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CONFIDENTIALITÉ

Notre utilisation de vos données

Général

La confidentialité est une priorité absolue pour notre entreprise. Nos opérations sont déployées en Europe et sont donc régies par les lois européennes sur la protection de la vie privée : le RGPD (ou Règlement général sur la protection des données). Considérées comme les plus strictes au monde, les règles de confidentialité énoncées dans le RGPD offrent un niveau élevé de protection des données. Nos politiques mondiales en matière de confidentialité et de traitement de vos données à caractère personnel sont conformes à ces normes voire, dans certains cas, encore plus strictes.

Vous souhaitez savoir qui a accès à vos données et où nous les stockons, ou encore obtenir des informations sur vos droits ? Cliquez sur plus d'informations.


Big Data

Même si notre activité repose sur le Big Data, la confidentialité de vos données demeure notre priorité. Nous recueillons des données à partir de nos sites Internet, produits et services. Au total, nous utilisons quatre types de données :

Vos données :

Il s'agit des données personnelles que vous communiquez directement à TomTom, telles que le nom et l'adresse électronique que vous fournissez lorsque vous créez un compte TomTom, l'adresse postale et les lieux favoris que vous synchronisez entre vos terminaux, les commentaires que vous laissez pour signaler des radars ou erreurs sur la carte, votre âge ou encore votre numéro de téléphone.

Les données des capteurs :

De nombreux produits TomTom sont équipés de capteurs ou utilisent les capteurs de terminaux, tels que les récepteurs GPS, Wi-Fi ou Bluetooth, les capteurs d'appareil photo, de microphone, d'accélération et de fréquence cardiaque, ainsi que les écrans tactiles. Ces capteurs recueillent automatiquement des données lorsqu'ils sont activés. Selon la finalité, ces données peuvent être initialement liées à d'autres données permettant de vous identifier ou d'identifier votre appareil.

Les métadonnées :

Lorsque vous utilisez nos sites Internet, produits et services, des métadonnées sont automatiquement recueillies du fait que vous utilisez un terminal, transmettez vos données sur un réseau ou demandez un service spécifique tel que TomTom Traffic. Ces données peuvent contenir des informations sur votre configuration technique, les paramètres de votre terminal, l'interface utilisateur et d'autres éléments liés à votre utilisation. Elles peuvent être rattachées à d'autres informations telles que les adresses IP, identifiants uniques, cookies et autres historiques de vos activités.

Les données de tiers :

Nos clients, par exemple les constructeurs automobiles, peuvent partager avec TomTom les données qu'ils ont recueillies sous leur responsabilité et conformément à leurs politiques de confidentialité. Nous utilisons ces données uniquement dans les limites indiquées par ces parties, conformément aux accords contractuels.


Aidez-nous à améliorer nos solutions

Vous pouvez aider TomTom à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de ses produits et services, mais aussi à améliorer leur qualité et l'expérience utilisateur. Pour cela, il vous suffit de partager des données sur votre utilisation de nos applis, produits et services. Les données partagées concernent notamment votre terminal, votre système d'exploitation et les informations que nous recevons lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités telles que la géolocalisation, la planification de parcours, les destinations et la recherche.

Nous créons des catégories d'utilisateurs basées sur des informations agrégées comprenant notamment la fréquence d'utilisation, les fonctionnalités spécifiques utilisées, les informations locales (ville et pays, par exemple), ainsi que des informations sur le produit et le terminal. Notre analyse ne prend pas en compte les informations de géolocalisation individuelles que vous avez saisies. Toutefois, elle peut inclure des informations permettant d'identifier votre terminal, par exemple un identifiant haché. Vous pouvez à tout moment mettre fin à l'envoi de ces informations en vous rendant dans les paramètres du produit pour retirer votre autorisation. Certains produits TomTom, tels qu'AmiGo, vous demandent l'autorisation de collecter vos données de trajet sur une période étendue afin d'analyser vos habitudes et comportements. Vous trouverez plus d'informations dans les paramètres de confidentialité du produit et dans la section DRIVE.

Nous recueillons également des informations techniques, d'analyse et de diagnostic, qui peuvent inclure des informations permettant d'identifier votre appareil. Ces informations nous permettent d'étudier les pannes et les interruptions de service, de détecter les fraudes et abus, de gérer la sécurité, les performances et les capacités, de créer des rapports (agrégés), de développer des produits de navigation de meilleure qualité, mais aussi d'améliorer la qualité de nos produits et services en vous fournissant des informations en temps réel plus précises. Nous protégeons également votre vie privée en supprimant dès que nous le pouvons toutes les informations personnelles des utilisateurs. Les tiers qui contribuent à nos activités sont également susceptibles de recevoir ces informations conformément à leur politique de confidentialité. Vous trouverez plus d'informations dans les paramètres du produit.

