Algemeen

Privacy is de hoeksteen van ons bedrijf. Gevestigd in Europa, zijn onze operaties onderworpen aan wereldwijde privacywetten en -regels, waaronder de Europese privacywetten (de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)). De AVG-privacyregels worden beschouwd als de meest veeleisende set regels ter wereld en bieden een hoog niveau van gegevensbescherming. Onze wereldwijde beleidslijnen over privacy en de verwerking van jouw persoonlijke gegevens weerspiegelen deze standaarden, en in sommige gevallen zijn de regels zelfs strenger.

Om te lezen wie toegang heeft tot jouw informatie, informatie te krijgen over jouw rechten en waar we jouw gegevens opslaan, ga naar meer informatie.

Big data drijft ons bedrijf, maar jouw privacy staat voorop. We verzamelen gegevens van onze websites, producten en diensten. In het algemeen gebruiken we vier verschillende soorten gegevens:

Wanneer je een TomTom-account aanmaakt, onze producten of diensten koopt en gebruikt, contact opneemt via het klantenportaal of anderszins met ons interacteert, verstrek je rechtstreeks persoonlijke gegevens aan TomTom zoals je naam en e-mailadres, je huisadres en favoriete locaties die je tussen apparaten synchroniseert, gerapporteerde feedback over flitspalen of kaartfouten, je leeftijd en telefoonnummer. Zie meer in de TomTom-accountsectie.

Veel TomTom-producten zijn uitgerust met sensoren of gebruiken apparaat-sensoren zoals GPS-ontvangers, Wi-Fi of Bluetooth, camera, microfoon, G-kracht en touchscreens. Deze sensoren verzamelen automatisch gegevens wanneer ze geactiveerd zijn.

Terwijl je onze websites, producten en diensten gebruikt, worden metadata automatisch verzameld of gegenereerd als gevolg van het gebruik van een apparaat, het verzenden van je gegevens via een netwerk of het aanvragen van een specifieke dienst zoals TomTom Traffic. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over je technische configuratie, apparaatinstellingen, gebruikersinterface en andere gebeurtenissen die verband houden met je gebruik, en kunnen gekoppeld worden aan andere details zoals IP-adressen, unieke identificatoren, cookies (zie ook ons cookiebeleid) en andere registraties van je activiteiten.

Onze klanten, zoals autofabrikanten, kunnen gegevens delen met TomTom die zij onder hun verantwoordelijkheid en in overeenstemming met hun privacybeleid hebben verzameld, inclusief de toestemmingsvereisten van de bestuurder. Voorbeelden van gegevens die zijn geleverd en verwerkt volgens de instructies en technische standaarden van de autofabrikanten, kunnen onder andere GPS-locatiegegevens, auto- en camerasensorgegevens, actieve gemeenschapsinvoer (feedback gerapporteerd door de bestuurder van de autofabrikant zoals flitscamera's of gevaren), applicatiegebruikgegevens, apparaat-eigenschapsgegevens (merk, model, type, motortype en batterijcapaciteit), willekeurig gegenereerde sessie-ID's of toegangstokens zijn. We gebruiken die gegevens alleen binnen de grenzen die door deze partijen zijn voorgeschreven, met inachtneming van contractuele afspraken. Om te leren hoe TomTom omgaat met gegevens die zijn ontvangen van zijn autofabrikantenklanten, zie sectie Beveiliging.

TomTom verwerkt geen persoonlijke gegevens met het doel jou te identificeren. In plaats daarvan kun je TomTom helpen om onze producten en diensten zoals AmiGO en GO Navigation -apps of Persoonlijk Navigatieapparaat (PND) veilig te houden, goed te laten presteren en de kwaliteit en gebruikerservaring te verbeteren door gegevens te delen over hoe en wanneer je onze apps, producten en diensten gebruikt. Dit omvat informatie over je apparaat, besturingssysteem en informatie die we ontvangen wanneer je bepaalde functies gebruikt zoals locaties, routeplanning, bestemmingen en zoekopdrachten.

We categoriseren onze gebruikers op basis van geaggregeerde informatie zoals gebruiksfrequentie, specifieke functies, regiogegevens (bijv. land en stad), product- en apparaatinformatie. Onze analyse bevat geen individuele locatie-informatie of informatie die je hebt ingevoerd, maar kan wel informatie bevatten die je apparaat identificeert, zoals een gehashte identificator. Je kunt op elk moment stoppen met het verzenden van deze informatie door de productinstellingen aan te passen om je toestemming in te trekken. Sommige TomTom-producten zoals AmiGO en GO Navigation -apps of Persoonlijk Navigatieapparaat (PND) vragen je goedkeuring om je reisgegevens voor een langere periode te verzamelen om patronen en gedrag te analyseren. Meer details zijn beschikbaar in de productprivacy-instellingen en in de sectie DRIVE.

