Algemeen

Big data drijft onze bedrijfsvoering, maar uw privacy staat voorop. Wij verzamelen gegevens via onze websites, producten en diensten. In grote lijnen onderscheiden wij vier verschillende soorten gegevens die wij gebruiken:

Direct identificeerbare gegevens:

Wanneer u een TomTom‑account aanmaakt, onze producten of diensten koopt en gebruikt, contact opneemt met het klantenportaal of anderszins met ons communiceert, verstrekt u rechtstreeks aan TomTom persoonsgegevens zoals uw naam en e‑mailadres, uw huisadres en favoriete locaties die u tussen apparaten synchroniseert, gemelde feedback over flitsers of kaartfouten, uw leeftijd en telefoonnummer. Zie voor meer informatie de sectie over het TomTom‑account.

Sensorgegevens:

Veel TomTom‑producten zijn uitgerust met sensoren of maken gebruik van apparaatsensoren, zoals GPS‑ontvangers, wifi of Bluetooth, camera, microfoon, G‑kracht en touchscreens. Deze sensors verzamelen automatisch gegevens zodra ze zijn geactiveerd.

Metadata:

Terwijl u onze websites, producten en diensten gebruikt, wordt metadata automatisch verzameld of gegenereerd als gevolg van het gebruik van een apparaat, het verzenden van uw gegevens via een netwerk of het aanvragen van een specifieke dienst zoals TomTom Traffic. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over uw technische configuratie, apparaatinstellingen, gebruikersinterface en andere gebeurtenissen in verband met uw gebruik, en kunnen worden gekoppeld aan andere details zoals IP‑adressen, unieke identificatoren, cookies (zie ook ons cookiebeleid) en andere registraties van uw activiteiten.

Gegevens van anderen:

Onze klanten, zoals autofabrikanten, kunnen gegevens met TomTom delen die zij onder hun eigen verantwoordelijkheid en in overeenstemming met hun privacybeleid hebben verzameld, inclusief de vereisten rondom toestemming van de bestuurder. Voorbeelden van gegevens die worden aangeleverd en verwerkt in overeenstemming met de instructies en technische normen van de autofabrikant, kunnen onder meer omvatten: GPS‑locatiegegevens, auto‑ en camerasensorgegevens, actieve community‑input (feedback gemeld door de bestuurder van de auto van de fabrikant, zoals flitser of gevaar), gegevens over app‑gebruik, gegevens over apparaateigenschappen (merk, model, type, motortype en accucapaciteit), willekeurig gegenereerde sessie‑ID’s of toegangstokens. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend binnen de grenzen van de instructies van deze partijen en met inachtneming van contractuele afspraken. Voor informatie over hoe TomTom omgaat met gegevens die worden ontvangen van zijn klanten uit de auto‑industrie, zie de sectie Beveiliging.

TomTom verwerkt geen persoonsgegevens met als doel u te identificeren. In plaats daarvan kunt u TomTom helpen onze producten en diensten, zoals TomTom‑ en GO Expert‑Apps of Personal Navigation Devices (PND’s), veilig te houden, ze naar verwachting te laten functioneren en de kwaliteit en gebruikerservaring te verbeteren door gegevens te delen over hoe en wanneer u onze Apps, producten en diensten gebruikt. Dit omvat informatie over uw apparaat, besturingssoftware en informatie die wij ontvangen wanneer u bepaalde functies gebruikt, zoals locaties, routeplanning, bestemmingen en zoekopdrachten.

Wij categoriseren onze gebruikers op basis van geaggregeerde informatie, zoals gebruiksfrequentie, specifieke functies, regiogegevens (bijvoorbeeld land en stad), product‑ en apparaatinformatie. Onze analyses bevatten geen individuele locatiegegevens of informatie die u hebt ingevoerd, maar kunnen informatie omvatten die uw apparaat identificeert, zoals een gehashte identificator. U kunt op elk moment stoppen met het verzenden van deze informatie door in de productinstellingen uw toestemming in te trekken. Sommige TomTom‑producten, zoals TomTom‑ en GO Expert‑Apps of Personal Navigation Devices (PND’s), vragen om uw toestemming om uw reisgegevens gedurende een langere periode te verzamelen om patronen en gedrag te analyseren. Meer details zijn beschikbaar in de privacy‑instellingen van het product en in de DRIVE‑sectie.

