Términos y Condiciones

Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

• La compra de Productos y/o Servicios directamente a través de TomTom y,
• La descarga de Apps a través de un Sitio web de TomTom y/o de un Distribuidor

Para evitar dudas, estas Condiciones generales no se aplicarán a los productos y/o servicios con licencia a través del Portal para Docs, que se rigen por las condiciones disponibles en: https://developer.tomtom.com/terms-and-conditions.

Usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones (según se actualicen periódicamente) al: (i) realizar cualquier pedido de Productos y/o Servicios; y/o (ii) utilizar o acceder a dichos Productos y/o Servicios.

TomTom puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin avisarle. Puede consultar la versión más reciente en el Sitio web de TomTom; revísela con regularidad. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones (según se actualicen periódicamente), deje de utilizar el Sitio web de TomTom, los Productos y/o los Servicios.

La lista de definiciones utilizadas en estos Términos y Condiciones se puede encontrar al final de este documento.

Su pedido directamente a través de TomTom

2.1. Cómo realizar un pedido

2.1.1. Usted puede realizar un pedido a través de un Sitio web de TomTom o de una App. “Pedido” significa la selección de Productos y/o Servicios de pago que ofrece TomTom mediante la selección de los botones “comprar ahora”, “listo para pedir”, “realizar pedido” u otra confirmación similar de aceptación en el Sitio web de TomTom o en la App, o mediante cualquier otra indicación similar de aceptación que se le presente durante el proceso de pedido. Para enviar pedidos, debe proporcionar los datos de su método de pago preferido, la dirección de facturación y de envío (si corresponde) y/o cualquier otro dato necesario para completar el pedido. Los métodos de pago aceptados por TomTom son los que se describen en el Sitio web de TomTom o en la App.

2.1.2. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de TomTom y a la disponibilidad de existencias. TomTom se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido total o parcialmente o de aplicar un importe máximo por pedido.

2.1.3. Cuando descargue una App de TomTom a través de un Distribuidor, pueden aplicarse términos y condiciones adicionales de dicho Distribuidor, que se establecerán entre usted y el Distribuidor. Asegúrese de leer y aceptar detenidamente dichos términos antes de continuar.

2.2. Precios y pago

2.2.1. Los Productos y/o Servicios están sujetos a pago, salvo que TomTom indique que se proporcionan sin costo.

2.2.2. Los precios indicados para los Productos y/o Servicios en los Sitios web de TomTom y en la App incluyen el IVA. Los costos estándar de envío y los gastos de gestión (si los hubiera) pueden variar según el valor del Producto y/o Servicio. Las cuotas de suscripción se pagan por adelantado para cada período. Usted es responsable de cualquier impuesto local sobre ventas, otros impuestos y gravámenes gubernamentales, en su caso, asociados con el pedido.

2.2.3. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero esto no afectará a los pedidos de Productos y/o Servicios realizados antes de la fecha del cambio. Si no está de acuerdo con el cambio de precio, tiene derecho a rechazarlo cancelando su Servicio y/o suscripción, lo que surtirá efecto en el siguiente período de facturación inmediato, según se establece en la Sección 6.2.

2.2.4. En el caso de Servicios o Apps proporcionados sin costo, si en el futuro un Servicio o App pasa a ser de pago, TomTom se lo notificará en consecuencia. En tales casos, usted tendrá la opción de seguir utilizando el Servicio o la App pagando la tarifa correspondiente o de dejar de usar el Servicio o la App conforme a lo establecido en la Sección 9 más adelante.

2.3. Entrega y riesgo de pérdida

2.3.1. TomTom procurará entregarle el Producto dentro del plazo que se le haya indicado durante el proceso de pedido. Si se piden varios Productos, TomTom se reserva el derecho de entregar cada Producto por separado. Un Producto se entregará en la dirección de entrega que usted indique. El riesgo de pérdida o daño de un Producto se le transmitirá en el momento en que el Producto se le entregue en su dirección de entrega. Si por cualquier motivo usted no recibe el Producto, TomTom se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar el pedido y reembolsarle el importe pagado por el Producto (sin incluir los costos de envío) o de cobrarle un costo razonable por almacenar el Producto hasta que pueda realizarse la entrega.

