Våra produktintegritetsinställningar, såsom TomTom- eller GO Expert-Appar, innehåller mer information om inbäddade tjänster från tredje part.

Vi lovar att inte ge någon annan åtkomst till era uppgifter om vi inte har en tvingande rättslig skyldighet att göra det, till exempel när vi är skyldiga enligt tillämplig lag att lämna ut er information till regeringar, behöriga myndigheter och brottsbekämpande organ eller för att försvara TomToms berättigade intressen i rättsliga förfaranden.

Var lagrar vi era personuppgifter?

Som standard lagrar vi er information i vissa europeiska länder och i länder där våra externa tredjepartstjänsteleverantörer är belägna, se avsnittet Subprocessors. TomTom har ingått interna koncernavtal mellan sina olika anknutna bolag för att uppfylla gemensamma standarder för internationella dataöverföringar. I begränsade fall kan era personuppgifter överföras till länder utanför EES med andra dataskyddsregler och som inte har fått ett adekvathetsbeslut från Europeiska kommissionen (EU‑kommissionen) i enlighet med GDPR. I dessa fall bedömer vi hur ert privatliv kan skyddas på bästa möjliga sätt och att en adekvat skyddsnivå uppnås, till exempel genom ett officiellt adekvansbeslut från EU‑kommissionen, inklusive kommissionens adekvansbeslut för Förenade kungariket enligt GDPR; certifiering enligt EU‑USA Data Privacy Framework som erkänner USA som ett land med en tillräcklig skyddsnivå för personuppgifter för registrerade inom EU och gör det möjligt för amerikanska företag att självcertifiera sin efterlevnad av ramverket (utan behov av ytterligare skyddsmekanismer); eller lämpliga skyddsåtgärder med standardavtalsklausuler enligt kommissionens beslut (EU) 2021/914 av den 4 juni 2021 (”EU‑SCC”) införlivade i TomToms personuppgiftsbiträdesavtal (Modul två: Personuppgiftsansvarig till personuppgiftsbiträde eller Modul tre: Personuppgiftsbiträde till personuppgiftsbiträde, vilka finns tillgängliga på tomtom.com) för att säkerställa att era personuppgifter som lämnar EES överförs i enlighet med GDPR, med förbehåll för ytterligare bedömningar av överföringsrisker.

För att se vilka tjänsteleverantörer TomTom samarbetar med, se avsnittet Subprocessors. Ni kan kontakta vår DPO för mer information om dataöverföringar och skyddsåtgärder.

Hur länge lagrar vi era personuppgifter?

Vi tillämpar principen om lagringsminimering, enligt vilken vi inte använder eller behåller er information längre än vad som är strikt nödvändigt för det ändamål för vilket den ursprungligen samlades in. Vi raderar alla uppgifter som rör er när det inte längre finns en laglig grund för att behandla era uppgifter, till exempel om ni har lämnat in en begäran om radering av uppgifter eller om ett avtal med tredje parter som behandlar era uppgifter har upphört. I vissa fall kan vi, efter att den tillämpliga lagringsperioden löpt ut, fortsätta att använda anonymiserad eller avidentifierad information, när specifika uppgifter behövs för ytterligare analyser, produktförbättringar och rapporter. Den tid vi behåller personuppgifter och kriterierna för att fastställa denna tid beror på personuppgifternas natur, våra rättsliga skyldigheter, inklusive rättsliga anspråk, och det syfte för vilket de tillhandahölls. Till exempel:

  • Som beskrivs ovan i Direkta identifierbara uppgifter och TomTom-konto kräver vi vissa uppgifter relaterade till ert konto för att leverera våra tjänster. Sådan information behålls under hela kontots livstid.
  • Vi behåller i allmänhet kommunikation med kundsupport tills en begäran om radering har mottagits för ett aktivt konto på tomtom.com, eller enligt de raderingskriterier vi har fastställt för inaktiva konton. Om inget konto finns behåller vi kundsupportinformation i 30 dagar efter att ärendena har hanterats.
  • Vi behåller allmänna uppgifter om skatt, inköp, försäljning och andra administrationsrelaterade uppgifter i 7 år.
  • Vi behåller uppgifter relaterade till konsument- och produktgarantier i 2 år.
  • Vi behåller uppgifter som tillhandahålls av våra biltillverkarkunder i enlighet med deras instruktioner enligt vad som anges i de avtalsmässiga överenskommelserna.
  • Vi behåller information som samlas in med hjälp av cookies enligt vad som anges i cookiepolicyn.
  • Vi kan behålla vissa uppgifter för att fortlöpande kunna erbjuda våra kunder högkvalitativa produkter och tjänster som förväntas förbli ledande i sin klass. Historiska data kan därför ge oumbärliga insikter för att förbättra våra produkter, öka deras funktionalitet, säkerställa att de förblir konkurrenskraftiga och uppfyller våra kunders utvecklande behov under produktens livstid.

