Général

Les mégadonnées sont au cœur de nos activités, mais votre vie privée passe avant tout. Nous collectons des données à partir de nos sites Web, produits et services. Dans l'ensemble, nous utilisons quatre types de données différents :

Données directement identifiables :

Lorsque vous créez un compte TomTom, achetez et utilisez nos produits ou services, contactez le portail client ou interagissez avec nous de toute autre manière, vous fournissez directement à TomTom des données personnelles telles que votre nom et votre adresse courriel, votre adresse domiciliaire et vos emplacements favoris que vous synchronisez entre vos appareils, vos commentaires signalés concernant des radars ou des erreurs cartographiques, votre âge et votre numéro de téléphone. Consultez la section Compte TomTom pour en savoir plus.

Données de capteurs :

De nombreux produits TomTom sont équipés de capteurs ou utilisent des capteurs d'appareils tels que des récepteurs GPS, le Wi-Fi ou le Bluetooth, une caméra, un microphone, un capteur de force G et des écrans tactiles. Ces capteurs collectent automatiquement des données lorsqu'ils sont activés.

Métadonnées :

Lorsque vous utilisez nos sites Web, produits et services, des métadonnées sont automatiquement collectées ou générées en raison de votre utilisation d'un appareil, de la transmission de vos données sur un réseau ou de la demande d'un service spécifique tel que TomTom Traffic. Ces données peuvent contenir des informations sur votre configuration technique, les paramètres de votre appareil, l'interface utilisateur et d'autres événements liés à votre utilisation, et peuvent être associées à d'autres informations telles que des adresses IP, des identifiants uniques, des témoins de connexion (cookies) (voir également notre politique relative aux témoins de connexion) et d'autres enregistrements de vos activités.

Données provenant de tiers :

Nos clients, tels que les constructeurs automobiles, peuvent partager avec TomTom des données qu'ils ont collectées sous leur responsabilité et conformément à leurs politiques de confidentialité, y compris les exigences relatives au consentement du conducteur. Les exemples de données transmises et traitées conformément aux instructions et aux normes techniques des constructeurs automobiles peuvent inclure, entre autres, des données de localisation GPS, des données de capteurs de véhicules et de caméras, des contributions actives de la communauté (commentaires signalés par le conducteur du constructeur automobile, tels que des radars ou des dangers), des données d'utilisation des applications, des données sur les propriétés de l'appareil (marque, modèle, type, type de moteur et capacité de la batterie), des identifiants de session générés aléatoirement ou des jetons d'accès. Nous n'utilisons ces données que dans les limites définies par ces parties, tout en respectant les dispositions contractuelles. Pour en savoir plus sur la façon dont TomTom gère les données reçues de ses clients constructeurs automobiles, veuillez consulter la section Sécurité.

TomTom ne traite aucune donnée personnelle dans le but de vous identifier. En revanche, vous pouvez aider TomTom à assurer la sécurité de nos produits et services, tels que les applications TomTom et GO Expert ou les appareils de navigation personnels (PND), à les faire fonctionner comme prévu et à améliorer la qualité et l'expérience utilisateur en partageant des données sur la façon dont vous utilisez nos applications, produits et services, et à quel moment. Cela inclut des informations sur votre appareil, le logiciel d'exploitation et les informations que nous recevons lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités telles que les localisations, la planification d'itinéraires, les destinations et la recherche.

Nous classons nos utilisateurs en fonction d'informations agrégées telles que la fréquence d'utilisation, les fonctionnalités spécifiques, les informations régionales (par exemple, le pays et la ville), ainsi que les informations sur les produits et les appareils. Notre analyse ne contient pas d'informations de localisation individuelles ni d'informations que vous avez saisies, mais peut inclure des informations qui identifient votre appareil, telles qu'un identifiant haché. Vous pouvez cesser d'envoyer ces informations à tout moment en ajustant les paramètres du produit pour retirer votre consentement. Certains produits TomTom, tels que les applications TomTom et GO Expert ou les appareils de navigation personnels (PND), vous demandent votre accord pour collecter vos informations de trajet sur une période plus longue afin d'analyser les habitudes et les comportements. De plus amples détails sont disponibles dans les paramètres de confidentialité du produit et dans la section DRIVE.

