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Usted puede acceder a sus datos personales, obtener una copia, hacer que se actualicen los datos incompletos, incorrectos, innecesarios u obsoletos, retirar su consentimiento, transmitir sus datos en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica (portabilidad de datos) o solicitar que sus datos sean eliminados. Cuando tratamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en ese consentimiento antes de su retirada. Tiene derecho a oponerse al tratamiento o a solicitar su restricción en determinadas circunstancias, como cuando considere que los datos son inexactos o que la actividad de tratamiento es ilícita. Para ejercer sus derechos de acceso y eliminación, puede contactar a TomTom a través de nuestra página de soporte sobre el RGPD en tomtom.com o mediante su cuenta TomTom. Para otras solicitudes, puede contactarnos directamente utilizando los datos de contacto del delegado de protección de datos (DPO) disponibles en nuestro sitio web. Algunas cuentas de productos TomTom le ofrecen la opción de acceder directamente a sus datos o eliminarlos; por ejemplo, es posible descargar y eliminar la información de viajes por carretera que conservamos a través de plan.tomtom.com.

No vendemos ni divulgamos sus datos personales a otras partes, salvo que se indique lo contrario a continuación.

TomTom solo comparte su información con las filiales de TomTom que son responsables de los servicios y productos, y con encargados del tratamiento o proveedores de servicios cuando sea necesario para operar el negocio de TomTom o prestar determinados servicios para los cuales TomTom los ha contratado, lo que puede requerir acceso a sus datos. Contamos con contratos con terceros, como nuestros proveedores de servicios en la nube (por ejemplo, Microsoft y AWS) y otros proveedores de servicios, como socios logísticos, proveedores de servicios de pago y centros de reparación, para tratar sus datos únicamente con fines autorizados para la prestación de determinados servicios, lo que exige que actúen en consonancia con estos acuerdos y sujetos a medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales. Para conocer los distintos tipos de proveedores de servicios con los que TomTom comparte datos, consulte la sección subencargados.

Tenga en cuenta que el sistema operativo de su dispositivo, otras aplicaciones que se ejecutan en este o las redes de comunicación recopilan, transmiten y almacenan su información personal y de ubicación. TomTom no tiene influencia sobre esto. Para obtener más detalles, puede consultar la declaración y la configuración de su operador móvil, del fabricante de su dispositivo y de otros desarrolladores de aplicaciones. Cuando comparte su información directamente con un tercero, por ejemplo, publicando detalles en redes sociales, dicho tercero tratará esa información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. La configuración de privacidad de nuestros productos, como las aplicaciones TomTom o GO Expert, contiene más información sobre los servicios de terceros integrados.

Nos comprometemos a no dar acceso a su información a terceros, salvo que tengamos una obligación legal imperativa de hacerlo, por ejemplo, cuando la legislación aplicable nos obligue a divulgar su información a gobiernos, autoridades competentes y organismos encargados de hacer cumplir la ley o para defender los intereses legítimos de TomTom en procedimientos judiciales.

Por defecto, almacenamos su información en determinados países europeos y en países donde se encuentran nuestros proveedores de servicios externos de terceros; consulte la sección Subencargados. TomTom cuenta con acuerdos intragrupo entre sus diferentes filiales a fin de cumplir con todas las normas comunes sobre transferencias internacionales de datos. En casos limitados, sus datos personales pueden transferirse a países fuera del EEE con normativas de protección de datos diferentes que no han recibido una decisión de adecuación de la Comisión Europea (CE) conforme al RGPD. En esos casos, evaluamos que su privacidad esté protegida de la mejor manera posible y que se cumpla un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo, mediante una decisión de adecuación oficial de la CE, incluida la decisión de adecuación de la CE para el Reino Unido en virtud del RGPD; la certificación conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que reconoce a Estados Unidos como un país con un nivel suficiente de protección para los datos personales de los interesados de la UE y permite a las empresas estadounidenses autocertificar su cumplimiento del Marco (sin necesidad de mecanismos de protección adicionales); o garantías adecuadas mediante las cláusulas contractuales tipo establecidas en la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021 ("CCT de la UE"), incorporadas en los Acuerdos de Tratamiento de Datos de TomTom (Módulo Dos: Responsable a Encargado o Módulo Tres: Encargado a Encargado, que están disponibles en tomtom.com) para garantizar que sus datos personales que salgan del EEE se transfieran en cumplimiento del RGPD, sujetos a evaluaciones adicionales de riesgos de transferencia.

Para ver con qué proveedores de servicios trabaja TomTom, consulte la sección Subencargados. Puede contactar a nuestro DPO para obtener más información sobre las transferencias de datos y las garantías aplicables.