Ni kan kontakta vår DPO på privacy@tomtom.com för mer information om lagringen av era personuppgifter.

Tredje parter

För att få veta mer om de tredje parter som stödjer säkerheten för TomTom-produkter och -tjänster, såsom TomTom- och GO Expert-Appar, Tom by TomTom eller Personal Navigation Device (PND), vänligen se de produktrelaterade integritetsdetaljerna.

TomTom samarbetar med följande tredje parter som stödjer vår verksamhet:


Underbiträden

Beskrivning av behandling: Leverantör av Cloud-tjänster: behandling och lagring av data i molnet.

Mottagare av data: Amazon Web Services EMEA SARL.

Datakategorier: Alla data.

Beskrivning av behandling: Leverantör av Cloud-tjänster: behandling och lagring av data i molnet.

Mottagare av data: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Datakategorier: Alla data.

Beskrivning av behandling: Logghanteringsverktyg för online-molntjänster för att analysera och söka i loggar över flera tekniska tjänster som ingår i en produkt eller tjänst som levereras till TomTom-kunder.

Mottagare av data: Grafana.

Datakategorier: Alla data.

Beskrivning av behandling: CRM-plattform för att tillhandahålla kundsupport.

Mottagare av data: Zendesk.

Datakategorier: Kundärende-ID, e‑postadress, användarnamn, namn, kön, födelsedatum, land, språk, lösenord, telefonnummer, ärendehistorik, kundkommunikation.

Beskrivning av behandling: Chatbot för att tillhandahålla kundsupport.

Mottagare av data: Zendesk.

Datakategorier: Namn, e‑post, kundärende-ID, orderuppgifter, serienummer, adress och annan relevant information relaterad till användarfrågor.

Beskrivning av behandling: Marknadsföringslösning för kundrelationshantering där centrum för e‑postinställningar finns.

Mottagare av data: Airship Marketing Cloud.

Datakategorier: Val av e‑postinställningar, namn, e‑postadress, fysisk adress, order- och köphistorik, information om kundens enhet, klagomål, rapporterade incidenter.

Beskrivning av behandling: Verktyg för att skapa interna samlade ärenden för raderings- och åtkomstbegäranden, fakturahantering.

Mottagare av data: Jira och Confluence Cloud.

Datakategorier: ID, e‑postadress, användarnamn, namn, kön, födelsedatum, land, språk, lösenord, telefonnummer, ärendehistorik, kundkommunikation.

Beskrivning av behandling: Operativt stöd, förbättring av tjänstekvalitet och innehåll, tjänstehantering: teknisk diagnostik, tjänsteförbättring, upptäckt av bedrägeri och missbruk, prestanda- och kapacitetshantering, säkerhetshantering, aggregerad rapportering.

Mottagare av data: TomTom-anknutna bolag: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. Z.o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (UK branch), TomTom Global Content B.V.

Datakategorier: Alla data.


Datamottagare

Beskrivning av behandling: Leverantör av infrastruktur för generativ AI-modell som används för att tillhandahålla TomTom AI Agent (TAIA), inklusive att generera konversationssvar.

Mottagare av data: Leverantörer av generativa AI-modeller.

Datakategorier: Transkriptioner av röstinmatning, plats- och resedata.

Har ni några frågor eller klagomål?

Vem är ansvarig för era personuppgifter?

TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Amsterdam, Nederländerna, är ansvarigt för era personuppgifter i relation till TomTom-produkter och -tjänster. TomTom-anknutna bolag som tillhandahåller specifika produkter eller tjänster kan vara (gemensamt) personuppgiftsansvariga eller (under)biträden för era uppgifter. Ni hittar mer information om dessa anknutna bolag i de juridiska villkoren för produkterna, som finns tillgängliga via produktinställningarna eller vår webbplats.