Nous collectons également des données analytiques, techniques et de diagnostic qui peuvent inclure des informations permettant d'identifier votre appareil. Cela nous aide à enquêter sur les pannes ou les interruptions de service, à détecter les fraudes et les abus, à assurer la gestion de la sécurité, la gestion des performances et des capacités, ainsi qu'à des fins de rapports (agrégés) et à améliorer la qualité de nos produits et services en étant en mesure de vous afficher des informations en temps réel plus précises et de développer de meilleurs produits de navigation. Nous protégeons toujours votre identité et supprimons les informations personnelles des utilisateurs en utilisant différentes techniques, telles que des identifiants aléatoires temporaires, afin d'éviter que les données puissent être facilement reliées à vous, à votre appareil ou à votre produit. Les tiers qui soutiennent nos activités peuvent également recevoir ces données, sous réserve de la politique de confidentialité de ce tiers ; de plus amples informations sont disponibles dans le produit.

Pour s'assurer que TomTom respecte les normes de sécurité les plus élevées, TomTom détient divers certificats de conformité, tels que la norme ISO/IEC 27018:2019 pour les systèmes de management de la sécurité de l'information visant à protéger les informations personnellement identifiables (IPI) dans les nuages publics agissant en tant que sous-traitants d'IPI, la norme ISO/IEC 27001:2022 pour les systèmes de management de la sécurité de l'information décrivant les politiques et procédures mises en œuvre pour gérer les risques et sécuriser efficacement nos données, ainsi que la certification TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), qui est un catalogue d'évaluation de la sécurité de l'information conforme aux normes de l'industrie, axé sur la sécurité opérationnelle, la protection des données, les connexions avec des tiers et la protection des prototypes dans l'industrie automobile européenne.

De plus, pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, TomTom applique des normes et méthodes techniques, opérationnelles et de sécurité appropriées conformes aux pratiques du secteur, telles que la dépersonnalisation, l'anonymisation, le chiffrement ou les identifiants aléatoires temporaires, afin d'éviter que les informations de localisation puissent être facilement reliées à vous ou à votre appareil.

Dans les 24 heures suivant l'arrêt de votre appareil ou de votre application, TomTom efface automatiquement et de manière irréversible les données que nous détenons et qui pourraient permettre de vous réidentifier, vous ou votre appareil.

Pour protéger vos informations de trajet contre tout accès non autorisé, votre appareil génère aléatoirement un identifiant associé à vos informations de trajet, envoyé à TomTom à intervalles réguliers.

Nous ne savons pas où vous êtes allé et ne pouvons le communiquer à personne, même si nous y étions contraints. Nous ne relions jamais les données de localisation réelles à votre compte TomTom ni à toute autre information permettant de vous identifier directement. Nous ne vendons pas non plus vos données de localisation — nos produits sont 100 % sans publicité.

Nous ne donnerons à personne d'autre qu'à nos prestataires de services l'accès aux informations, sous réserve de garanties contractuelles, et nous ne les utilisons à aucune autre fin que celle qui vous a été communiquée, sauf si nous y avons été légalement contraints. Dans le but de permettre la collecte et le stockage des données entre nos produits et services en ligne, ainsi qu'entre les constructeurs automobiles et TomTom, de manière sécurisée, nous utilisons un système technologique avancé de collecte et d'archivage des données. Ce système applique des mesures techniques afin que les données soient traitées de manière sécurisée et conformément aux lois sur la protection de la vie privée, en ajoutant une couche d'abstraction via des codes de session chiffrés et de courte durée pour relier les sessions et les points de données de différents systèmes dorsaux appartenant au même appareil, sans révéler l'appareil en question. De cette façon, il n'est pas possible de divulguer les appareils au-delà des systèmes ni de corréler les données entre différentes bases de données, en raison de codes de session chiffrés différents, qui varient selon le système dorsal, l'appareil et la durée de vie. Les informations peuvent être davantage agrégées à des fins d'analyse et d'amélioration du système, au bénéfice du conducteur (par exemple, pour mesurer le temps de trajet estimé pour atteindre une destination sélectionnée, ou pour les conducteurs de véhicules électriques, une estimation précise de l'autonomie accessible et du niveau de batterie au prochain arrêt).

