Términos y Condiciones

Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a:

• La compra de Productos y/o Servicios directamente a través de TomTom y,
• La descarga de Apps a través de un Sitio web de TomTom y/o un Distribuidor

Para evitar dudas, estas Condiciones no se aplican a los Productos y/o Servicios licenciados a través del TomTom Developer Portal, que se rigen por las condiciones disponibles en: https://developer.tomtom.com/terms-and-conditions.

Usted acepta y se compromete a cumplir estas Condiciones (según se actualicen periódicamente) al: (i) realizar cualquier pedido de Productos y/o Servicios; y/o (ii) usar o acceder a dichos Productos y/o Servicios.

TomTom podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente se encuentra en el Sitio web de TomTom; consúltela con regularidad. Si no está de acuerdo con estas Condiciones (según se actualicen periódicamente), deje de usar el Sitio web de TomTom, los Productos y/o los Servicios.

La lista de definiciones utilizadas en estas Condiciones se encuentra al final de este documento.

Su pedido directamente a través de TomTom

2.1. Cómo realizar un pedido

2.1.1. Usted puede realizar un pedido a través de un Sitio web de TomTom o de una App. "Pedido" significa la selección de Productos y/o Servicios de pago ofrecidos por TomTom mediante la selección de los botones "comprar ahora", "listo para pedir", "realizar pedido" u otra confirmación similar de aceptación en el Sitio web de TomTom o en la App, o mediante cualquier otra indicación similar de aceptación que se le presente durante el proceso de pedido. Para enviar pedidos, debe proporcionar los datos de su forma de pago preferida, dirección de facturación y de envío (si corresponde) y/o cualquier otro dato necesario para completar el pedido. Los métodos de pago aceptados por TomTom son los descritos en el Sitio web de TomTom o en la App.

2.1.2. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de TomTom y a la disponibilidad de existencias. TomTom se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido total o parcialmente, o de aplicar un importe máximo por pedido.

2.1.3. Cuando usted descargue una App de TomTom a través de un Distribuidor, podrán aplicarse términos y condiciones adicionales del Distribuidor, que serán entre usted y dicho Distribuidor. Asegúrese de leer y aceptar detenidamente dichos términos antes de continuar.

2.2. Precios y pago

2.2.1. Los Productos y/o Servicios están sujetos a pago, salvo que TomTom indique que se proporcionan sin costo.

2.2.2. Los precios indicados de los Productos y/o Servicios en los Sitios web de TomTom y en la App incluyen el IVA. Los costos estándar de envío y los cargos de gestión (si los hubiera) pueden variar en función del valor del Producto y/o Servicio. Las cuotas de suscripción se pagan por adelantado por cada periodo. Usted es responsable de los impuestos sobre ventas locales, otros impuestos y gravámenes gubernamentales, en su caso, asociados con el pedido.

2.2.3. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos de Productos y/o Servicios realizados antes de la fecha del cambio. Si usted no está de acuerdo con el cambio de precio, tiene derecho a rechazarlo cancelando su Servicio y/o suscripción, lo que será efectivo en el siguiente periodo de facturación inmediato, según se establece con más detalle en la Sección 6.2.

2.2.4. En el caso de Servicios o Apps proporcionados sin costo, si en el futuro un Servicio o App pasa a un modelo de pago, TomTom se lo notificará oportunamente. En tales casos, usted tendrá la opción de continuar utilizando el Servicio o la App pagando la tarifa correspondiente o de dejar de utilizarlos conforme a lo establecido en la Sección 9 a continuación.

2.3. Entrega y riesgo de pérdida

2.3.1. TomTom intentará entregarle el Producto dentro del plazo indicado durante el proceso de pedido. Si se piden varios Productos, TomTom se reserva el derecho de entregar cada Producto por separado. Un Producto se entregará en su dirección de entrega. El riesgo de pérdida o daño de un Producto se le transferirá a usted en el momento en que el Producto se le entregue en su dirección de entrega. Si por algún motivo usted no recibe la entrega del Producto, TomTom se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar el pedido y reembolsarle el importe pagado por el Producto (sin incluir los costos de envío) o de cobrarle un costo razonable por el almacenamiento del Producto hasta que se pueda realizar la entrega.