We verzamelen ook analyse-, technische en diagnostische informatie die mogelijk informatie bevat die je apparaat identificeert. Dit helpt ons om crashes of dienstonderbrekingen te onderzoeken, fraude en misbruik te detecteren, veiligheidsbeheer, prestatie- en capaciteitsbeheer uit te voeren, evenals voor (geaggregeerde) rapportagedoeleinden en om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren door je nauwkeurigere real-time informatie te kunnen tonen en betere navigatieproducten te ontwikkelen. We beschermen altijd je identiteit en verwijderen persoonlijke gebruikersgegevens door verschillende technieken te gebruiken zoals tijdelijke willekeurige identificatoren om te voorkomen dat de gegevens gemakkelijk naar jou, je apparaat of product kunnen worden herleid. Derden die ons bedrijf ondersteunen, kunnen deze gegevens ook ontvangen onder de privacyvoorwaarden van die derde partij, meer informatie is te vinden in de productinstellingen.

Om ervoor te zorgen dat TomTom aan de hoogste beveiligingsnormen voldoet, bezit TomTom verschillende nalevingscertificaten, zoals ISO/IEC 27018:2019 voor Informatiebeveiligingsmanagementsystemen om persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in publieke clouds te beschermen als PII-verwerker, ISO/IEC 27001:2022 voor Informatiebeveiligingsmanagementsystemen die de geïmplementeerde beleidslijnen en procedures beschrijven om risico's te beheren en onze gegevens effectief te beveiligen, evenals TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange) certificering, een industriestandaard informatiebeveiligingsbeoordelingscatalogus die zich richt op operationele beveiliging, gegevensbescherming, verbindingen met derden en prototypebescherming in de Europese auto-industrie.

Daarnaast past TomTom passende technische, operationele en beveiligingsnormen en -methoden toe, zoals de-identificatie, anonimisering, encryptie of tijdelijke willekeurige identificatoren om locatiegegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang en te voorkomen dat deze gegevens gemakkelijk naar jou of je apparaat kunnen worden herleid.

Binnen 24 uur na het uitschakelen van je apparaat of app, wist TomTom automatisch en onherroepelijk gegevens die we bewaren en waarmee jij of je apparaat opnieuw geïdentificeerd zou kunnen worden.

Om je reisgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, genereert je apparaat willekeurig een identificator die wordt geassocieerd met je reisgegevens en met regelmatige tussenpozen naar TomTom wordt verzonden.

We weten niet waar je bent geweest en kunnen het ook niemand anders vertellen, zelfs als we daartoe gedwongen zouden worden. We koppelen nooit daadwerkelijke locatiegegevens aan je TomTom-account of andere informatie die je direct identificeert. We verkopen je locatiegegevens ook niet - onze producten zijn 100% reclamevrij.

We geven niemand anders dan onze dienstverleners toegang tot de informatie onderhevig aan contractuele waarborgen en we gebruiken het niet voor andere doeleinden dan aan jou gecommuniceerd, tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn. Met als doel de verzameling en opslag van de gegevens tussen onze online producten en diensten, evenals autofabrikanten en TomTom op een veilige manier mogelijk te maken, gebruiken we een geavanceerd technologisch systeem voor gegevensverzameling en archivering. Dit systeem past technische maatregelen toe, zodat de gegevens op een veilige manier worden verwerkt en in overeenstemming met privacywetten door een abstractielaag toe te voegen via versleutelde, kortstondige sessiecodes om sessies en datapunten van verschillende backendsystemen te koppelen die bij hetzelfde apparaat horen zonder het specifieke apparaat te onthullen. Op deze manier is het niet mogelijk om de apparaten buiten de systemen bekend te maken en om gegevens tussen verschillende databases te correleren vanwege verschillende versleutelde sessiecodes, die variëren per backendsysteem, per apparaat en per levensduur. De informatie kan verder worden geaggregeerd voor analyse en systeemverbetering ten behoeve van de bestuurder (bijvoorbeeld, het meten van de geschatte reistijd om een geselecteerde bestemming te bereiken, of voor elektrische voertuigbestuurders een nauwkeurige schatting van het bereik en het batterijniveau bij de volgende stop).