TomTom applique des solutions de sécurité basées sur les normes sectorielles afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé. Seuls nos prestataires de service sont autorisés à accéder aux informations, sous garanties contractuelles, et nous n'utilisons vos données à aucune autre fin que celles qui vous ont été communiquées, sauf injonction légale en ce sens.


Compte TomTom

Si vous utilisez nos GPS ou applis de navigation, vous avez la possibilité de créer votre compte TomTom. La création de votre compte nécessite certaines informations vous concernant :

  • Adresse e-mail : qui fera office de nom d'utilisateur pour la connexion à votre compte TomTom. Avec votre autorisation, nous vous adresserons des e-mails concernant les mises à jour logicielles, les nouveautés produits TomTom, des astuces pour optimiser l'utilisation de votre produit et des offres exclusives. Vous pouvez facilement modifier vos préférences de réception des e-mails dans les paramètres de votre compte en ligne ou vous désinscrire via le lien figurant dans les e-mails.
  • Nom, sexe et pays.
  • Mot de passe : nous vous recommandons de choisir un mot de passe sécurisé, différent de ceux utilisés pour d'autres accès. Nous enregistrons le mot de passe sous forme de code crypté. Par conséquent, nous n'y avons pas accès.

Vous pouvez ajouter davantage de contenu dans votre compte TomTom, comme votre domicile, vos adresses, vos destinations préférées et récentes ainsi que des informations sur votre véhicule. Si vous contactez notre équipe de support depuis notre site Internet ou si vous discutez avec d'autres utilisateurs via notre forum de discussion, l'historique de vos échanges restera confidentiel, mais pourra être associé à votre compte TomTom.

Lorsque vous achetez un produit ou un service TomTom depuis notre boutique en ligne, les informations relatives à vos commandes, à l'adresse de livraison, aux réparations, aux abonnements, aux GPS et aux applis peuvent être associées à votre compte TomTom. Vous pouvez les consulter en vous connectant à votre compte depuis tomtom.com. Nous n'enregistrons pas vos données de paiement, telles que les informations de votre carte de crédit. Ces données sont conservées par notre prestataire de services de paiement dans son environnement sécurisé. TomTom n'a aucun accès à ces données.

Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour demander à TomTom l'accès à vos données, leur suppression ou la suppression de votre compte, rendez-vous sur notre page de support RGPD.


Plus d'informations

Quel est le fondement juridique nous autorisant à utiliser vos données à caractère personnel ?

Lorsque vous configurez un GPS TomTom, téléchargez l'une de nos applis ou créez un compte TomTom, nous avons besoin d'un minimum d'informations pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités correctement et en toute sécurité. TomTom recueille votre consentement avant d'accéder à vos données de géolocalisation pour la première fois. Une notification s'affiche et vous demande si vous acceptez de partager ces données avec TomTom pour des finalités déterminées. Nous vous demandons également votre autorisation avant d'utiliser les informations relatives à vos trajets pour améliorer l'expérience utilisateur. La synchronisation de certaines informations entre les applis et les terminaux nécessite, elle aussi, votre autorisation. Vous pouvez modifier vos autorisations à tout moment et en toute simplicité dans les paramètres de votre GPS, de l'appli ou via votre compte TomTom. Si vous retirez votre consentement, vous risquez de ne plus pouvoir bénéficier de certains services.
Dans certains cas, vos données font l'objet d'un traitement qui dépasse le cadre des intérêts légitimes. L'objectif est de mieux gérer nos produits et services, notamment pour veiller à leur bon fonctionnement, pour garantir leur sécurité et pour améliorer l'expérience client en analysant la manière et le moment où vous les utilisez. Ce traitement est soumis à des mesures appropriées de protection de votre identité conformes aux pratiques en vigueur dans notre secteur d'activité. Nous tenons compte du risque que représente le traitement et de la nature des données à protéger. Nous avons adopté des mesures adaptées en matière de sécurité, afin de gérer les risques, notamment de perte de données, en tenant compte de la nature des données, du type d'opérations de traitement et des responsabilités qui nous incombent en matière de sécurité et de confidentialité.

Comment pouvez-vous gérer vos données à caractère personnel ?

Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel, en obtenir une copie, ou encore demander la mise à jour ou la suppression des données incomplètes, incorrectes, inutiles ou obsolètes. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données ou de le limiter dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous pensez que les données sont inexactes ou que l'opération de traitement est illicite. Pour faire valoir vos droits d'accès et de suppression, vous pouvez contacter TomTom via notre page de support RGPD sur tomtom.com ou depuis votre compte TomTom. Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter directement au moyen des coordonnées figurant sur notre site Internet. Les comptes TomTom associés à certains produits de la marque vous permettent d'accéder directement à vos données ou de les supprimer. Vous avez, par exemple, la possibilité de télécharger et de supprimer les informations relatives à vos trajets que nous conservons via MyDrive.tomtom.com.

Qui a accès à vos données à caractère personnel ?

Nous ne vendons et ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers, sauf mention contraire ci-dessous.
TomTom partage exclusivement vos informations avec ses sociétés affiliées qui sont responsables de services et produits ainsi qu'avec d'autres parties dans la stricte mesure du nécessaire, comme nos fournisseurs de services informatiques cloud (par exemple Microsoft et AWS) et d'autres fournisseurs de services, tels que les partenaires logistiques, les fournisseurs de services de paiement et les centres de réparation, auxquels il appartient de veiller à la sécurité de vos données. Nous avons signé des contrats avec ces tiers limitant le traitement de vos données aux seules finalités autorisées pour proposer certains services, sous réserve qu'ils respectent ces accords et adoptent des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données à caractère personnel.
Veuillez noter que le système d'exploitation de votre terminal, les autres applis qui s'exécutent sur votre terminal, ou encore les réseaux de communication collectent, transmettent et conservent vos informations de géolocalisation et vos données à caractère personnel. TomTom n'a aucun pouvoir à cet égard. Pour en savoir plus, consultez la déclaration et les paramètres de votre opérateur de téléphonie mobile, du fabricant de votre terminal et des développeurs d'applications tierces. Lorsque vous partagez vos informations directement avec un tiers, par exemple sur les réseaux sociaux, le tiers traitera ces données conformément à ses propres politiques de confidentialité. Vous trouverez de plus amples informations sur les services tiers intégrés dans les paramètres de confidentialité de nos produits. N'hésitez pas à les consulter pour en savoir plus.

Nous nous engageons à n'autoriser personne d'autre à accéder à vos données, sauf obligation juridique impérative, par exemple lorsque la loi applicable nous contraint à fournir vos informations à l'administration, aux autorités compétentes ou aux forces de l'ordre, ou encore pour défendre les intérêts légitimes de TomTom dans le cadre de procédures juridiques.

Où conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Par défaut, nous stockons vos informations dans l'Espace économique européen (EEE). Dans de rares cas, vos données à caractère personnel pourront être transférées en dehors de l'EEE, dans des pays appliquant une règlementation différente en matière de protection des données. Dans ces cas, nous vérifions que votre vie privée est protégée au mieux et qu'un niveau adéquat de protection des données est assuré, par exemple par une décision officielle d'adéquation ou par des garanties appropriées prévoyant des clauses contractuelles standard faisant l'objet d'évaluations de risques supplémentaires. Veuillez contacter TomTom pour en savoir plus sur les transferts de données et les mesures de protection.

Quelle est la durée de conservation de vos données à caractère personnel ?

Nous ne conservons et n'utilisons pas vos informations plus longtemps que nécessaire. Nous supprimons ensuite toutes les données vous concernant. Dans certains cas, nous continuons d'utiliser des informations anonymisées, lorsque des données spécifiques sont nécessaires pour réaliser des analyses complémentaires, des améliorations de produits et des rapports. La durée de conservation des données à caractère personnel et les critères définissant cette durée dépendent de la nature des données à caractère personnel, de nos obligations juridiques et des finalités pour lesquelles elles ont été fournies.

Vous avez des questions ou des réclamations ?

Vous pouvez contacter le ou la délégué(e) à la protection des données de TomTom à l'adresse suivante :
TomTom International B.V.
Privacy Office / DPO
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam
Pays-Bas
. Vous pouvez également lui adresser un e-mail sur privacy@tomtom.com

En cas d'insatisfaction, vous pouvez également contacter l'autorité néerlandaise chargée de la protection de la vie privée.

Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?

TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Amsterdam, Pays-Bas, est responsable de vos données à caractère personnel en relation avec les produits et services TomTom. Les sociétés affiliées de TomTom fournissant des produits ou des services spécifiques peuvent être des (co-)responsables ou des sous-traitants (subsidiaires) de vos données. Pour obtenir de plus amples informations sur ces sociétés affiliées, veuillez consulter les conditions générales applicables au produit concerné, lesquelles sont disponibles dans les paramètres du produit ou sur notre site Internet.