2.3.2. TomTom procura poner los Servicios a su disposición en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación de su compra o suscripción. Un Servicio se podrá descargar o se le entregará y/o se pondrá a su disposición por medios electrónicos. El riesgo de pérdida o daños de un Servicio se le transmitirá en el momento en que el Servicio se ponga a su disposición o se le entregue electrónicamente.

2.3.3. Si TomTom, por error, le entrega y/o le pone a disposición un Producto y/o Servicio, póngase en contacto con TomTom para recibir más instrucciones de devolución.

Cancelación de sus pedidos

3.1. Para los Productos adquiridos a través del Sitio web de TomTom, usted tiene derecho a cancelar su compra por cualquier motivo dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Producto se le entregue. Para cancelar, notifique a TomTom dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega contactándonos a través de https://help.tomtom.com/, donde recibirá un número de autorización para la devolución y deberá llenar un formulario de desistimiento.

3.2. El(los) Producto(s) debe(n) devolverse en su embalaje original y en condiciones no dañadas. Tenga en cuenta que TomTom puede rechazar devoluciones de Productos dañados o que no cumplan los requisitos. Asimismo, usted reconoce que TomTom puede cobrarle cualquier costo de envío asociado con la devolución del Producto.

3.3. TomTom reembolsará el precio de compra y los costos originales de envío, excepto cualquier costo adicional relacionado con la elección de un método de entrega más caro que la opción estándar, o si usted pidió varios Productos y no los devuelve todos. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago usado para su compra inicial, salvo que usted acepte un método diferente.

3.4. En el caso de Servicios o Apps obtenidos a través de un Sitio web de TomTom o de un Distribuidor, usted acepta que la prestación de los Servicios por parte de TomTom comenzará de inmediato —o lo antes posible— tras la confirmación de su pedido por TomTom. En consecuencia, usted renuncia a su derecho de cancelar dentro de los catorce (14) días una vez que los Servicios ya se hayan prestado o la App se haya descargado y se hayan aceptado los términos correspondientes. Podrá seguir cancelando su Servicio o suscripción al vencimiento y/o antes del inicio del período de renovación, según se establece en la Sección 9.

Su cuenta y sus suscripciones

Es posible que deba crear una Cuenta TomTom para (i) comprar o acceder a los Productos; y/o (ii) acceder al Contenido de TomTom; y/o (iii) gestionar su Contenido de usuario.

Consulte las Condiciones de uso para conocer sus derechos y obligaciones al crear y acceder a una Cuenta.

Su uso de los Productos y/o Servicios de TomTom y del contenido de usuario

La licencia que le otorga permiso para acceder y utilizar los Productos y/o Servicios de TomTom, así como para acceder y cargar Contenido de usuario, se rige por las Condiciones de uso. Revísela con regularidad para asegurarse de entender cuáles son sus derechos y obligaciones al usar y acceder a los Productos y/o Servicios de TomTom, así como al cargar y/o acceder al Contenido de usuario.

Suscripciones de pago y suscripciones con período de prueba

6.1. Los Servicios o Apps pueden proporcionarse de forma puntual o mediante suscripción.

6.2. Las suscripciones de pago se proporcionan por el período inicial indicado en el Sitio web de TomTom o en la App. Una vez que finalice el período de suscripción, esta se renovará automáticamente por una duración igual al período inicial, y usted acepta que está autorizando pagos recurrentes por el importe indicado en el Sitio web de TomTom o en la App mediante el método de pago que haya elegido, a menos que decida cancelar su suscripción según lo descrito en la Sección 9.2 más adelante. Las cuotas de suscripción de pago no son reembolsables, salvo que así lo exija la legislación aplicable o se indique de otro modo en el presente documento.