Wij verzamelen ook analytics‑, technische en Diagnostische informatie, die gegevens kan bevatten waarmee uw apparaat kan worden geïdentificeerd. Dit helpt ons bij het onderzoeken van crashes of dienstonderbrekingen, het detecteren van fraude en misbruik, beveiligingsbeheer, prestatie‑ en capaciteitsbeheer, evenals voor (geaggregeerde) rapportagedoeleinden en om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren door u nauwkeurigere realtime‑informatie te kunnen tonen en betere navigatieproducten te ontwikkelen. Wij beschermen uw identiteit altijd en verwijderen persoonlijke gebruikersgegevens door verschillende technieken te gebruiken, zoals tijdelijke willekeurige identificatoren, om te voorkomen dat de gegevens eenvoudig aan u, uw apparaat of product kunnen worden gekoppeld. Derden die onze bedrijfsactiviteiten ondersteunen, kunnen deze gegevens eveneens ontvangen, met inachtneming van het privacybeleid van die derde; meer informatie is te vinden in het product

Om te waarborgen dat TomTom aan de hoogste beveiligingsnormen voldoet, beschikt TomTom over verschillende compliance‑certificaten, zoals ISO/IEC 27018:2019 voor Information Security Management Systems om persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in openbare Clouds te beschermen wanneer deze optreden als PII‑verwerker, ISO/IEC 27001:2022 voor Information Security Management Systems waarin het geïmplementeerde beleid en de procedures worden beschreven om risico’s te beheersen en onze gegevens effectief te beveiligen, evenals TISAX‑certificering (Trusted Information Security Assessment Exchange), een branchebrede catalogus voor informatiebeveiligingsbeoordeling die zich richt op operationele beveiliging, gegevensbescherming, verbindingen met derden en prototypebescherming in de Europese auto‑industrie.

Daarnaast past TomTom, om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, passende technische, operationele en beveiligingsstandaarden en ‑methoden toe, zoals de‑identificatie, anonimisering, versleuteling of tijdelijke willekeurige identificatoren om te voorkomen dat locatiegegevens eenvoudig aan u of uw apparaat kunnen worden gekoppeld.

Binnen 24 uur na het uitschakelen van uw apparaat of app verwijdert TomTom automatisch en onherroepelijk gegevens die wij bewaren en waarmee u of uw apparaat opnieuw zou kunnen worden geïdentificeerd.

Om uw reisgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, genereert uw apparaat willekeurig een identificator die wordt gekoppeld aan uw reisgegevens die met regelmatige tussenpozen naar TomTom worden verzonden.

Wij weten niet waar u bent geweest en kunnen dit ook aan niemand anders vertellen, zelfs niet als wij daartoe gedwongen zouden worden. Wij koppelen daadwerkelijke locatiegegevens nooit aan uw TomTom‑account of andere informatie waarmee u direct wordt geïdentificeerd. Wij verkopen uw locatiegegevens ook niet – onze producten zijn 100% advertentievrij.

Wij geven, afgezien van onze dienstverleners, niemand anders toegang tot de informatie die onderworpen is aan contractuele waarborgen en wij gebruiken deze niet voor andere doeleinden dan aan u gecommuniceerd, tenzij wij hiertoe rechtmatig worden verplicht. Met als doel de verzameling en opslag van gegevens tussen onze online producten en diensten, evenals tussen autofabrikanten en TomTom, op een veilige manier mogelijk te maken, gebruiken wij een geavanceerd technologisch systeem voor gegevensverzameling en ‑archivering. Dit systeem past technische maatregelen toe, zodat de gegevens op een veilige en privacyconforme manier worden verwerkt door een extra abstractielaag toe te voegen via versleutelde, kortlevende sessiecodes. Hiermee worden sessies en datapunten uit verschillende backendsystemen die bij hetzelfde apparaat horen, aan elkaar gekoppeld zonder het betreffende apparaat prijs te geven. Op deze manier is het niet mogelijk om apparaten buiten de systemen te onthullen en gegevens tussen verschillende databases te correleren vanwege de verschillende versleutelde sessiecodes, die per backendsysteem, per apparaat en per levensduur verschillen. De informatie kan verder worden geaggregeerd voor analyse en systeemverbetering ten behoeve van de bestuurder (bijvoorbeeld om de geschatte reistijd te meten om een geselecteerde bestemming te bereiken, of voor bestuurders van elektrische voertuigen een nauwkeurige schatting van de haalbare actieradius en het accuniveau bij de volgende stop).