2.3.2. TomTom intentará poner los Servicios a su disposición en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación de su compra o suscripción. Un Servicio será descargable o se entregará y/o pondrá a su disposición electrónicamente. El riesgo de pérdida o daños de un Servicio se le transferirá a usted en el momento en que el Servicio se le ponga a disposición o se le entregue electrónicamente.

2.3.3. Si TomTom, por error, le entrega y/o le pone a disposición un Producto y/o Servicio, por favor contacte a TomTom para recibir más instrucciones de devolución.

Cancelación de sus pedidos

3.1. Para los Productos adquiridos a través del Sitio web de TomTom, usted tiene derecho a cancelar su compra por cualquier motivo dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Producto se le entregue. Para cancelar, notifique a TomTom dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega, contactándonos a través de https://help.tomtom.com/, donde recibirá un número de autorización para su devolución y se le pedirá que complete un formulario de desistimiento.

3.2. El/los Producto(s) debe(n) devolverse en su empaque original y en condiciones no dañadas. Tenga en cuenta que TomTom puede rechazar devoluciones de Productos dañados o que no cumplan con los requisitos. Además, usted reconoce que TomTom puede cobrarle cualquier costo de envío asociado con la devolución del Producto.

3.3. TomTom le reembolsará el precio de compra y los costos de envío originales, excepto los costos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más costoso que la opción estándar, o si usted pidió varios Productos y no los devuelve todos. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en su compra inicial, salvo que usted acepte un método diferente.

3.4. Para los Servicios o Apps obtenidos a través de un Sitio web de TomTom o de un Distribuidor, usted acepta que la prestación de los Servicios por parte de TomTom comenzará de inmediato, o tan pronto como sea posible, tras la confirmación de su pedido por parte de TomTom. En consecuencia, usted renuncia a su derecho de cancelar dentro de los catorce (14) días una vez que los Servicios ya se hayan prestado o la App se haya descargado y se hayan aceptado las condiciones asociadas. Usted podrá seguir cancelando su Servicio o suscripción al vencimiento y/o antes del inicio del periodo de renovación, según se establece con más detalle en la Sección 9.

Su cuenta y sus suscripciones

Es posible que deba crear una Cuenta de TomTom para (i) comprar o acceder a los Productos; y/o (ii) acceder al Contenido de TomTom; y/o (iii) gestionar su Contenido de Usuario.

Consulte las Condiciones de uso para conocer sus derechos y obligaciones al crear y acceder a una Cuenta.

Su uso de los Productos y/o Servicios de TomTom y del contenido de usuario

La licencia que le concede permiso para acceder y utilizar los Productos y/o Servicios de TomTom, así como para acceder y cargar Contenido de Usuario, se rige por las Condiciones de uso. Consúltelas con regularidad para asegurarse de que entiende cuáles son sus derechos y obligaciones al usar y acceder a los Productos y/o Servicios de TomTom, así como al cargar y/o acceder al Contenido de Usuario.

Suscripciones de pago y suscripciones con periodo de prueba

6.1. Los Servicios o Apps pueden proporcionarse de forma puntual o mediante suscripción.

6.2. Las suscripciones de pago se proporcionan por el periodo inicial indicado en el Sitio web de TomTom o en la App. Una vez que finalice el plazo de la suscripción, esta se renovará automáticamente por una duración igual al plazo inicial, y usted acepta que está autorizando pagos recurrentes por el importe indicado en el Sitio web de TomTom o en la App a su método de pago elegido, salvo que decida cancelar su suscripción según lo descrito en la Sección 9.2 a continuación. Las cuotas de suscripción de pago no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija o se indique lo contrario en el presente documento.

