Geral

O big data impulsiona o nosso negócio, mas a sua privacidade é a nossa prioridade. Recolhemos dados dos nossos sites, produtos e serviços. No geral, existem quatro tipos diferentes de dados que utilizamos:

Dados Diretamente Identificáveis:

Quando cria uma conta TomTom, adquire e utiliza os nossos produtos ou serviços, contacta o portal de apoio ao cliente ou interage connosco de outra forma, fornece diretamente à TomTom dados pessoais como o seu nome e endereço de e-mail, a sua morada e locais favoritos que sincroniza entre equipamentos, feedback reportado sobre radares de velocidade ou erros de mapa, a sua idade e número de telefone. Consulte mais informações na secção Conta TomTom.

Dados de sensores:

Muitos produtos TomTom estão equipados com sensores ou utilizam sensores do equipamento, como recetores GPS, Wi-Fi ou Bluetooth, câmara, microfone, sensor G-force e ecrãs táteis. Estes sensores recolhem dados automaticamente quando ativados.

Metadados:

Enquanto utiliza os nossos sites, produtos e serviços, os metadados são recolhidos ou gerados automaticamente como resultado da utilização de um equipamento, da transmissão dos seus dados através de uma rede ou da solicitação de um serviço específico, como o TomTom Traffic. Estes dados podem conter informações sobre a sua configuração técnica, definições do equipamento, interface do utilizador e outros eventos relacionados com a sua utilização, e podem ser associados a outros detalhes, como endereços IP, identificadores únicos, cookies (consulte também a nossa política de cookies) e outros registos das suas atividades.

Dados de terceiros:

Os nossos clientes, como os fabricantes de automóveis, podem partilhar com a TomTom dados que recolheram sob a sua responsabilidade e em conformidade com as suas políticas de privacidade, incluindo os requisitos de consentimento do condutor. Exemplos de dados fornecidos e processados de acordo com as instruções e normas técnicas dos fabricantes de automóveis podem incluir, entre outros, dados de localização GPS, dados de sensores do veículo e da câmara, contribuições ativas da comunidade (feedback reportado pelo condutor do fabricante de automóveis, como radares de velocidade ou perigos), dados de utilização de aplicações, dados de propriedades do equipamento (marca, modelo, tipo, tipo de motor e capacidade da bateria), IDs de sessão gerados aleatoriamente ou tokens de acesso. Utilizamos esses dados apenas dentro dos limites indicados por essas entidades, cumprindo os acordos contratuais estabelecidos. Para saber como a TomTom trata os dados recebidos dos seus clientes fabricantes de automóveis, consulte a secção Segurança.

A TomTom não processa quaisquer dados pessoais com o objetivo de o identificar. Em vez disso, pode ajudar a TomTom a manter os nossos produtos e serviços seguros, como as aplicações TomTom e GO Expert ou o Equipamento de Navegação Pessoal (PND), a garantir que funcionam conforme esperado e a melhorar a qualidade e a experiência do utilizador, partilhando dados sobre como e quando utiliza as nossas aplicações, produtos e serviços. Isto inclui informações sobre o seu equipamento, software do sistema operativo e informações que recebemos quando utiliza determinadas funcionalidades, como localizações, planeamento de rotas, destinos e pesquisa.

Categorizamos os nossos utilizadores com base em informações agregadas, como a frequência de utilização, funcionalidades específicas, informações de região (por exemplo, país e cidade), informações sobre o produto e o equipamento. A nossa análise não contém informações de localização individuais nem informações que tenha introduzido, mas pode incluir informações que identificam o seu equipamento, como um identificador com hash. Pode deixar de enviar estas informações a qualquer momento, ajustando as definições do produto para retirar o seu consentimento. Alguns produtos TomTom, como as aplicações TomTom e GO Expert ou o Equipamento de Navegação Pessoal (PND), solicitam a sua aprovação para recolher as informações da sua viagem durante um período mais longo, de forma a analisar padrões e comportamentos. Mais detalhes estão disponíveis nas definições de privacidade do produto e na secção DRIVE.

