Generale

Il big data è alla base della nostra attività, ma la privacy dell'utente viene prima di tutto. Raccogliamo dati dai nostri siti web, prodotti e servizi. In generale, utilizziamo quattro diversi tipi di dati:

Dati direttamente identificabili:

Quando si crea un account TomTom, si acquistano e si utilizzano i nostri prodotti o servizi, si contatta il portale clienti o si interagisce con noi in altro modo, l'utente fornisce direttamente a TomTom dati personali come nome e indirizzo e-mail, indirizzo di casa e luoghi preferiti sincronizzati tra i dispositivi, segnalazioni di feedback su autovelox o errori cartografici, età e numero di telefono. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Account TomTom.

Dati dei sensori:

Molti prodotti TomTom sono dotati di sensori o utilizzano sensori del dispositivo come ricevitori GPS, Wi-Fi o Bluetooth, fotocamera, microfono, sensori G-force e schermi touch. Questi sensori raccolgono automaticamente i dati quando vengono attivati.

Metadati:

Durante l'utilizzo dei nostri siti web, prodotti e servizi, i metadati vengono raccolti automaticamente o generati come risultato dell'utilizzo di un dispositivo, della trasmissione dei dati su una rete o della richiesta di un servizio specifico come TomTom Traffic. Questi dati possono contenere informazioni sulla configurazione tecnica, le impostazioni del dispositivo, l'interfaccia utente e altri eventi relativi all'utilizzo, e possono essere collegati ad altri dettagli come indirizzi IP, identificatori univoci, cookie (si veda anche la nostra politica sui cookie) e altri registri delle attività dell'utente.

Dati da terze parti:

I nostri clienti, come i produttori di automobili, potrebbero condividere con TomTom dati raccolti sotto la loro responsabilità e in conformità con le rispettive politiche sulla privacy, inclusi i requisiti di consenso del conducente. Esempi di dati forniti e trattati in conformità con le istruzioni e gli standard tecnici dei produttori di automobili possono includere, tra gli altri, dati di posizione GPS, dati dei sensori del veicolo e della fotocamera, contributi attivi della community (feedback segnalati dal conducente del produttore di automobili, come autovelox o pericoli), dati sull'utilizzo delle applicazioni, dati sulle proprietà del dispositivo (marca, modello, tipo, tipo di motore e capacità della batteria), ID di sessione generati casualmente o token di accesso. Utilizziamo tali dati esclusivamente nei limiti indicati da tali parti, nel rispetto degli accordi contrattuali. Per informazioni su come TomTom gestisce i dati ricevuti dai clienti produttori di automobili, si prega di consultare la sezione Sicurezza.

TomTom non tratta alcun dato personale a scopo di identificazione dell'utente. L'utente può invece contribuire a mantenere sicuri i prodotti e i servizi TomTom, come le app TomTom e GO Expert o il Personal Navigation Device (PND), a garantirne il corretto funzionamento e a migliorarne la qualità e l'esperienza d'uso condividendo dati su come e quando utilizza le nostre app, prodotti e servizi. Ciò include informazioni sul dispositivo, sul software operativo e le informazioni che riceviamo quando l'utente utilizza determinate funzionalità come posizioni, pianificazione del percorso, destinazioni e ricerca.

Categorizziamo i nostri utenti sulla base di informazioni aggregate come la frequenza di utilizzo, le funzionalità specifiche, le informazioni sulla regione (ad esempio, paese e città), le informazioni sul prodotto e sul dispositivo. La nostra analisi non contiene informazioni sulla posizione individuale né informazioni inserite dall'utente, ma può includere informazioni che identificano il dispositivo, come un identificatore con hash. È possibile interrompere l'invio di queste informazioni in qualsiasi momento modificando le impostazioni del prodotto per revocare il proprio consenso. Alcuni prodotti TomTom, come le app TomTom e GO Expert o il Personal Navigation Device (PND), richiedono l'approvazione dell'utente per raccogliere le informazioni sul percorso per un periodo più lungo, al fine di analizzare schemi e comportamenti. Ulteriori dettagli sono disponibili nelle impostazioni sulla privacy del prodotto e nella sezione DRIVE.