6.3. Para determinadas Apps o Servicios, TomTom podrá ofrecerle una suscripción durante un periodo específico sin pago o a una tarifa reducida (un “Periodo de prueba”). Si desea hacer uso de la suscripción durante el Periodo de prueba, TomTom le solicitará que proporcione su método de pago preferido. Al proporcionar dichos datos, usted acepta que está autorizando pagos recurrentes (por un periodo igual al Periodo de prueba) a partir del primer día posterior a la finalización del Periodo de prueba de su suscripción y hasta que dicha suscripción sea cancelada por usted o por TomTom. Se le informará por adelantado sobre el pago aplicable, el ciclo de facturación y cualquier otro detalle relevante de dicha suscripción de pago. Si no desea pasar a una suscripción de pago, cancele su suscripción conforme a la Sección 9.2. TomTom se reserva el derecho de determinar la elegibilidad y revocar o modificar en cualquier momento las condiciones de la suscripción con Periodo de prueba, sin previo aviso y sin responsabilidad frente a usted ni frente a terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6.4. Puede consultar los detalles de sus suscripciones en Cuenta TomTom > mis suscripciones utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de TomTom. Haga clic en cuenta y luego en “Suscripciones”. Las suscripciones obtenidas a través de un Distribuidor deberán cancelarse en el sitio del Distribuidor.

Garantía limitada con respecto a su Producto

7.1. Garantía limitada

7.1.1. TomTom ofrece una garantía limitada de que el Producto (obtenido a través de un Sitio web de TomTom o a través de un Distribuidor) estará libre de defectos de fabricación y materiales en condiciones de uso normal durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega, salvo que la legislación nacional aplicable exija un periodo más largo (el “Periodo de garantía”). Esta garantía limitada no es transferible.

7.1.2. Durante el Periodo de garantía, TomTom reparará o sustituirá sin costo alguno el Producto no conforme. Además, TomTom será responsable de los costos de transporte y/o envío relacionados con la reparación o sustitución. Si el Producto se repara después del Periodo de garantía, TomTom podrá, a su entera discreción, reparar el Producto y cobrarle el costo de la reparación y/o las piezas de repuesto, lo cual se le informará por adelantado. Tenga en cuenta que sus derechos en virtud de la legislación aplicable que regula la venta de bienes de consumo no se ven afectados por la garantía otorgada en esta Sección 7.

7.2. Qué no cubre esta garantía limitada

7.2.1. Esta garantía limitada no cubre daños causados por el desgaste normal ni como resultado de que el producto haya sido abierto o reparado por una persona no autorizada por TomTom, y no cubre daños causados por: uso indebido, humedad, líquidos, proximidad o exposición al calor y accidentes, abuso, incumplimiento de las instrucciones suministradas con el producto, negligencia o uso incorrecto. Además, la garantía limitada no cubre daños físicos a la superficie del producto.

7.2.2. Asimismo, esta garantía limitada no cubre ningún servicio, contenido de usuario o material de terceros que pueda acompañar al producto, estar instalado en él o haber sido obtenido por usted a través de servicios gratuitos, apps o el sitio web de TomTom.

7.2.3. TomTom no ofrece garantías comerciales ni de otra índole respecto de los productos además de la garantía limitada establecida en estas Condiciones. Esta garantía limitada es la única garantía expresa que se le otorga y se proporciona en lugar de cualquier otra garantía expresa u obligaciones similares (si las hubiera) creadas por cualquier publicidad, documentación, empaque u otras comunicaciones.

7.3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación en virtud de la garantía limitada, usted debe notificar a TomTom el defecto del/los Producto(s) y explicar el defecto a TomTom, poniéndose en contacto con TomTom dentro del Periodo de garantía a través de https://help.tomtom.com/hc/p/warranty_check. TomTom le proporcionará entonces un número de autorización para la devolución de su pedido. El/los Producto(s) deberá(n) devolverse a TomTom tan pronto como sea posible después de su notificación y explicación del defecto y una vez que TomTom le haya facilitado el número de autorización de devolución. Usted deberá entregar el/los Producto(s) en la dirección indicada en la etiqueta postal que TomTom le proporcione. Deberá cumplir con cualquier otro procedimiento de devolución estipulado por TomTom, en su caso.

Limitación de responsabilidad

8.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ni TomTom ni sus Afiliadas, directivos, consejeros o empleados serán responsables ante usted ni ante ningún tercero por daños directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales (incluidos, entre otros, los daños por imposibilidad de usar o acceder a los Productos y/o Servicios, al Contenido de Usuario, pérdida de datos, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, interrupción del negocio).

8.2. No obstante lo anterior, si se determina que TomTom es responsable ante usted por cualquier daño relacionado de algún modo con su (imposibilidad de) uso y/o acceso o con el desempeño de un Producto y/o Servicio, Contenido de Usuario, Contenido de TomTom y/o cualquier Material de terceros, la responsabilidad de TomTom (i) en el caso de un Producto y/o Servicio de pago, se limitará al importe efectivamente pagado por usted por el Producto y/o Servicio en cuestión; y (ii) en el caso de Productos y/o Servicios o Contenido de TomTom proporcionados sin costo, se limitará al importe de 50,00 euros.

8.3. Independientemente de lo anterior o de cualquier otra disposición contenida en estas Condiciones, nada excluirá ni limitará la responsabilidad de ninguna de las partes por: (i) muerte o daños personales resultantes de negligencia grave de dicha parte; (ii) fraude o declaración fraudulenta; (iii) incumplimiento de los derechos legales de los consumidores en virtud de las leyes nacionales aplicables que implementen la Directiva de Derechos de los Consumidores u otra normativa de protección al consumidor de la UE; (iv) responsabilidad en virtud de la Directiva de responsabilidad por productos defectuosos de la UE; o (v) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

8.4. Para obtener más información sobre los derechos conforme a la legislación nacional obligatoria aplicable, póngase en contacto con su Asociación de Consumidores nacional o con la autoridad nacional correspondiente.

Terminación de los Servicios y/o sus suscripciones

9.1. Usted puede cancelar un Servicio en cualquier momento (ya sea de forma puntual o por suscripción), con o sin causa, según se describe en esta Sección 9.

9.2. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación o antes de que finalice su suscripción actual o Periodo de prueba, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez que la cancele, recibirá una confirmación de que su suscripción ha sido cancelada, pero seguirá teniendo acceso al Servicio hasta que finalice su periodo de suscripción actual. Su suscripción terminará oficialmente en la fecha en que estaba previsto que se renovara automáticamente.

9.2.1. Para cancelar sus suscripciones obtenidas a través de un Sitio web de TomTom, simplemente inicie sesión en su Cuenta, vaya a la “sección de suscripciones” y seleccione la suscripción que desea cancelar. Si no recibe una confirmación de cancelación, contacte al Soporte de TomTom en https://help.tomtom.com/. Si cancela una suscripción de pago y la App o el Servicio ofrece una versión gratuita, seguirá teniendo acceso a dicha versión gratuita, a menos que desinstale la App de su dispositivo.

9.2.2. Si se inscribió en su suscripción a través de un Distribuidor, deberá cancelar su suscripción a través de dicho Distribuidor y podrán aplicarse términos adicionales además de los derechos establecidos en esta Sección 9.2.

9.3. En el caso de Servicios o Apps proporcionados sin costo, TomTom se reserva el derecho de interrumpir o modificar la disponibilidad de dichos Servicios o Apps, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna frente a usted.

9.4. TomTom también puede terminar o suspender su suscripción y/o Servicios con efecto inmediato si: i) usted incumple estas Condiciones, las Condiciones de uso y/o la Política de uso aceptable; y/o ii) TomTom no logra cobrar el pago (cuando corresponda) después de dos (2) intentos.

9.5. Si desea cancelar su cuenta de TomTom, consulte las Condiciones de uso.

Privacidad y sus datos

10.1. En esta sección, usted, como usuario de Productos, Servicios y Apps de TomTom, puede conocer cómo TomTom gestiona y trata su información personal (por ejemplo: nombre, domicilio, dirección de correo electrónico o número de teléfono).

10.2. Para poder suministrarle los Productos y/o Servicios, TomTom necesita utilizar información personal sobre usted. TomTom cumple con las leyes de privacidad y protección de datos de la Unión Europea y otras leyes locales. Con base en ello, TomTom solo utilizará su información para el fin y durante el tiempo para los cuales fue obtenida. Puede consultar nuestra declaración de privacidad aplicable en https://www.tomtom.com/es-mx/privacy/.

10.3. TomTom conserva datos sobre usted, generados a través del uso que hace de los Productos y Servicios de TomTom. TomTom cumple con la Ley de Datos de la UE (EU Data Act) y garantiza su derecho a acceder a sus datos y a que estos se transfieran a terceros.

