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PRIVACIDAD

Cómo utilizamos sus datos

General

La privacidad es la piedra angular de nuestro negocio. Con sede en Europa, nuestras operaciones están sujetas a la legislación europea en materia de privacidad: el RGPD (Reglamento general de protección de datos). Las normas sobre privacidad del RGPD se consideran el conjunto de disposiciones normativas más exigente del mundo y ofrecen un nivel de protección de datos elevado. Nuestras políticas globales sobre privacidad y tratamiento de datos personales reflejan estos estándares y, en algunos casos, las normativas son más estrictas.

Para averiguar quién tiene acceso a su información, conocer sus derechos y saber dónde almacenamos sus datos, consulte la sección Más información.


Big data

El "big data" o análisis de datos masivos es lo que impulsa nuestro negocio, pero su privacidad es lo primero. Recopilamos datos de nuestros sitios web, productos y servicios. En general, utilizamos cuatro tipos diferentes de datos:

Datos de usted:

Se trata de datos personales que facilita directamente a TomTom cuando crea una cuenta de TomTom, como su nombre y dirección de correo electrónico, la dirección de su casa y las ubicaciones favoritas que sincroniza entre distintos dispositivos, información sobre radares de tráfico o errores en los mapas, edad y número de teléfono.

Datos de sensores:

Muchos productos TomTom están equipados con sensores o utilizan sensores del dispositivo, como receptores GPS, Wi-Fi o Bluetooth, cámara, micrófono, sensores de fuerza G y frecuencia cardíaca y pantallas táctiles. Estos sensores recopilan datos automáticamente cuando se activan. En función del propósito, estos datos pueden vincularse inicialmente a otros datos que le identifiquen o a su dispositivo.

Metadatos:

Mientras utiliza nuestros sitios web, productos y servicios, los metadatos se recopilan o se generan automáticamente como resultado del uso de un dispositivo, la transmisión de sus datos a través de una red o la solicitud de un servicio específico como TomTom Traffic. Estos datos pueden contener información sobre su configuración técnica, los ajustes del dispositivo, la interfaz de usuario y otros eventos relacionados con su uso, y pueden vincularse a otros detalles como direcciones IP, identificadores únicos, cookies y otros registros de sus actividades.

Datos de terceros:

Nuestros clientes, como los fabricantes de automóviles, podrían compartir datos con TomTom que hayan recopilado bajo su responsabilidad y de acuerdo con sus políticas de privacidad. Únicamente utilizamos esos datos dentro de los límites indicados por estos terceros y siempre respetando los acuerdos contractuales.


Ayúdenos a aprender

Puede ayudar a TomTom a garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios, a que funcionen según lo esperado y a mejorar la calidad y la experiencia de usuario mediante el intercambio de datos sobre cómo y cuándo utiliza nuestras apps, productos y servicios. Entre estos datos se incluye información sobre su dispositivo, el software operativo y la información que recibimos cuando utiliza determinadas funciones, como ubicaciones, planificación de rutas, destinos y búsquedas.

Clasificamos a los usuarios basándonos en información acumulada, como la frecuencia de uso, las funciones específicas, información sobre la zona geográfica (por ejemplo, el país y la ciudad) e información del producto y del dispositivo. Nuestro análisis no contiene información sobre localización individual ni información introducida por el usuario, pero sí puede incluir información que identifique su dispositivo, como un identificador de hash. Puede dejar de enviar esta información en cualquier momento si ajusta la configuración del producto para retirar su consentimiento. Algunos productos TomTom, como AmiGo, solicitan su aprobación para recopilar información sobre su viaje durante un período más largo con el fin de analizar patrones y comportamientos. Encontrará más información en la configuración de privacidad del producto y en la sección CONDUCIR.

También recopilamos análisis e información técnica y de diagnóstico, que puede incluir información que identifique su dispositivo. Esto nos permite investigar caídas o interrupciones del servicio, detectar casos de abuso y actividad fraudulenta, y gestionar la seguridad, el rendimiento y la capacidad, así como crear informes (acumulados) y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios al poder mostrarle información más precisa en tiempo real y desarrollar mejores productos de navegación. Siempre protegemos su identidad y eliminamos los datos personales del usuario en cuanto podemos. Los terceros que participen en nuestro negocio también podrían recibir estos datos sujetos a su propia política de privacidad. Puede consultar más información en la configuración del producto.