6.3. Para determinadas Apps o Servicios, TomTom puede ofrecerle una suscripción durante un período específico sin pago o a una tarifa reducida (un “Período de prueba”). Si desea hacer uso de la suscripción durante el Período de prueba, TomTom le pedirá que proporcione su método de pago preferido. Al proporcionar dichos datos, usted acepta que está autorizando pagos recurrentes (por un período igual al Período de prueba) a partir del primer día posterior a la finalización del Período de prueba de su suscripción y hasta que dicha suscripción sea cancelada por usted o por TomTom. Se le informará con antelación sobre el pago aplicable, el ciclo de facturación y cualquier otro detalle relevante de dicha suscripción de pago. Si no desea pasar a una suscripción de pago, cancele su suscripción conforme a la Sección 9.2. TomTom se reserva el derecho de determinar la elegibilidad y revocar o modificar en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente a usted ni frente a terceros, los términos de la suscripción con Período de prueba, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6.4. Puede consultar los detalles de sus suscripciones en TomTom Account > my subscriptions utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta TomTom. Haga clic en “account” y luego en “Subscriptions”. Las suscripciones obtenidas a través de un Distribuidor deberán cancelarse en el sitio del Distribuidor.

Garantía limitada con respecto a su Producto

7.1. Garantía limitada

7.1.1. TomTom ofrece una garantía limitada de que el Producto (obtenido a través de un Sitio web de TomTom o por medio de un Distribuidor) estará libre de defectos de fabricación y de materiales bajo un uso normal durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de entrega, salvo que la legislación nacional aplicable exija un período más largo (“Período de garantía”). Esta garantía limitada no es transferible.

7.1.2. Durante el Período de garantía, TomTom reparará o sustituirá sin costo el Producto no conforme. Además, TomTom será responsable de los costos de transporte y/o envío relacionados con la reparación o sustitución. Si el Producto se repara después del Período de garantía, TomTom podrá, a su entera discreción, reparar el Producto y cobrarle el costo de la reparación y/o de las piezas de repuesto, lo cual se le informará previamente. Tenga en cuenta que sus derechos conforme a la legislación aplicable que regula la compraventa de bienes de consumo no se verán afectados por la garantía otorgada en esta Sección 7.

7.2. Qué no cubre esta garantía limitada

7.2.1. Esta garantía limitada no cubre los daños causados por el desgaste normal ni los resultantes de que el producto haya sido abierto o reparado por una persona no autorizada por TomTom, y no cubre los daños causados por: uso inadecuado, humedad, líquidos, proximidad o exposición al calor, accidentes, abuso, incumplimiento de las instrucciones suministradas con el producto, negligencia o uso indebido. Además, la garantía limitada no cubre daños físicos a la superficie del producto.

7.2.2. Asimismo, esta garantía limitada no cubre servicios, contenido de usuario ni material de terceros que puedan acompañar al producto, estar instalados en él o ser obtenidos por usted a través de servicios gratuitos, apps o el sitio web de TomTom.

7.2.3. TomTom no ofrece garantías comerciales ni de otro tipo con respecto a los productos, además de la garantía limitada establecida en estos Términos y Condiciones. Esta garantía limitada es la única garantía expresa que se le otorga y se proporciona en sustitución de cualquier otra garantía expresa u obligaciones similares (si las hubiera) creadas por cualquier publicidad, documentación, empaque u otras comunicaciones.

7.3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación en virtud de la garantía limitada, usted debe notificar a TomTom el defecto del(los) Producto(s) y explicar dicho defecto a TomTom poniéndose en contacto con TomTom dentro del Período de garantía a través de https://help.tomtom.com/hc/p/warranty_check. TomTom le proporcionará entonces un número de autorización para la devolución de su pedido. El(los) Producto(s) deberá(n) devolverse a TomTom lo antes posible después de su notificación y explicación del defecto y una vez que TomTom le haya proporcionado el número de autorización de devolución. Usted debe entregar el(los) Producto(s) en la dirección indicada en la etiqueta postal que TomTom le proporcione. Además, deberá cumplir con cualquier otro procedimiento de devolución que TomTom establezca, en su caso.

Limitación de responsabilidad

8.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ni TomTom ni sus Afiliadas, directivos, administradores o empleados serán responsables ante usted ni ante ningún tercero por daños directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales (incluidos, entre otros, los daños por la imposibilidad de usar o acceder a los Productos y/o Servicios, al Contenido de usuario, la pérdida de datos, la pérdida de negocio, la pérdida de beneficios o la interrupción del negocio).

