General

El big data impulsa nuestro negocio, pero su privacidad es lo primero. Recopilamos datos de nuestros sitios web, productos y servicios. En general, existen cuatro tipos diferentes de datos que utilizamos:

Datos directamente identificables:

Cuando crea una cuenta de TomTom, adquiere y utiliza nuestros productos o servicios, contacta con el portal de atención al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra forma, usted proporciona directamente a TomTom datos personales como su nombre y dirección de correo electrónico, su domicilio y ubicaciones favoritas que sincroniza entre dispositivos, comentarios sobre radares de velocidad o errores en los mapas, su edad y número de teléfono. Consulte más información en la sección de cuenta de TomTom.

Datos de sensores:

Muchos productos de TomTom están equipados con sensores o utilizan sensores del dispositivo, como receptores GPS, Wi-Fi o Bluetooth, cámara, micrófono, sensor de fuerza G y pantallas táctiles. Estos sensores recopilan datos automáticamente cuando se activan.

Metadatos:

Mientras utiliza nuestros sitios web, productos y servicios, los metadatos se recopilan o generan automáticamente como resultado del uso de un dispositivo, la transmisión de sus datos a través de una red o la solicitud de un servicio específico, como TomTom Traffic. Estos datos pueden contener información sobre su configuración técnica, ajustes del dispositivo, interfaz de usuario y otros eventos relacionados con su uso, y pueden vincularse a otros detalles como direcciones IP, identificadores únicos, cookies (consulte también nuestra política de cookies) y otros registros de su actividad.

Datos de terceros:

Nuestros clientes, como los fabricantes de automóviles, pueden compartir con TomTom datos que han recopilado bajo su responsabilidad y de conformidad con sus políticas de privacidad, incluidos los requisitos de consentimiento del conductor. Entre los ejemplos de datos entregados y tratados de acuerdo con las instrucciones y los estándares técnicos de los fabricantes de automóviles, podrían incluirse, entre otros, datos de ubicación GPS, datos de sensores del vehículo y la cámara, aportaciones activas de la comunidad (comentarios notificados por el conductor del fabricante del automóvil, como radares de velocidad o peligros), datos de uso de la aplicación, datos de propiedades del dispositivo (marca, modelo, tipo, tipo de motor y capacidad de la batería), identificadores de sesión generados aleatoriamente o tokens de acceso. Solo utilizamos esos datos dentro de los límites indicados por dichas partes, respetando al mismo tiempo los acuerdos contractuales. Para conocer cómo TomTom gestiona los datos recibidos de sus clientes fabricantes de automóviles, consulte la sección Seguridad.

TomTom no trata ningún dato personal con el fin de identificarle. En cambio, puede ayudar a TomTom a mantener seguros nuestros productos y servicios, como las apps TomTom y GO Expert o el dispositivo de navegación personal (PND), a que funcionen según lo esperado y a mejorar la calidad y la experiencia del usuario compartiendo datos sobre cómo y cuándo utiliza nuestras apps, productos y servicios. Esto incluye información sobre su dispositivo, el software del sistema operativo e información que recibimos cuando utiliza determinadas funciones, como ubicaciones, planificación de rutas, destinos y búsquedas.

Categorizamos a nuestros usuarios en función de información agregada, como la frecuencia de uso, las funciones específicas, la información regional (p. ej., país y ciudad), y la información sobre el producto y el dispositivo. Nuestro análisis no contiene información de ubicación individual ni información que usted haya introducido, pero puede incluir información que identifique su dispositivo, como un identificador con hash. Puede dejar de enviar esta información en cualquier momento ajustando la configuración del producto para retirar su consentimiento. Algunos productos de TomTom, como las apps TomTom y GO Expert o el dispositivo de navegación personal (PND), solicitan su aprobación para recopilar la información de sus trayectos durante un período más prolongado con el fin de analizar patrones y comportamientos. Puede encontrar más detalles en la configuración de privacidad del producto y en la sección DRIVE.

También recopilamos información analítica, técnica y de diagnóstico, que puede incluir información que identifique su dispositivo. Esto nos ayuda a investigar fallos o interrupciones del servicio, detectar fraudes y abusos, gestionar la seguridad, gestionar el rendimiento y la capacidad, así como para fines de elaboración de informes (agregados) y para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, pudiendo mostrarle información en tiempo real más precisa y desarrollar mejores productos de navegación. Siempre protegemos su identidad y eliminamos los datos personales del usuario mediante diferentes técnicas, como identificadores aleatorios temporales, para evitar que los datos puedan vincularse fácilmente a usted, su dispositivo o producto. Los terceros que apoyan nuestro negocio también podrían recibir estos datos sujetos a la política de privacidad de dicho tercero; puede encontrar más información en el producto.

Para garantizar que TomTom cumple con los más altos estándares de seguridad, TomTom cuenta con varios certificados de conformidad, como ISO/IEC 27018:2019 para Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información, destinado a proteger la información de identificación personal (PII) en nubes públicas que actúan como encargados del tratamiento de PII; ISO/IEC 27001:2022 para Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información, que describe las políticas y procedimientos implementados para gestionar los riesgos y proteger nuestros datos de forma eficaz; así como la certificación TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), un catálogo de evaluación de seguridad de la información estándar del sector que se centra en la seguridad operativa, la protección de datos, las conexiones con terceros y la protección de prototipos en la industria automovilística europea.

Además, para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, TomTom aplica estándares y métodos técnicos, operativos y de seguridad del sector adecuados, como la seudonimización, la anonimización, el cifrado o los identificadores aleatorios temporales, para evitar que los datos de ubicación puedan vincularse fácilmente a usted o a su dispositivo.

En un plazo de 24 horas tras apagar su dispositivo o app, TomTom elimina de forma automática e irreversible los datos que conservamos y que podrían permitir reidentificarle a usted o a su dispositivo.

Para proteger la información de sus trayectos contra el acceso no autorizado, su dispositivo generará aleatoriamente un identificador asociado a la información de sus trayectos que se envía a TomTom a intervalos regulares.

No sabemos dónde ha estado y no podemos comunicárselo a nadie, aunque se nos obligara a ello. Nunca vinculamos los datos de ubicación reales a su cuenta de TomTom ni a ninguna otra información que le identifique directamente. Tampoco vendemos sus datos de ubicación: nuestros productos están 100 % libres de publicidad.

No daremos acceso a su información a nadie más, salvo a nuestros proveedores de servicios, sujeto a salvaguardas contractuales, y no la utilizamos para ningún otro fin distinto del que le hemos comunicado, a menos que hayamos recibido una orden legal para hacerlo. Con el objetivo de permitir la recopilación y el almacenamiento de datos entre nuestros productos y servicios en línea, así como entre los fabricantes de automóviles y TomTom de forma segura, utilizamos un sistema tecnológico avanzado para la recopilación y el archivo de datos. Este sistema aplica medidas técnicas para que los datos se traten de forma segura y conforme a las leyes de privacidad, añadiendo una capa de abstracción mediante códigos de sesión cifrados y de corta duración para vincular sesiones y puntos de datos de diferentes sistemas de backend que pertenecen al mismo dispositivo sin revelar el dispositivo en cuestión. De este modo, no es posible identificar los dispositivos más allá de los sistemas ni correlacionar datos entre diferentes bases de datos, debido a los distintos códigos de sesión cifrados, que varían por sistema de backend, por dispositivo y por ciclo de vida. La información puede agregarse posteriormente para su análisis y la mejora del sistema en beneficio del conductor (por ejemplo, para calcular el tiempo estimado de viaje hasta un destino seleccionado, o para los conductores de vehículos eléctricos, una estimación precisa de la autonomía alcanzable y el nivel de batería en la próxima parada).

Puede crear su cuenta de TomTom al utilizar nuestros dispositivos de navegación, apps o sitio web. Para ello, necesitamos algunos datos mínimos sobre usted:

• Dirección de correo electrónico: este es su nombre de usuario cuando inicia sesión en su cuenta de TomTom. Con su permiso, le enviaremos correos electrónicos sobre actualizaciones de software, las últimas noticias sobre los productos de TomTom, cómo sacar el máximo partido a su producto y ofertas exclusivas. Puede cambiar fácilmente sus preferencias de correo electrónico en la configuración de su cuenta en línea o cancelar su suscripción a través del enlace incluido en los correos electrónicos que haya recibido.
• Nombre y país.
• Contraseña: le recomendamos que elija una contraseña segura que no utilice para ningún otro servicio. Almacenamos la contraseña en formato cifrado, por lo que no podemos ver cuál es su contraseña.

Si inicia sesión en TomTom mediante Facebook o Google (conjuntamente, «Cuentas de terceros»), crearemos una cuenta de TomTom con su nombre y dirección de correo electrónico que usted haya aceptado compartir. Esta información es recopilada por los proveedores de Cuentas de terceros y se proporciona a TomTom de acuerdo con sus políticas de privacidad.

Cuando adquiere un producto o servicio de TomTom a través de nuestra tienda en línea, la información sobre sus pedidos, dirección de entrega, reparaciones, suscripciones, dispositivos de navegación y apps puede vincularse a su cuenta de TomTom y es visible al iniciar sesión en su cuenta a través de tomtom.com. No almacenamos sus datos de pago, como la información de su tarjeta de crédito. Estos datos son conservados de forma segura por nuestro proveedor de pagos en su entorno seguro y TomTom no tiene acceso a ellos.

La cuenta de TomTom es una plataforma basada en Cloud que guarda su configuración, preferencias, ubicaciones favoritas y destinos. Cuando inicia sesión en su cuenta de TomTom, estos datos quedan disponibles automáticamente en todos los dispositivos y apps en los que haya iniciado sesión con la misma cuenta. La información de su cuenta de TomTom conservará referencias a todos sus dispositivos o apps asociados a su cuenta y no tiene acceso a sus contraseñas.

Cuando cierra sesión en su cuenta de TomTom, cualquier modificación de sus datos, como una ruta planificada desde otro dispositivo, dejará de sincronizarse con ese dispositivo específico. Sus datos en su cuenta de TomTom seguirán estando disponibles a través de plan.tomtom.com u otros dispositivos en los que haya iniciado sesión, hasta que los elimine activamente a través de plan.tomtom.com (anteriormente Mydrive.tomtom.com) o mediante dispositivos y apps que admitan la eliminación. Los datos de la cuenta de TomTom se almacenan de forma segura en la UE y, a excepción de los proveedores de servicios que tratan estos datos sujetos a salvaguardas contractuales, TomTom no dará acceso a los datos de su cuenta de TomTom a ningún tercero ni los utilizará para ningún otro fin distinto del que le hemos comunicado, a menos que hayamos recibido una orden legal para hacerlo.

En el caso de que terceros, como fabricantes de automóviles, seleccionen a TomTom como proveedor de servicios para ofrecer una plataforma basada en Cloud como parte de la cartera de productos ofrecida a sus clientes, estas partes ponen a disposición un mecanismo de cuenta bajo su propia marca a través de sus dispositivos y apps. La recopilación y el uso de datos se realizan bajo la plena responsabilidad de estos terceros que prestan servicios, dispositivos o apps, de conformidad con sus políticas de privacidad. TomTom solo está autorizado a utilizar estos datos dentro de los límites indicados por dichas partes, respetando al mismo tiempo los acuerdos contractuales de privacidad.

Puede encontrar más detalles sobre cómo enviar solicitudes de acceso o eliminación de sus datos (de cuenta) con TomTom en nuestra página de soporte del RGPD.