Raccogliamo inoltre dati analitici, tecnici e diagnostici che possono includere informazioni che identificano il dispositivo dell'utente. Ciò ci aiuta a indagare su arresti anomali o interruzioni del servizio, rilevare frodi e abusi, gestire la sicurezza, gestire le prestazioni e la capacità, nonché per scopi di reportistica (aggregata) e per migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi, consentendoci di mostrare informazioni in tempo reale più accurate e di sviluppare prodotti di navigazione migliori. Proteggiamo sempre l'identità dell'utente e rimuoviamo i dettagli personali utilizzando diverse tecniche, come identificatori casuali temporanei, per evitare che i dati possano essere facilmente ricondotti all'utente, al suo dispositivo o al suo prodotto. Le terze parti che supportano la nostra attività potrebbero ricevere questi dati nel rispetto della politica sulla privacy di tale terza parte; ulteriori informazioni sono disponibili nel prodotto.

Per garantire che TomTom rispetti i più elevati standard di sicurezza, TomTom detiene vari certificati di conformità, come ISO/IEC 27018:2019 per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni a protezione delle informazioni di identificazione personale (PII) nei cloud pubblici che agiscono come responsabili del trattamento delle PII, ISO/IEC 27001:2022 per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni che delineano le politiche e le procedure implementate per gestire i rischi e proteggere efficacemente i nostri dati, nonché la certificazione TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), un catalogo di valutazione della sicurezza delle informazioni standard del settore che si concentra sulla sicurezza operativa, la protezione dei dati, le connessioni con terze parti e la protezione dei prototipi nel settore automobilistico europeo.

Inoltre, per proteggere i dati dell'utente da accessi non autorizzati, TomTom applica standard e metodi tecnici, operativi e di sicurezza del settore appropriati, come la de-identificazione, l'anonimizzazione, la crittografia o identificatori casuali temporanei, per evitare che i dettagli sulla posizione possano essere facilmente ricondotti all'utente o al suo dispositivo.

Entro 24 ore dallo spegnimento del dispositivo o dell'app, TomTom cancella automaticamente e in modo irreversibile i dati in nostro possesso che potrebbero consentire la re-identificazione dell'utente o del suo dispositivo.

Per proteggere le informazioni sul percorso dell'utente da accessi non autorizzati, il dispositivo genererà casualmente un identificatore associato alle informazioni sul percorso inviate a TomTom a intervalli regolari.

Non sappiamo dove si è recato l'utente e non possiamo comunicarlo a nessun altro, anche se fossimo costretti a farlo. Non colleghiamo mai i dati effettivi sulla posizione all'account TomTom dell'utente né ad altre informazioni che lo identificano direttamente. Non vendiamo nemmeno i dati sulla posizione: i nostri prodotti sono al 100% privi di pubblicità.

Non consentiremo ad altri, al di fuori dei nostri fornitori di servizi, l'accesso alle informazioni nel rispetto delle garanzie contrattuali, e non le utilizziamo per scopi diversi da quelli comunicati all'utente, salvo in caso di obbligo legale. Con l'obiettivo di consentire la raccolta e l'archiviazione dei dati tra i nostri prodotti e servizi online, nonché tra i produttori di automobili e TomTom in modo sicuro, utilizziamo un sistema tecnologico avanzato per la raccolta e l'archiviazione dei dati. Questo sistema applica misure tecniche affinché i dati vengano trattati in modo sicuro e in conformità con le leggi sulla privacy, aggiungendo un livello di astrazione tramite codici di sessione crittografati e di breve durata per collegare sessioni e punti dati provenienti da diversi sistemi backend appartenenti allo stesso dispositivo, senza rivelarne l'identità specifica. In questo modo, non è possibile identificare i dispositivi al di fuori dei sistemi né correlare i dati tra database diversi, grazie a codici di sessione crittografati differenti che variano per sistema backend, per dispositivo e per ciclo di vita. Le informazioni possono essere ulteriormente aggregate per l'analisi e il miglioramento del sistema a vantaggio del conducente (ad esempio, per misurare il tempo di percorrenza stimato per raggiungere una destinazione selezionata, o per i conducenti di veicoli elettrici una stima accurata dell'autonomia raggiungibile e del livello della batteria alla prossima sosta).