Vous pouvez créer votre compte TomTom lors de l'utilisation de nos appareils de navigation, de nos applications ou de notre site Web. Pour ce faire, nous avons besoin de quelques informations minimales vous concernant :

• Adresse courriel — il s'agit de votre nom d'utilisateur lorsque vous vous connectez à votre compte TomTom. Avec votre permission, nous vous enverrons des courriels concernant les mises à jour logicielles, les dernières nouvelles sur les produits TomTom, des conseils pour tirer le meilleur parti de votre produit et des offres exclusives. Vous pouvez facilement modifier vos préférences courriel dans les paramètres de votre compte en ligne ou vous désabonner via le lien figurant dans les courriels que vous avez reçus.
• Nom et pays.
• Mot de passe — nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Nous stockons le mot de passe sous forme de code chiffré, de sorte que nous ne pouvons pas voir quel est votre mot de passe.

Si vous vous connectez à TomTom via Facebook ou Google (collectivement, les « Comptes tiers »), nous créerons un compte TomTom avec le nom et l'adresse courriel que vous avez accepté de rendre disponibles. Ces informations sont collectées par les fournisseurs de comptes tiers et sont transmises à TomTom conformément à leurs politiques de confidentialité.

Lorsque vous achetez un produit ou service TomTom via notre boutique en ligne, les informations relatives à vos commandes, à votre adresse de livraison, à vos réparations, à vos abonnements, à vos appareils de navigation et à vos applications peuvent être associées à votre compte TomTom, et sont visibles en vous connectant à votre compte via tomtom.com. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, telles que les informations de carte de crédit. Ces informations sont conservées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement dans son environnement sécurisé, et TomTom n'a pas accès à ces données.

Le compte TomTom est une plateforme en nuage qui sauvegarde vos paramètres, préférences, emplacements favoris et destinations. Lorsque vous vous connectez à votre compte TomTom, ces données deviennent automatiquement disponibles sur tous les appareils et applications auxquels vous vous êtes connecté avec le même compte. Les informations contenues dans votre compte TomTom conservent des références à tous vos appareils ou applications associés à votre compte et n'ont pas accès à vos mots de passe.

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte TomTom, toute modification de vos données, telle qu'un itinéraire planifié via un autre appareil, ne sera plus synchronisée avec cet appareil spécifique. Les données de votre compte TomTom resteront disponibles via plan.tomtom.com ou d'autres appareils connectés jusqu'à ce que vous les supprimiez activement via plan.tomtom.com (anciennement Mydrive.tomtom.com) ou en utilisant des appareils et des applications qui prennent en charge la suppression. Les données du compte TomTom sont stockées de manière sécurisée dans l'UE et, hormis les prestataires de services qui traitent ces données sous réserve de garanties contractuelles, TomTom ne donnera à personne d'autre accès aux données de votre compte TomTom ni ne les utilisera à d'autres fins que celles qui vous ont été communiquées, sauf si nous y avons été légalement contraints.

Dans le cas où des tiers, tels que des constructeurs automobiles, choisissent TomTom comme prestataire de services pour fournir une plateforme en nuage dans le cadre du portefeuille de produits offerts à leurs clients, ces parties mettent à disposition un mécanisme de compte sous leur propre marque via leurs appareils et applications. La collecte et l'utilisation des données s'effectuent sous l'entière responsabilité de ces tiers fournissant des services, des appareils ou des applications, conformément à leurs politiques de confidentialité. TomTom n'est autorisé à utiliser ces données que dans les limites définies par ces parties, tout en respectant les dispositions contractuelles en matière de confidentialité.

Vous pouvez trouver de plus amples détails sur la façon de soumettre des demandes d'accès à vos données (de compte) ou de suppression de celles-ci auprès de TomTom sur notre page d'assistance RGPD.