Também recolhemos informações analíticas, técnicas e de diagnóstico, que podem incluir informações que identificam o seu equipamento. Isto ajuda-nos a investigar falhas ou interrupções do serviço, detetar fraudes e abusos, gerir a segurança, gerir o desempenho e a capacidade, bem como para fins de relatórios (agregados) e para melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços, permitindo-nos apresentar informações em tempo real mais precisas e desenvolver melhores produtos de navegação. Protegemos sempre a sua identidade e removemos os dados pessoais do utilizador recorrendo a diferentes técnicas, como identificadores aleatórios temporários, para evitar que os dados possam ser facilmente associados a si, ao seu equipamento ou produto. Terceiros que apoiam o nosso negócio também podem receber estes dados, sujeitos à política de privacidade desse terceiro; mais informações podem ser encontradas no produto

Para garantir que a TomTom cumpre os mais elevados padrões de segurança, a TomTom detém vários certificados de conformidade, como a ISO/IEC 27018:2019 para Sistemas de Gestão de Segurança da Informação, destinada a proteger informações de identificação pessoal (PII) em clouds públicas que atuam como processadores de PII, a ISO/IEC 27001:2022 para Sistemas de Gestão de Segurança da Informação, que descreve as políticas e procedimentos implementados para gerir riscos e proteger os nossos dados de forma eficaz, bem como a certificação TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), que é um catálogo de avaliação de segurança da informação padrão do setor, focado na segurança operacional, proteção de dados, ligações a terceiros e proteção de protótipos na indústria automóvel europeia.

Adicionalmente, para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, a TomTom aplica normas e métodos técnicos, operacionais e de segurança adequados, como desidentificação, anonimização, encriptação ou identificadores aleatórios temporários, para evitar que os detalhes de localização possam ser facilmente associados a si ou ao seu equipamento.

No prazo de 24 horas após desligar o seu equipamento ou aplicação, a TomTom apaga automática e irreversivelmente os dados que detemos e que poderiam permitir a sua reidentificação ou a do seu equipamento.

Para proteger as informações da sua viagem contra acessos não autorizados, o seu equipamento irá gerar aleatoriamente um identificador associado às informações da sua viagem, enviado à TomTom em intervalos regulares.

Não sabemos onde esteve e não podemos informar ninguém, mesmo que fôssemos obrigados a fazê-lo. Nunca associamos dados de localização reais à sua conta TomTom nem a qualquer outra informação que o identifique diretamente. Também não vendemos os seus dados de localização — os nossos produtos são 100% livres de publicidade.

Não concedemos a terceiros, que não os nossos prestadores de serviços, acesso às informações, sujeito a salvaguardas contratuais, e não as utilizamos para qualquer outro fim além do que lhe foi comunicado, salvo se tivermos sido legalmente obrigados a fazê-lo. Com o objetivo de permitir a recolha e o armazenamento de dados entre os nossos produtos e serviços online, bem como entre os fabricantes de automóveis e a TomTom, de forma segura, utilizamos um sistema tecnológico avançado para a recolha e arquivo de dados. Este sistema aplica medidas técnicas para que os dados sejam processados de forma segura e em conformidade com as leis de privacidade, adicionando uma camada de abstração através de códigos de sessão encriptados e de curta duração, para associar sessões e pontos de dados de diferentes sistemas de backend pertencentes ao mesmo equipamento, sem revelar o equipamento em particular. Desta forma, não é possível identificar os equipamentos além dos sistemas nem correlacionar dados entre diferentes bases de dados, devido aos diferentes códigos de sessão encriptados, que variam por sistema de backend, por equipamento e por ciclo de vida. As informações podem ser posteriormente agregadas para análise e melhoria do sistema, em benefício do condutor (por exemplo, para medir o tempo de viagem estimado até um destino selecionado, ou para condutores de veículos elétricos, uma estimativa precisa da autonomia alcançável e do nível da bateria na próxima paragem).

Pode criar a sua conta TomTom ao utilizar os nossos equipamentos de navegação, aplicações ou site. Para tal, precisamos de alguns dados mínimos sobre si:

• Endereço de e-mail — este é o seu nome de utilizador quando inicia sessão na sua conta TomTom. Com a sua permissão, enviar-lhe-emos e-mails sobre atualizações de software, as últimas novidades sobre produtos TomTom, como tirar o máximo partido do seu produto e ofertas exclusivas. Pode alterar facilmente as suas preferências de e-mail nas definições da sua conta online ou cancelar a subscrição através da ligação nos e-mails que recebeu.
• Nome e país.
• Palavra-passe — recomendamos que escolha uma palavra-passe forte que não utilize noutros serviços. Armazenamos a palavra-passe em código encriptado, pelo que não temos acesso à sua palavra-passe.

Se iniciar sessão na TomTom através do Facebook ou Google (coletivamente, "Contas de Terceiros"), criaremos uma conta TomTom com o seu nome e endereço de e-mail que concordou em disponibilizar. Estas informações são recolhidas pelos fornecedores de Contas de Terceiros e são fornecidas à TomTom ao abrigo das suas políticas de privacidade.

Quando adquire um produto ou serviço TomTom através da nossa loja online, as informações sobre as suas encomendas, morada de entrega, reparações, subscrições, equipamentos de navegação e aplicações podem ser associadas à sua conta TomTom, e são visíveis ao iniciar sessão na sua conta através de tomtom.com. Não armazenamos os seus dados de pagamento, como informações de cartão de crédito. Estes dados são mantidos de forma segura pelo nosso fornecedor de pagamentos no seu ambiente seguro, e a TomTom não tem acesso a estes dados.

A Conta TomTom é uma plataforma baseada em Cloud que guarda as suas definições, preferências, locais favoritos e destinos. Quando inicia sessão na sua Conta TomTom, estes dados ficam automaticamente disponíveis em todos os equipamentos e aplicações em que iniciou sessão com a mesma conta. As informações na sua Conta TomTom mantêm referências a todos os seus equipamentos ou aplicações associados à sua conta e não têm acesso às suas palavras-passe.

Quando termina sessão na sua Conta TomTom, qualquer alteração dos seus dados, como uma rota planeada através de outro equipamento, deixará de ser sincronizada com esse equipamento específico. Os seus dados na Conta TomTom permanecerão disponíveis através de plan.tomtom.com ou noutros equipamentos com sessão iniciada, até que os elimine ativamente através de plan.tomtom.com (anteriormente Mydrive.tomtom.com) ou utilizando equipamentos e aplicações que suportem a eliminação. Os dados da Conta TomTom são armazenados de forma segura na UE e, além dos prestadores de serviços que processam estes dados sujeitos a salvaguardas contratuais, a TomTom não concederá a terceiros acesso aos dados da sua Conta TomTom nem os utilizará para qualquer outro fim além do que lhe foi comunicado, salvo se tivermos sido legalmente obrigados a fazê-lo.

No caso de terceiros, como fabricantes de automóveis, selecionarem a TomTom como prestador de serviços para fornecer uma plataforma baseada em Cloud como parte do portefólio de produtos oferecidos aos seus clientes, estas entidades disponibilizam um mecanismo de conta sob a sua própria marca através dos seus equipamentos e aplicações. A recolha e utilização de dados ocorre sob a total responsabilidade destes terceiros que fornecem serviços, equipamentos ou aplicações, em conformidade com as suas políticas de privacidade. A TomTom apenas pode utilizar estes dados dentro dos limites indicados por essas entidades, cumprindo simultaneamente os acordos de privacidade contratuais estabelecidos.

Pode encontrar mais detalhes sobre como submeter pedidos de acesso ou eliminação dos seus dados (de conta) junto da TomTom na nossa página de suporte RGPD.