È possibile creare il proprio account TomTom utilizzando i nostri dispositivi di navigazione, le app o il sito web. A tal fine, abbiamo bisogno di alcuni dati minimi sull'utente:

• Indirizzo e-mail: è il nome utente utilizzato per accedere all'account TomTom. Con il consenso dell'utente, invieremo e-mail riguardanti aggiornamenti software, le ultime novità sui prodotti TomTom, suggerimenti per sfruttare al meglio il prodotto e offerte esclusive. È possibile modificare facilmente le preferenze e-mail nelle impostazioni dell'account online o annullare l'iscrizione tramite il link nelle e-mail ricevute.
• Nome e paese.
• Password: si consiglia di scegliere una password complessa che non venga utilizzata per altri scopi. La password viene archiviata in formato crittografato, pertanto non siamo in grado di visualizzarla.

Se l'utente accede a TomTom tramite Facebook o Google (collettivamente, "Account di terze parti"), creeremo un account TomTom con il nome e l'indirizzo e-mail che l'utente ha acconsentito a rendere disponibili. Queste informazioni vengono raccolte dai fornitori di Account di terze parti e fornite a TomTom nel rispetto delle rispettive politiche sulla privacy.

Quando si acquista un prodotto o servizio TomTom tramite il nostro negozio online, le informazioni relative agli ordini, all'indirizzo di consegna, alle riparazioni, agli abbonamenti, ai dispositivi di navigazione e alle app potrebbero essere collegate all'account TomTom dell'utente e sono visibili accedendo all'account tramite tomtom.com. Non archiviamo i dati di pagamento dell'utente, come le informazioni sulla carta di credito. Tali dati sono conservati in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento nel suo ambiente protetto e TomTom non ha accesso a questi dati.

L'account TomTom è una piattaforma basata su Cloud che salva le impostazioni, le preferenze, i luoghi preferiti e le destinazioni dell'utente. Quando si accede all'account TomTom, questi dati diventano automaticamente disponibili su tutti i dispositivi e le app a cui si è effettuato l'accesso con lo stesso account. Le informazioni all'interno dell'account TomTom mantengono riferimenti a tutti i dispositivi o le app associati all'account e non hanno accesso alle password dell'utente.

Quando si effettua la disconnessione dall'account TomTom, eventuali modifiche ai dati, come un percorso pianificato tramite un altro dispositivo, non verranno più sincronizzate su quel dispositivo specifico. I dati all'interno dell'account TomTom rimarranno disponibili tramite plan.tomtom.com o altri dispositivi a cui si è effettuato l'accesso, fino a quando non vengono eliminati attivamente tramite plan.tomtom.com (ex Mydrive.tomtom.com) o utilizzando dispositivi e app che supportano la cancellazione. I dati dell'account TomTom sono archiviati in modo sicuro nell'UE e, ad eccezione dei fornitori di servizi che trattano tali dati nel rispetto delle garanzie contrattuali, TomTom non consentirà ad altri l'accesso ai dati dell'account TomTom dell'utente né li utilizzerà per scopi diversi da quelli comunicati, salvo in caso di obbligo legale.

Nel caso in cui terze parti, come i produttori di automobili, selezionino TomTom come fornitore di servizi per erogare una piattaforma basata su Cloud nell'ambito del portafoglio di prodotti offerti ai propri clienti, tali parti rendono disponibile un meccanismo di account con il proprio marchio tramite i propri dispositivi e app. La raccolta e l'utilizzo dei dati avvengono sotto la piena responsabilità di queste terze parti che forniscono servizi, dispositivi o app, in conformità con le rispettive politiche sulla privacy. TomTom è autorizzata a utilizzare tali dati esclusivamente nei limiti indicati da tali parti, nel rispetto degli accordi contrattuali sulla privacy.

Ulteriori dettagli su come inviare richieste di accesso o cancellazione dei propri dati (dell'account) presso TomTom sono disponibili nella nostra pagina di supporto GDPR.