Je kunt je TomTom-account aanmaken wanneer je onze navigatieapparaten of apps gebruikt. Hiervoor hebben we enkele minimale gegevens over jou nodig:

• E-mailadres – dit is je gebruikersnaam wanneer je inlogt op je TomTom-account. Met jouw toestemming sturen we je e-mails over software-updates, het laatste nieuws over TomTom-producten, hoe je het meeste uit je product kunt halen en exclusieve aanbiedingen. Je kunt je e-mailvoorkeuren eenvoudig wijzigen in de instellingen van je online account of je afmelden via de link in de e-mails die je hebt ontvangen.

• Naam, geslacht, geboortedatum en land.

• Wachtwoord – we raden je aan een sterk wachtwoord te kiezen dat je niet voor iets anders gebruikt. We slaan het wachtwoord versleuteld op, zodat wij je wachtwoord niet kunnen zien.

Wanneer je een TomTom-product of -dienst via onze online winkel koopt, kunnen informatie over je bestellingen, bezorgadres, reparaties, abonnementen, navigatieapparaten en apps worden gekoppeld aan je TomTom-account en zijn zichtbaar door in te loggen via tomtom.com. We slaan je betalingsgegevens, zoals creditcardinformatie, niet op. Deze gegevens worden veilig bewaard door onze betalingsprovider in hun beveiligde omgeving en TomTom heeft geen toegang tot deze gegevens.

TomTom-account is een cloudgebaseerd platform dat je instellingen, voorkeuren, favoriete locaties en bestemmingen opslaat. Wanneer je inlogt op je TomTom-account, wordt deze data automatisch beschikbaar op alle apparaten en apps waarop je met hetzelfde account bent ingelogd. De informatie binnen je TomTom-account behoudt verwijzingen naar al je apparaten of apps die aan je account zijn gekoppeld en heeft geen toegang tot je wachtwoorden.

Wanneer je uitlogt van je TomTom-account, wordt elke aanpassing van je gegevens, zoals een geplande route via een ander apparaat, niet langer gesynchroniseerd naar dat specifieke apparaat. Je gegevens binnen je TomTom-account blijven beschikbaar via plan.tomtom.com of andere ingelogde apparaten totdat je ze actief verwijdert via plan.tomtom.com (voorheen Mydrive.tomtom.com) of door apparaten en apps te gebruiken die verwijdering ondersteunen. TomTom-accountgegevens worden veilig opgeslagen in de EU en afgezien van dienstverleners die deze gegevens verwerken onder contractuele waarborgen, zal TomTom niemand anders toegang geven tot je TomTom-accountgegevens of deze voor andere doeleinden gebruiken dan aan jou gecommuniceerd, tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn.

In het geval derden, zoals autofabrikanten, TomTom selecteren als dienstverlener om een cloudgebaseerd platform te leveren als onderdeel van het productportfolio dat aan hun klanten wordt aangeboden, maken deze partijen een accountmechanisme beschikbaar onder hun eigen merk via hun apparaten en apps. De verzameling en het gebruik van gegevens vindt plaats onder de volledige verantwoordelijkheid van deze derde partijen die diensten, apparaten of apps leveren in overeenstemming met hun privacybeleid. TomTom mag deze gegevens alleen gebruiken binnen de grenzen zoals aangegeven door deze partijen en tegelijkertijd voldoen aan contractuele privacy-afspraken.

Je kunt meer details vinden over hoe je verzoeken kunt indienen voor toegang tot of verwijdering van je (account)gegevens bij TomTom op onze GDPR-ondersteuningspagina.

Als je persoonlijke gegevens worden beschermd door de California Consumer Privacy Act (CCPA), wil TomTom International B.V., namens het TomTom-bedrijf, je informeren over de gegevenscategorieën die we van je verzamelen en hoe we je gegevens verwerken. Deze privacyverklaring is voor het laatst bewerkt in augustus 2024 en kan op elk moment worden gewijzigd met of zonder verdere kennisgeving. We raden je aan om deze informatie van tijd tot tijd opnieuw te bekijken om te zien of er iets is bijgewerkt.

Deze verklaring is een aanvulling op onze andere privacykennisgevingen. Elk TomTom-product en -dienst verzamelt bepaalde categorieën persoonlijke informatie, je kunt de privacykennisgeving in het product of de relevante secties in onze algemene online privacyverklaring raadplegen voor meer informatie. In het geval een andere partij onze producten gebruikt, bijvoorbeeld een autofabrikant, als onderdeel van een dienst die aan jou wordt aangeboden, kun je hun privacyverklaring raadplegen voor meer informatie.

Over het algemeen verzamelen we de volgende categorieën persoonlijke informatie:

1. Geolocatiegegevens:

2. Identificatoren zoals je naam, postadres, land, e-mailadres, accountgegevens en andere unieke (online) identificatoren;

3. Commerciële informatie over je aankopen zoals facturen en bestelbevestigingen;

4. Informatie over je internet- of andere elektronische netwerkactiviteiten, inclusief informatie verkregen via cookies en vergelijkbare technologieën;

5. Audio- en elektronische informatie wanneer je specifieke productfuncties gebruikt, zoals spraakopdrachten;

6. Professionele informatie wanneer je bent geregistreerd als bezoeker van TomTom-kantoren.

TomTom-software gebruikt je locatiegegevens om correct te functioneren en bepaalde functies mogelijk te maken. Met je toestemming gebruiken we je locatiegegevens om informatie naar je apparaat te sturen die relevant is voor waar je bent of om je in staat te stellen een specifieke functie te gebruiken, zoals onze verkeersdiensten. We gebruiken je locatiegegevens ook om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren nadat we ervoor hebben gezorgd dat deze niet langer direct aan jou kunnen worden gekoppeld. TomTom de-identificeert je locatiegegevens binnen 24 uur nadat je bent gestopt met het gebruik van het TomTom-product of de TomTom-dienst door automatisch en onherroepelijk de gegevens te vernietigen waarmee jij of je apparaat kan worden geïdentificeerd aan de hand van de ontvangen locatiegegevens. Je kunt er op elk moment voor kiezen om je locatiegegevens te verzenden of te stoppen met het verzenden van deze informatie naar TomTom via de productinstellingen van TomTom. Als locatiegegevens op je TomTom-apparaat zijn opgeslagen, worden deze verwijderd wanneer je stopt met het verzenden van deze informatie naar TomTom. We weten niet waar je bent geweest of wie je bent.

Je persoonlijke informatie vermeld in categorieën 2 – 6 zal uitsluitend worden gebruikt voor zakelijke doeleinden van TomTom, zoals auditing, het detecteren van beveiligingsincidenten, registratie en beheer van gebruikersaccounts, het bieden van klantenondersteuning, het verwerken of uitvoeren van bestellingen en transacties, reparatie- en garantiediensten, het verifiëren van klantinformatie, het verwerken van betalingen, het uitvoeren van analyses en onderzoek om de kwaliteit, veiligheid en inhoud van TomTom-producten en -diensten te verbeteren.

Wanneer het nodig is om bepaalde van deze zakelijke doeleinden te vervullen, deelt TomTom je informatie met andere partijen zoals IT-hostingproviders, derde partij cookieproviders, sociale media- en marketingpartners en andere dienstverleners die onze producten veilig houden en goed laten presteren of het gebruik van onze producten beheren en analyseren. We hebben contracten met deze partijen om je gegevens alleen te verwerken voor geautoriseerde doeleinden om bepaalde diensten te leveren die van hen vereisen dat ze consistent handelen met deze verklaring en passende beveiligingsmaatregelen gebruiken om je persoonlijke gegevens te beschermen.

Wees je ervan bewust dat je apparaatbesturingssysteem, je serviceprovider die TomTom-softwarecomponenten gebruikt, of communicatienetwerken mogelijk ook je persoonlijke en locatie-informatie verzamelen, verzenden en opslaan. TomTom heeft hier geen invloed op. Voor meer details kun je de verklaring en instellingen van je mobiele operator, apparaatfabrikant, leverancier en andere app-ontwikkelaars raadplegen. Wanneer je bepaalde informatie deelt op sociale media, zal de social media provider die informatie verwerken in overeenstemming met zijn eigen privacybeleid. Je kunt deze beleidsregels raadplegen voor meer details.

We beloven niemand anders toegang te geven tot je informatie tenzij we een wettelijke verplichting hebben om dit te doen, bijvoorbeeld wanneer we verplicht zijn door toepasselijke wetgeving om je informatie bekend te maken aan overheden, bevoegde autoriteiten en wetshandhavingsinstanties of om de legitieme belangen van TomTom te verdedigen in juridische procedures. We verkopen je persoonlijke informatie niet aan iemand anders of maken je persoonlijke informatie niet bekend in ruil voor geld of iets anders van waarde.