TomTom emplea medidas de seguridad basadas en estándares del sector para proteger sus datos frente al acceso no autorizado. No proporcionaremos acceso a nadie más que a nuestros proveedores de servicios a la información sujeta a las garantías contractuales y no la utilizaremos para ningún otro fin distinto de los mencionados, a menos que se nos exija legalmente.


Cuenta de TomTom

Puede crear su cuenta TomTom cuando utilice nuestros navegadores o apps. Para ello necesitaremos algunos datos mínimos sobre usted:

  • Dirección de correo electrónico (que será su nombre de usuario cuando inicie sesión en su cuenta de TomTom). Si nos lo permite, le enviaremos mensajes de correo electrónico sobre actualizaciones de software, las noticias más recientes acerca de los productos de TomTom, consejos sobre cómo sacar el mayor partido del producto y ofertas exclusivas. Podrá cambiar fácilmente sus preferencias de correo electrónico en su configuración de cuenta online o cancelar la suscripción a través del enlace que aparece en los correos electrónicos recibidos.
  • Nombre, sexo y país.
  • Contraseña (le recomendamos que elija una contraseña segura, que no utilice para ninguna otra cosa). Almacenamos su contraseña como código cifrado, por lo que ni siquiera nosotros sabremos cuál es.

Puede añadir más contenido a su cuenta de TomTom, como su casa, direcciones, destinos favoritos y recientes e información del vehículo. Si se pone en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro sitio web o chatea con otros usuarios a través de nuestro foro de debates, su historial de asistencia será confidencial, pero podría estar vinculado a su cuenta de TomTom.

Al comprar un producto o servicio TomTom a través de nuestra tienda online, la información sobre sus pedidos, dirección de envío, reparaciones, suscripciones, navegadores y apps podría estar vinculada a su cuenta de TomTom y será visible si inicia sesión en la cuenta a través de tomtom.com. No almacenamos sus datos de pago, como la información de la tarjeta de crédito. Nuestro proveedor de pagos guarda estos datos de forma segura en su entorno seguro y TomTom no tiene acceso a ellos.

Puede encontrar más información sobre cómo enviar solicitudes para acceder o eliminar sus datos (de cuenta) con TomTom en nuestra página de asistencia del RGPD.


Más información

¿Cuál es el fundamento jurídico que nos permite utilizar sus datos personales?

Cuando configura un navegador TomTom, descarga una de nuestras apps o crea una cuenta de TomTom, necesitamos una información mínima para permitirle utilizar las funciones de forma segura y adecuada. La primera vez que tengamos que acceder a su información sobre localización, verá una notificación en la que se le solicitará su permiso para compartir estos datos con TomTom con fines específicos. También le pediremos permiso antes de utilizar la información de viaje con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Únicamente sincronizaremos determinada información entre sus apps y dispositivos una vez que contemos con su autorización. Podrá revocar los permisos concedidos en los ajustes del dispositivo o de la app, o a través de su cuenta de TomTom. Retirar el consentimiento podría provocar que algunos servicios ya no estuvieran disponibles.
En algunos casos, procesamos sus datos más allá de los intereses legítimos para gestionar mejor nuestros productos y servicios, lo que contribuye a que sigan funcionando como se espera, a mantener su seguridad y a mejorar la experiencia del cliente al analizar cómo y cuándo se usan. Este tratamiento está sujeto a todas las medidas necesarias para proteger su identidad, de acuerdo con las prácticas del sector, y siempre teniendo en cuenta el riesgo que supone dicho tratamiento y la naturaleza de los datos protegidos. Por ello, hemos adoptado las medidas adecuadas para abordar la seguridad, el riesgo de pérdida de datos y los riesgos de otra índole, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el tipo de actividades de tratamiento y las responsabilidades asignadas para afrontar los asuntos relacionados con la seguridad y la privacidad.

¿Cómo puede gestionar sus datos personales?