U kunt een TomTom‑account aanmaken wanneer u onze navigatiesystemen, Apps of website gebruikt. Hiervoor hebben wij enkele basisgegevens van u nodig:

• E‑mailadres – dit is uw gebruikersnaam wanneer u inlogt op uw TomTom‑account. Met uw toestemming sturen wij u e‑mails over software‑updates, het laatste nieuws over TomTom‑producten, hoe u het beste uit uw product kunt halen en exclusieve aanbiedingen. U kunt uw e‑mailvoorkeuren eenvoudig wijzigen in de instellingen van uw online account of zich afmelden via de link in de e‑mails die u hebt ontvangen.
• Naam en land.
• Wachtwoord – wij raden u aan een sterk wachtwoord te kiezen dat u niet voor andere diensten gebruikt. Wij slaan het wachtwoord in versleutelde vorm op, zodat wij uw wachtwoord niet kunnen zien.

Als u bij TomTom inlogt met Facebook of Google (gezamenlijk “Accounts van derden”), maken wij een TomTom‑account aan met de naam en het e‑mailadres die u beschikbaar hebt gesteld. Deze informatie wordt verzameld door de aanbieders van de Accounts van derden en wordt aan TomTom verstrekt onder hun privacybeleid.

Wanneer u via onze online winkel een TomTom‑product of ‑dienst koopt, kunnen informatie over uw bestellingen, afleveradres, reparaties, abonnementen, navigatiesystemen en Apps worden gekoppeld aan uw TomTom‑account. Deze informatie is zichtbaar door in te loggen op uw account via tomtom.com. Wij slaan uw betaalgegevens, zoals creditcardinformatie, niet op. Deze gegevens worden veilig bewaard door onze betalingsprovider in zijn beveiligde omgeving en TomTom heeft geen toegang tot deze gegevens.

TomTom‑account is een Cloud‑gebaseerd platform dat uw instellingen, voorkeuren, favoriete locaties en bestemmingen opslaat. Wanneer u inlogt op uw TomTom‑account, worden deze gegevens automatisch beschikbaar op alle apparaten en Apps waarop u met hetzelfde account bent ingelogd. De informatie binnen uw TomTom‑account behoudt verwijzingen naar al uw apparaten of Apps die aan uw account zijn gekoppeld en heeft geen toegang tot uw wachtwoorden.

Wanneer u zich afmeldt bij uw TomTom‑account, wordt elke aanpassing van uw gegevens, zoals een geplande route via een ander apparaat, niet langer met dat specifieke apparaat gesynchroniseerd. Uw gegevens binnen uw TomTom‑account blijven beschikbaar via plan.tomtom.com of andere ingelogde apparaten totdat u deze actief verwijdert via plan.tomtom.com (voorheen Mydrive.tomtom.com) of met behulp van apparaten en Apps die verwijdering ondersteunen. Gegevens van het TomTom‑account worden veilig opgeslagen in de EU en, afgezien van dienstverleners die deze gegevens verwerken onder contractuele waarborgen, geeft TomTom niemand anders toegang tot uw TomTom‑accountgegevens en gebruiken wij deze niet voor andere doeleinden dan aan u gecommuniceerd, tenzij wij hiertoe rechtmatig worden verplicht.

Wanneer derden, zoals autofabrikanten, TomTom selecteren als dienstverlener om een Cloud‑gebaseerd platform te leveren als onderdeel van het productportfolio dat zij aan hun klanten aanbieden, stellen deze partijen onder hun eigen merk een accountmechanisme beschikbaar via hun apparaten en Apps. Het verzamelen en gebruiken van gegevens vindt plaats onder de volledige verantwoordelijkheid van deze derden die diensten, apparaten of Apps leveren, in overeenstemming met hun privacybeleid. TomTom mag deze gegevens uitsluitend gebruiken binnen de grenzen van de instructies van deze partijen en met inachtneming van de contractuele privacyafspraken.

U vindt meer informatie over hoe u verzoeken kunt indienen voor inzage in of verwijdering van uw (account)gegevens bij TomTom op onze GDPR‑ondersteuningspagina.