Supervivencia

Cualesquiera disposiciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, se extiendan más allá de la terminación o expiración de la venta de los Productos y/o Servicios y/o del acceso y uso del Contenido de TomTom, Contenido de Usuario y/o Datos personales del Usuario seguirán en vigor tras la terminación de estas Condiciones. Esto incluye, entre otros, la licencia de TomTom para usar, cargar, modificar, distribuir, sublicenciar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar y mostrar su Contenido de Usuario de conformidad con las Condiciones de uso.

Divisibilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considera nula, inválida, inaplicable o ilegal, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. En caso de que existan tales disposiciones inválidas, TomTom presentará nuevas condiciones en sustitución de dichas disposiciones inválidas. Estas nuevas condiciones se interpretarán, en cuanto a su contenido y efectos, de la forma más cercana posible al texto original redactado, pero de tal manera que sí puedan derivarse derechos de ellas.

Derechos de terceros

Los terceros no tienen derechos en virtud de la legislación aplicable para invocar ni exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones de estas Condiciones, sin que ello afecte a los derechos o recursos de un tercero que existan o estén disponibles al margen de dicha legislación aplicable.

Fuerza mayor

Fuerza mayor significa circunstancias que obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de TomTom en virtud de estas Condiciones y que estén fuera del control razonable de TomTom, incluidas entregas tardías y/o retrasadas y entregas incompletas por parte de TomTom y la indisponibilidad temporal o parcial para proporcionar los Productos y/o Servicios. En una situación de fuerza mayor, todas las obligaciones de TomTom quedarán suspendidas. Si el periodo durante el cual TomTom no pueda cumplir sus obligaciones como resultado de fuerza mayor se prolonga por más de noventa (90) días naturales, ambas partes tendrán derecho a dar por terminada por escrito la compra de los Productos y/o Servicios (incluidas las suscripciones), y TomTom no tendrá frente a usted ninguna responsabilidad distinta de un reembolso (prorrateado) de los importes pagados por los Productos y/o Servicios (incluidos los gastos de envío, si corresponde).

Acuerdo íntegro

Estas Condiciones (incluido cualquier anexo o modificación de las mismas que se incluya en el paquete adjunto de los Productos y/o Servicios) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y TomTom en relación con la compra de dichos Productos y/o Servicios y sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y manifestaciones orales o escritas anteriores o contemporáneas en lo que respecta a los Productos y/o Servicios o cualquier otra cuestión contemplada en estas Condiciones.

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera nula, inválida, inaplicable o ilícita, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

Legislación aplicable y jurisdicción

16.1. Estas Condiciones y todo conflicto que surja de ellas o en relación con ellas, incluidas las reclamaciones y los conflictos de carácter no contractual, se regirán e interpretarán de conformidad con:

16.1.1. La legislación de los Países Bajos, si usted reside dentro o fuera de la Unión Europea, salvo que resulte aplicable la Sección 16.1.2. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos, con respecto a cualquier conflicto que surja de estas Condiciones o en relación con ellas, incluidas las reclamaciones o los conflictos de carácter no contractual. Esta designación exclusiva de la legislación aplicable y del fuero competente no deja sin efecto las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia si usted realizó la compra en dicho país y esas normas ofrecen una protección mayor que la legislación de los Países Bajos.

16.1.2. La legislación del Estado de Nueva York, si usted reside en los Estados Unidos. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Nueva York con respecto a cualquier conflicto que surja de estas Condiciones o en relación con ellas, incluidas las reclamaciones o los conflictos de carácter no contractual.

16.2. Usted acepta que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no regirá ni será aplicable al presente Contrato. En la medida en que el presente Contrato se rija por las leyes de algún estado de los Estados Unidos, usted acepta que el Código Comercial Uniforme (Uniform Commercial Code) y cualquier equivalente adoptado por dicho estado no regirán ni serán aplicables al presente Contrato.

Preguntas y reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o reclamación relacionada con su pedido, su compra, estas Condiciones o si desea contactar a TomTom por cualquier motivo, hágalo a través de https://help.tomtom.com/

Adicionalmente, puede contactar a TomTom como se indica aquí

TomTom tramitará cualquier reclamación y le enviará una respuesta tan pronto como sea razonablemente posible.