Puede acceder a sus datos personales, obtener una copia, actualizar los datos incompletos, incorrectos, innecesarios o desactualizados o solicitar su eliminación. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos, así como a restringirlo en determinadas circunstancias; por ejemplo, cuando considere que son inexactos o que la actividad de tratamiento es ilícita. Para ejecutar sus derechos de acceso y eliminación, puede ponerse en contacto con TomTom a través de nuestra página de asistencia del RGPD en tomtom.com o de su cuenta de TomTom. Para otras solicitudes, puede comunicarse con nosotros directamente a través de los datos de contacto que figuran en nuestro sitio web. Algunas cuentas de productos TomTom le ofrecen la posibilidad de acceder a sus datos o eliminarlos directamente; por ejemplo, es posible descargar y eliminar la información de viajes de carretera de que disponemos a través de MyDrive.tomtom.com.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

No vendemos ni divulgamos sus datos personales a terceros, con las siguientes salvedades.
TomTom únicamente comparte su información con las filiales de TomTom responsables de los productos y servicios, y con otras partes cuando sea necesario, como nuestros proveedores de servicios en la nube de TI (por ejemplo, Microsoft y AWS) y otros proveedores de servicios, como los socios de logística, proveedores de servicios de pago y centros de reparación que mantienen sus datos seguros. Hemos suscrito contratos con terceros para que sometan sus datos a tratamiento solo con fines autorizados, como prestar ciertos servicios, lo cual exige que actúen de conformidad con tales disposiciones y que utilicen medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.
Tenga en cuenta que el sistema operativo del dispositivo, otras apps que se ejecuten en él o las redes de comunicación recopilan, transmiten y almacenan información personal y sobre localización. TomTom no puede controlar este aspecto. Para obtener más información, consulte la declaración y la configuración de su operador móvil, del fabricante del dispositivo y de los desarrolladores de las otras apps. Cuando comparta su información directamente con un tercero (por ejemplo, cuando publique detalles en las redes sociales), el tercero procesará dicha información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. La configuración de privacidad de nuestros productos contiene más información sobre los servicios de terceros integrados. Puede consultarla para obtener más detalles.

Nos comprometemos a no permitir a nadie el acceso a su información, a menos que tengamos la obligación legal de hacerlo; por ejemplo, si estamos obligados por la legislación aplicable a compartir su información con el gobierno, las autoridades competentes y los organismos encargados de hacer cumplir la ley, o para defender los intereses legítimos de TomTom en procedimientos judiciales.

¿Dónde almacenamos sus datos personales?

De forma predeterminada, almacenamos su información en el Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, es posible que, en casos limitados, sus datos personales se transfieran a países fuera del EEE que cuenten con normativas sobre protección de datos distintas. En esos casos, comprobamos que su privacidad se proteja de la mejor manera posible y que se cumpla un nivel adecuado de protección de datos; por ejemplo, mediante una decisión oficial sobre el carácter adecuado de la protección o garantías apropiadas con cláusulas contractuales estándar sujetas a evaluaciones de riesgos adicionales. Puede ponerse en contacto con TomTom para obtener más información sobre transferencias de datos y medidas de seguridad.

¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos personales?

Únicamente almacenaremos y utilizaremos su información durante el tiempo estrictamente necesario. Después eliminaremos todos los datos relacionados con usted. En algunos casos, seguiremos utilizando información anónima o no identificable cuando se necesiten datos específicos para análisis adicionales, mejoras de productos e informes. El tiempo que conservemos los datos personales y los criterios para determinar dicho plazo dependerán de la naturaleza de los datos personales, de nuestras obligaciones legales y del propósito para el que fueron recopilados.

¿Tiene alguna pregunta o queja?

Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de TomTom en:
TomTom International B.V.
Privacy Office / DPO
De Ruijterkade 154
1011 AC Ámsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: privacy@tomtom.com

Si no está conforme, también puede ponerse en contacto con la Autoridad de Privacidad neerlandesa.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

TomTom International B.V., con domicilio en De Ruijterkade 154, 1011 AC Ámsterdam, Países Bajos, es el responsable de sus datos personales en relación con los productos y servicios de TomTom. Las filiales de TomTom que ofrecen productos o servicios específicos pueden ser responsables (conjuntos) o encargados (o subencargados) del tratamiento de sus datos. Puede encontrar más información sobre estas filiales en los términos y condiciones legales del producto disponibles en la configuración del producto o en nuestro sitio web.