8.2. No obstante lo anterior, si se determina que TomTom es responsable ante usted por cualquier daño que guarde relación de algún modo con su (imposibilidad de) uso y/o acceso o, en general, con el desempeño de un Producto y/o Servicio, Contenido de usuario, Contenido de TomTom y/o cualquier Material de terceros, la responsabilidad de TomTom: (i) en el caso de un Producto y/o Servicio de pago, se limitará al importe efectivamente pagado por usted por el Producto y/o Servicio en cuestión; y (ii) en el caso de Productos y/o Servicios o Contenido de TomTom proporcionados sin cargo, se limitará al importe de 50,00 euros.

8.3. Sin perjuicio de lo anterior ni de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, nada excluirá ni limitará la responsabilidad de ninguna de las partes por: (i) muerte o lesiones personales resultantes de negligencia grave de dicha parte; (ii) fraude o tergiversación fraudulenta; (iii) incumplimiento de los derechos legales de los consumidores en virtud de la legislación nacional aplicable que implemente la Directiva sobre Derechos de los Consumidores u otra legislación de protección de los consumidores de la UE; (iv) responsabilidad en virtud de la Directiva de la UE sobre responsabilidad por productos defectuosos; o (v) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la legislación aplicable.

8.4. Para obtener más información sobre los derechos en virtud de la legislación nacional obligatoria aplicable, contacte a su Asociación nacional de Consumidores o a la autoridad nacional competente.

Terminación de los Servicios y/o de sus suscripciones

9.1. Usted puede cancelar un Servicio en cualquier momento (ya sea de forma puntual o mediante suscripción), con o sin causa, como se describe en esta Sección 9.

9.2. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación o del final de su suscripción actual o del Período de prueba, sin necesidad de indicar un motivo. Una vez que cancele, recibirá una confirmación de que su suscripción ha sido cancelada, pero aún tendrá acceso al Servicio hasta el final de su período de suscripción actual. Su suscripción finalizará oficialmente en la fecha en que estaba programada su renovación automática.

9.2.1. Para cancelar sus suscripciones obtenidas a través de un Sitio web de TomTom, simplemente inicie sesión en su Cuenta, vaya a la “sección de suscripciones” y seleccione la suscripción que desea cancelar. Si no recibe una confirmación de cancelación, póngase en contacto con el Soporte de TomTom en https://help.tomtom.com/. Si cancela una suscripción de pago y la App o el Servicio ofrece una versión gratuita, seguirá teniendo acceso a esa versión gratuita, salvo que desinstale la App de su dispositivo.

9.2.2. Si se inscribió en su suscripción a través de un Distribuidor, deberá cancelar su suscripción a través de dicho Distribuidor y podrán aplicarse términos adicionales además de los derechos establecidos en esta Sección 9.2.

9.3. En el caso de Servicios o Apps proporcionados sin costo, TomTom se reserva el derecho de interrumpir o modificar la disponibilidad de dichos Servicios o Apps, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna frente a usted.

9.4. TomTom también puede terminar o suspender su suscripción y/o Servicios con efecto inmediato si: i) usted incumple estos Términos y Condiciones, las Condiciones de uso y/o la Política de uso aceptable; y/o ii) TomTom no logra cobrar el pago (cuando proceda) después de dos (2) intentos.

9.5. Si desea cancelar su cuenta de TomTom, consulte las Condiciones de uso.

Privacidad y sus datos

10.1. En esta sección, usted, como usuario de Productos, Servicios y Apps de TomTom, puede conocer cómo TomTom gestiona y trata su información personal (por ejemplo: nombre, domicilio, dirección de correo electrónico o número de teléfono).

10.2. Para poder suministrarle los Productos y/o Servicios, TomTom necesita utilizar información personal sobre usted. TomTom cumple con las leyes de privacidad y protección de datos de la Unión Europea y otras leyes locales. Con base en ello, TomTom solo utilizará su información para el fin y durante el tiempo para los cuales fue obtenida. Puede consultar nuestra declaración de privacidad aplicable en https://www.tomtom.com/es-mx/privacy/.

10.3. TomTom conserva datos sobre usted, generados a través del uso que hace de los Productos y Servicios de TomTom. TomTom cumple con la Ley de Datos de la UE (EU Data Act) y garantiza su derecho a acceder a sus datos y a que estos se transfieran a terceros.

Supervivencia

Cualesquiera disposiciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, se extiendan más allá de la terminación o expiración de la venta de los Productos y/o Servicios y/o del acceso y uso del Contenido de TomTom, Contenido de Usuario y/o Datos personales del Usuario seguirán en vigor tras la terminación de estas Condiciones. Esto incluye, entre otros, la licencia de TomTom para usar, cargar, modificar, distribuir, sublicenciar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar y mostrar su Contenido de Usuario de conformidad con las Condiciones de uso.

Divisibilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considera nula, inválida, inaplicable o ilegal, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. En caso de que existan tales disposiciones inválidas, TomTom presentará nuevas condiciones en sustitución de dichas disposiciones inválidas. Estas nuevas condiciones se interpretarán, en cuanto a su contenido y efectos, de la forma más cercana posible al texto original redactado, pero de tal manera que sí puedan derivarse derechos de ellas.

Derechos de terceros

Los terceros no tienen derechos en virtud de la legislación aplicable para invocar ni exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones de estas Condiciones, sin que ello afecte a los derechos o recursos de un tercero que existan o estén disponibles al margen de dicha legislación aplicable.

Fuerza mayor

Fuerza mayor significa circunstancias que obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de TomTom en virtud de estas Condiciones y que estén fuera del control razonable de TomTom, incluidas entregas tardías y/o retrasadas y entregas incompletas por parte de TomTom y la indisponibilidad temporal o parcial para proporcionar los Productos y/o Servicios. En una situación de fuerza mayor, todas las obligaciones de TomTom quedarán suspendidas. Si el periodo durante el cual TomTom no pueda cumplir sus obligaciones como resultado de fuerza mayor se prolonga por más de noventa (90) días naturales, ambas partes tendrán derecho a dar por terminada por escrito la compra de los Productos y/o Servicios (incluidas las suscripciones), y TomTom no tendrá frente a usted ninguna responsabilidad distinta de un reembolso (prorrateado) de los importes pagados por los Productos y/o Servicios (incluidos los gastos de envío, si corresponde).

Acuerdo íntegro

Estas Condiciones (incluido cualquier anexo o modificación de las mismas que se incluya en el paquete adjunto de los Productos y/o Servicios) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y TomTom en relación con la compra de dichos Productos y/o Servicios y sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y manifestaciones orales o escritas anteriores o contemporáneas en lo que respecta a los Productos y/o Servicios o cualquier otra cuestión contemplada en estas Condiciones.

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera nula, inválida, inaplicable o ilícita, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

Legislación aplicable y jurisdicción

16.1. Estas Condiciones y todo conflicto que surja de ellas o en relación con ellas, incluidas las reclamaciones y los conflictos de carácter no contractual, se regirán e interpretarán de conformidad con:

16.1.1. La legislación de los Países Bajos, si usted reside dentro o fuera de la Unión Europea, salvo que resulte aplicable la Sección 16.1.2. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos, con respecto a cualquier conflicto que surja de estas Condiciones o en relación con ellas, incluidas las reclamaciones o los conflictos de carácter no contractual. Esta designación exclusiva de la legislación aplicable y del fuero competente no deja sin efecto las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia si usted realizó la compra en dicho país y esas normas ofrecen una protección mayor que la legislación de los Países Bajos.

16.1.2. La legislación del Estado de Nueva York, si usted reside en los Estados Unidos. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Nueva York con respecto a cualquier conflicto que surja de estas Condiciones o en relación con ellas, incluidas las reclamaciones o los conflictos de carácter no contractual.

16.2. Usted acepta que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no regirá ni será aplicable al presente Contrato. En la medida en que el presente Contrato se rija por las leyes de algún estado de los Estados Unidos, usted acepta que el Código Comercial Uniforme (Uniform Commercial Code) y cualquier equivalente adoptado por dicho estado no regirán ni serán aplicables al presente Contrato.

Preguntas y reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o reclamación relacionada con su pedido, su compra, estas Condiciones o si desea contactar a TomTom por cualquier motivo, hágalo a través de https://help.tomtom.com/

Adicionalmente, puede contactar a TomTom como se indica aquí

TomTom tramitará cualquier reclamación y le enviará una respuesta tan pronto como sea razonablemente posible.