Aplicamos el principio de limitación del plazo de conservación, en virtud del cual no utilizamos ni conservamos su información más tiempo del estrictamente necesario para el fin para el que se recopiló originalmente. Eliminamos todos los datos relacionados con usted cuando ya no exista una base jurídica para tratar sus datos, por ejemplo, cuando haya presentado una solicitud de eliminación de datos o haya finalizado un contrato con terceros que traten sus datos. En algunos casos, una vez finalizado el período de conservación aplicable, podemos seguir utilizando información anónima o seudonimizada cuando se necesiten datos concretos para posteriores análisis, mejoras de productos e informes. La duración del tiempo durante el cual conservamos los datos personales, y los criterios para determinar dicho período, dependen de la naturaleza de los datos personales, de nuestras obligaciones legales, incluidas las reclamaciones legales, y de la finalidad para la que se proporcionaron. Por ejemplo:

• Como se describe en la sección sobre Datos directamente identificables y cuenta TomTom anterior, necesitamos determinada información relacionada con su cuenta para prestar nuestros servicios. Dicha información se conservará durante toda la vida útil de su cuenta.
• Generalmente conservamos la comunicación con atención al cliente hasta que se reciba una solicitud de eliminación para una cuenta activa en tomtom.com o según los criterios de eliminación que hayamos establecido para las cuentas inactivas. En ausencia de una cuenta, conservamos la información de atención al cliente durante 30 días después de que haya sido gestionada.
• Conservamos los registros generales relacionados con impuestos, compras, ventas y otras cuestiones administrativas durante 7 años.
• Conservamos la información relativa a las garantías de consumidores y productos durante 2 años.
• Conservamos la información proporcionada por nuestros clientes fabricantes de automóviles de acuerdo con sus instrucciones según se especifica en los acuerdos contractuales.
• Conservamos la información recopilada mediante cookies según se especifica en la política de cookies.
• Podemos conservar determinados datos para seguir ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad que se espera que sigan siendo líderes en su categoría. Así, los datos históricos pueden proporcionar información indispensable para mejorar nuestros productos, ampliar su funcionalidad, garantizar que sigan siendo competitivos y que satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes durante la vida útil del producto.

Puede contactar a nuestro DPO en privacy@tomtom.com para obtener más información sobre la conservación de sus datos personales.

Para obtener más información sobre los terceros que respaldan la seguridad de los productos y servicios de TomTom, como las aplicaciones TomTom y GO Expert, Tom by TomTom o los dispositivos de navegación personales (PND), visite los detalles de privacidad relacionados con el producto.

TomTom trabaja con los siguientes terceros que respaldan nuestro negocio:

Subencargados

Descripción del tratamiento: Proveedor de servicios en la nube: tratamiento y almacenamiento de datos en la nube.

Destinatarios de los datos: Amazon Web Services EMEA SARL.

Categorías de datos: Todos los datos.

Descripción del tratamiento: Proveedor de servicios en la nube: tratamiento y almacenamiento de datos en la nube.

Destinatarios de los datos: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Categorías de datos: Todos los datos.

Descripción del tratamiento: Herramienta de gestión de registros para servicios en la nube en línea para analizar y buscar registros en múltiples servicios técnicos que componen un producto o servicio entregado a clientes de TomTom.

Destinatarios de los datos: Grafana.

Categorías de datos: Todos los datos.

Descripción del tratamiento: Plataforma de CRM para la prestación de soporte al cliente.

Destinatarios de los datos: Zendesk.

Categorías de datos: ID de ticket del cliente, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre, género, fecha de nacimiento, país, idioma, contraseña, número de teléfono, historial de tickets, comunicaciones con el cliente.

Descripción del tratamiento: Chatbot para la prestación de soporte al cliente.

Destinatarios de los datos: Zendesk.

Categorías de datos: Nombre, correo electrónico, ID de ticket del cliente, detalles del pedido, números de serie, dirección y otra información pertinente relacionada con las consultas de los usuarios.

Descripción del tratamiento: Solución de gestión de relaciones con clientes para marketing en la que se administra el centro de preferencias de correo electrónico.

Destinatarios de los datos: Airship Marketing Cloud.

Categorías de datos: Selección de preferencias de correo electrónico, nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, historial de pedidos y compras, información del dispositivo del cliente, quejas, incidentes reportados.

Descripción del tratamiento: Herramienta para crear tickets internos agrupados para solicitudes de eliminación y acceso, procesamiento de facturas.

Destinatarios de los datos: Jira y Confluence Cloud.

Categorías de datos: ID, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre, género, fecha de nacimiento, país, idioma, contraseña, número de teléfono, historial de tickets, comunicaciones con el cliente.

Descripción del tratamiento: Soporte operativo, mejora de la calidad y el contenido del servicio, gestión del servicio: diagnósticos técnicos, mejora del servicio, detección de fraude y abuso, gestión del rendimiento y la capacidad, gestión de la seguridad, elaboración de informes agregados.

Destinatarios de los datos: Filiales de TomTom: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. Z.o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (sucursal en el Reino Unido), TomTom Global Content B.V.

Categorías de datos: Todos los datos.

Destinatarios de datos

Descripción del tratamiento: Proveedor de infraestructura de modelos de IA generativa utilizada para ofrecer el Agente de IA de TomTom (TAIA), incluida la generación de respuestas conversacionales.

Destinatarios de los datos: Proveedores de modelos de IA generativa.

Categorías de datos: Transcripciones de entrada de voz, datos de ubicación y de rutas.

Usted puede contactar al delegado de protección de datos (DPO) de TomTom en:

TomTom International B.V.

Privacy Office / DPO

De Ruijterkade 154

1011 AC Ámsterdam

Países Bajos

Correo electrónico: privacy@tomtom.com

Si no queda satisfecho, también puede contactar a la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos.