General

La privacidad es una piedra angular de nuestro negocio. Con sede en Europa, nuestras operaciones están sujetas a leyes y regulaciones de privacidad de alcance global, incluidas las leyes europeas de privacidad (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD). Las normas de privacidad del RGPD se consideran el conjunto de regulaciones más exigente del mundo y ofrecen un alto nivel de protección de datos. Nuestras políticas globales sobre privacidad y tratamiento de sus datos personales reflejan estas normas y, en algunos casos, las regulaciones son aún más estrictas.

Para saber quién tiene acceso a su información, conocer sus derechos e informarse sobre dónde almacenamos sus datos, vaya a más información.

Macrodatos

Los macrodatos impulsan nuestro negocio, pero su privacidad es lo primero. Recopilamos datos de nuestros sitios web, productos y servicios. En términos generales, utilizamos cuatro tipos diferentes de datos:

Datos directamente identificables:

Cuando crea una cuenta TomTom, compra y utiliza nuestros productos o servicios, contacta al portal de atención al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra forma, usted proporciona directamente a TomTom datos personales como su nombre y dirección de correo electrónico, su dirección particular y las ubicaciones favoritas que sincroniza entre dispositivos, comentarios que informe sobre radares de velocidad o errores en los mapas, su edad y número de teléfono. Consulte más información en la sección Cuenta TomTom.

Datos de sensores:

Muchos productos TomTom están equipados con sensores o utilizan sensores del dispositivo como receptores GPS, Wi‑Fi o Bluetooth, cámara, micrófono, fuerza G y pantallas táctiles. Estos sensores recopilan datos automáticamente cuando se activan.

Metadatos:

Mientras utiliza nuestros sitios web, productos y servicios, se recopilan o generan automáticamente metadatos como resultado del uso de un dispositivo, la transmisión de sus datos a través de una red o la solicitud de un servicio específico, como TomTom Traffic. Estos datos pueden contener información sobre su configuración técnica, ajustes del dispositivo, interfaz de usuario y otros eventos relacionados con su uso, y se pueden vincular a otros detalles como direcciones IP, identificadores únicos, cookies (consulte también nuestra política de cookies) y otros registros de sus actividades.

Datos de terceros:

Nuestros clientes, como los fabricantes de automóviles, pueden compartir datos con TomTom que hayan recopilado bajo su propia responsabilidad y de conformidad con sus políticas de privacidad, incluidos los requisitos de consentimiento del conductor. Ejemplos de datos proporcionados y tratados de acuerdo con las instrucciones y normas técnicas de los fabricantes de automóviles pueden incluir, entre otros, datos de ubicación GPS, datos de sensores del vehículo y de la cámara, aportaciones activas de la comunidad (comentarios informados por el conductor del fabricante, como radares de velocidad o peligros), datos de uso de la aplicación, datos de las propiedades del dispositivo (marca, modelo, tipo, tipo de motor y capacidad de la batería), identificadores de sesión generados aleatoriamente o tokens de acceso. Solo utilizamos esos datos dentro de los límites indicados por estas partes, cumpliendo al mismo tiempo con los acuerdos contractuales. Para conocer cómo TomTom trata los datos recibidos de sus clientes fabricantes de automóviles, consulte la sección Seguridad.

Ayúdenos a aprender

TomTom no trata ningún dato personal con el fin de identificarle. En su lugar, usted puede ayudar a TomTom a mantener seguros nuestros productos y servicios, como las apps TomTom y GO Expert o los dispositivos de navegación personal (PND), a que funcionen como se espera y a mejorar la calidad y la experiencia de uso compartiendo datos sobre cómo y cuándo utiliza nuestras apps, productos y servicios. Esto incluye información sobre su dispositivo, el software del sistema operativo e información que recibimos cuando utiliza determinadas funciones, como ubicaciones, planificación de rutas, destinos y búsqueda.

Clasificamos a nuestros usuarios con base en información agregada, como la frecuencia de uso, funciones específicas, información de la región (por ejemplo, país y ciudad), e información del producto y del dispositivo. Nuestro análisis no contiene información de ubicación individual ni información que usted haya introducido, pero puede incluir información que identifique su dispositivo, como un identificador con hash. Puede dejar de enviar esta información en cualquier momento ajustando la configuración del producto para retirar su consentimiento. Algunos productos TomTom, como las apps TomTom y GO Expert o los dispositivos de navegación personal (PND), solicitan su autorización para recopilar la información de sus trayectos durante un periodo más prolongado con el fin de analizar patrones y comportamiento. Encontrará más detalles en los ajustes de privacidad del producto y en la sección DRIVE.

También recopilamos información analítica, técnica y de diagnóstico que puede incluir información que identifique su dispositivo. Esto nos ayuda a investigar fallos o interrupciones del servicio, detectar fraudes y abusos, gestionar la seguridad, el rendimiento y la capacidad, así como para fines de generación de informes (agregados) y para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, al poder mostrarle información en tiempo real más precisa y desarrollar mejores productos de navegación. Siempre protegemos su identidad y eliminamos los datos personales del usuario utilizando distintas técnicas, como identificadores aleatorios temporales, para evitar que los datos se puedan vincular fácilmente con usted, su dispositivo o su producto. Terceros que prestan apoyo a nuestro negocio también pueden recibir estos datos, sujetos a la política de privacidad de ese tercero; puede encontrar más información en el producto

Seguridad

Para garantizar que TomTom cumpla con los más altos estándares de seguridad, TomTom cuenta con varios certificados de cumplimiento, como ISO/IEC 27018:2019 para sistemas de gestión de seguridad de la información destinados a proteger la información de identificación personal (PII) en nubes públicas que actúan como encargados del tratamiento de PII, ISO/IEC 27001:2022 para sistemas de gestión de seguridad de la información que describen las políticas y procedimientos implementados para gestionar riesgos y proteger nuestros datos de manera eficaz, así como la certificación TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), que es un catálogo de evaluación de seguridad de la información estándar en la industria y que se centra en la seguridad operativa, la protección de datos, las conexiones con terceros y la protección de prototipos en la industria automotriz europea.

Además, para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, TomTom aplica métodos y estándares técnicos, operativos y de seguridad de la industria, como la desidentificación, la anonimización, el cifrado o identificadores aleatorios temporales para evitar que los detalles de ubicación se puedan vincular fácilmente con usted o su dispositivo.

En un plazo de 24 horas desde que se apaga su dispositivo o app, TomTom borra de forma automática e irreversible los datos que conservamos y que podrían volver a identificarle a usted o a su dispositivo.

Para proteger la información de sus trayectos contra accesos no autorizados, su dispositivo generará aleatoriamente un identificador que se asociará con la información de sus trayectos enviada a TomTom a intervalos regulares.

No sabemos por dónde ha circulado ni podemos contárselo a nadie más, incluso si se nos obligara a hacerlo. Nunca vinculamos datos de ubicación reales con su cuenta TomTom ni con ninguna otra información que le identifique directamente. Tampoco vendemos sus datos de ubicación: nuestros productos están 100 % libres de publicidad.

No daremos acceso a nadie más, aparte de nuestros proveedores de servicios, a la información sujeta a garantías contractuales y no la utilizaremos para ningún otro fin distinto del que se le haya comunicado, a menos que se nos haya ordenado legalmente hacerlo. Con el objetivo de permitir la recopilación y el almacenamiento de datos entre nuestros productos y servicios en línea, así como los fabricantes de automóviles y TomTom, de forma segura, utilizamos un sistema tecnológico avanzado para la recopilación y el archivo de datos. Este sistema aplica medidas técnicas para que los datos se traten de un modo seguro y en cumplimiento de las leyes de privacidad, añadiendo una capa de abstracción mediante códigos de sesión cifrados y de corta duración que permiten vincular sesiones y puntos de datos de diferentes sistemas de backend que pertenecen al mismo dispositivo sin revelar el dispositivo concreto. De este modo, no es posible revelar los dispositivos más allá de los sistemas ni correlacionar datos entre diferentes bases de datos debido a los distintos códigos de sesión cifrados, que varían según el sistema de backend, el dispositivo y su periodo de validez. La información puede seguir agregándose para su análisis y la mejora del sistema en beneficio del conductor del automóvil (por ejemplo, calcular el tiempo estimado de viaje para llegar a un destino seleccionado o, para conductores de vehículos eléctricos, una estimación precisa del alcance posible y del nivel de batería en la siguiente parada).

Cuenta TomTom

Puede crear su cuenta TomTom cuando utilice nuestros dispositivos de navegación, apps o sitio web. Para ello, necesitamos algunos datos mínimos sobre usted:

Dirección de correo electrónico: será su nombre de usuario cuando inicie sesión en su cuenta TomTom. Con su autorización, le enviaremos correos electrónicos sobre actualizaciones de software, las últimas noticias sobre productos TomTom, cómo aprovechar al máximo su producto y ofertas exclusivas. Puede cambiar fácilmente sus preferencias de correo electrónico en la configuración de su cuenta en línea o cancelar la suscripción mediante el enlace incluido en los correos electrónicos que reciba.
Nombre y país.
Contraseña: le recomendamos elegir una contraseña segura que no utilice para ningún otro fin. Almacenamos la contraseña en forma de código cifrado, por lo que no vemos cuál es su contraseña.

Si inicia sesión en TomTom usando Facebook o Google (conjuntamente, las “cuentas de terceros”), crearemos una cuenta TomTom con el nombre y la dirección de correo electrónico que haya aceptado poner a disposición. Esta información es recopilada por los proveedores de cuentas de terceros y se facilita a TomTom de acuerdo con sus políticas de privacidad.

Cuando compra un producto o servicio TomTom a través de nuestra tienda en línea, la información sobre sus pedidos, dirección de entrega, reparaciones, suscripciones, dispositivos de navegación y apps puede vincularse a su cuenta TomTom y estará visible al iniciar sesión en su cuenta a través de tomtom.com. No almacenamos sus datos de pago, como la información de su tarjeta de crédito. Estos datos se conservan de forma segura en el entorno protegido de nuestro proveedor de pagos y TomTom no tiene acceso a ellos.

TomTom Account es una plataforma basada en la nube que guarda sus configuraciones, preferencias, ubicaciones favoritas y destinos. Cuando inicia sesión en su TomTom Account, estos datos se ponen automáticamente a disposición de todos los dispositivos y apps en los que haya iniciado sesión con la misma cuenta. La información dentro de su TomTom Account conservará referencias a todos sus dispositivos o apps asociados con su cuenta y no tiene acceso a sus contraseñas.

Cuando cierra la sesión en su TomTom Account, cualquier modificación de sus datos, como una ruta planificada a través de otro dispositivo, dejará de sincronizarse con ese dispositivo específico. Sus datos dentro de su TomTom Account seguirán estando disponibles a través de plan.tomtom.com u otros dispositivos con sesión iniciada hasta que los elimine activamente a través de plan.tomtom.com (antes Mydrive.tomtom.com) o utilizando dispositivos y apps que admitan la eliminación. Los datos de TomTom Account se almacenan de forma segura en la UE y, aparte de los proveedores de servicios que tratan estos datos sujetos a garantías contractuales, TomTom no dará a nadie más acceso a los datos de su TomTom Account ni los utilizará para ningún otro fin distinto del que se le haya comunicado, a menos que se nos haya ordenado legalmente hacerlo.

En caso de que terceros, como fabricantes de automóviles, seleccionen a TomTom como proveedor de servicios para ofrecer una plataforma basada en la nube como parte del portafolio de productos que ofrecen a sus clientes, estas partes ponen a disposición un mecanismo de cuentas bajo su propia marca a través de sus dispositivos y apps. La recopilación y el uso de los datos se lleva a cabo bajo la plena responsabilidad de estos terceros que proporcionan servicios, dispositivos o apps de conformidad con sus políticas de privacidad. TomTom solo puede utilizar estos datos dentro de los límites indicados por estas partes, respetando al mismo tiempo los acuerdos contractuales de privacidad.

Puede encontrar más detalles sobre cómo presentar solicitudes de acceso o eliminación de sus datos (de cuenta) con TomTom en nuestra página de ayuda sobre RGPD.

Derechos de privacidad en California

Si sus datos personales están protegidos por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), TomTom International B.V., en nombre de TomTom, desea informarle sobre las categorías de datos que recopilamos de usted y cómo tratamos sus datos. Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez en agosto de 2024 y está sujeta a cambios en cualquier momento, con o sin previo aviso. Le recomendamos que revise esta información periódicamente para ver si se ha actualizado algo.

Esta declaración complementa nuestros demás avisos de privacidad. Cada producto y servicio de TomTom recopila determinadas categorías de información personal; puede consultar el aviso de privacidad incluido en el producto o las secciones pertinentes de nuestra declaración general de privacidad en línea para obtener más información. En caso de que otra entidad use nuestros productos, por ejemplo un fabricante de automóviles, como parte de un servicio que le ofrecen, puede leer su declaración de privacidad para obtener más detalles.

Categorías de información personal

En términos generales, recopilamos las siguientes categorías de información personal:

Datos de geolocalización.
Identificadores, como su nombre, dirección postal, país, dirección de correo electrónico, datos de cuenta y otros identificadores (en línea) únicos.
Información comercial sobre sus compras, como facturas y confirmaciones de pedido.
Información sobre sus actividades en internet u otras redes electrónicas, incluida la información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Información de audio y electrónica cuando utiliza funciones específicas del producto, como los comandos de voz.
Información profesional cuando se registra como visitante en las oficinas de TomTom.

Uso y divulgación de su información personal con fines comerciales

El software de TomTom utiliza sus datos de ubicación para funcionar correctamente y habilitar determinadas funciones. Con su autorización, utilizamos sus datos de ubicación para enviar a su dispositivo información relevante para el lugar en el que se encuentra o permitirle usar una función específica, como nuestros servicios de tráfico. También utilizamos sus datos de ubicación para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, una vez que nos hemos asegurado de que ya no puedan vincularse directamente con usted. TomTom desidentifica sus datos de ubicación dentro de las 24 horas posteriores a que deja de usar el producto o servicio de TomTom, destruyendo de forma automática e irreversible los datos que permitirían que usted o su dispositivo fueran identificados a partir de los datos de ubicación que hayamos recibido. Usted puede elegir en cualquier momento enviar sus datos de ubicación o dejar de enviarlos a TomTom mediante la configuración de los productos TomTom. Si los datos de ubicación se almacenan en su dispositivo TomTom, se eliminarán cuando deje de enviar esta información a TomTom. No sabemos por dónde ha estado ni quién es usted.

Su información personal mencionada en las categorías 2 a 6 se utilizará únicamente para fines comerciales de TomTom, como auditorías, detección de incidentes de seguridad, registro y gestión de cuentas de usuario, prestación de soporte al cliente, tramitación o cumplimiento de pedidos y transacciones, servicios de reparación y garantía, verificación de la información del cliente, procesamiento de pagos, realización de análisis e investigaciones para mejorar la calidad, la seguridad y el contenido de los productos y servicios de TomTom.

Cuando sea necesario para cumplir determinados fines comerciales, TomTom comparte su información con otras partes, como proveedores de alojamiento de TI, proveedores de cookies de terceros, socios de redes sociales y de marketing y otros proveedores de servicios que mantienen nuestros productos seguros y con buen desempeño o que gestionan y analizan el uso de nuestros productos. Tenemos contratos con estas partes para tratar sus datos solo con fines autorizados, prestar determinados servicios que requieren que actúen de acuerdo con esta declaración y utilicen medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

Tenga en cuenta que el sistema operativo de su dispositivo, su proveedor de servicios que utiliza componentes de software TomTom o las redes de comunicación también pueden recopilar, transmitir y almacenar su información personal y de ubicación. TomTom no tiene influencia sobre ello. Para obtener más detalles, puede consultar la declaración y la configuración de su operador móvil, fabricante del dispositivo, proveedor y otros desarrolladores de apps. Cuando comparte determinada información en redes sociales, el proveedor de la red social tratará esa información de conformidad con sus propias políticas de privacidad, que puede consultar para conocer más detalles.

Nos comprometemos a no dar acceso a nadie más a su información, salvo que tengamos una obligación legal de hacerlo, por ejemplo cuando la legislación aplicable nos obligue a revelar su información a gobiernos, autoridades competentes y organismos de seguridad, o para defender los intereses legítimos de TomTom en procedimientos legales. No vendemos su información personal a nadie ni la divulgamos de ningún otro modo a cambio de dinero o de algo de valor.

Sus derechos de privacidad

Usted puede presentar a TomTom una solicitud verificable para que revelemos específicamente, corrijamos o eliminemos su información personal. Encontrará más detalles en nuestra página de ayuda sobre privacidad o dentro de su cuenta TomTom. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información; los datos de contacto se encuentran aquí.

Todos nuestros productos incluyen configuraciones de privacidad en las que puede gestionar la recopilación de sus datos. Si desea inhabilitar el seguimiento en línea, siga los pasos indicados en nuestra declaración de cookies. Podrá gestionar las campañas de correo electrónico en la configuración de su cuenta en línea, en caso de que desee cambiar sus preferencias en el futuro.

Si ha designado a un representante autorizado para que presente solicitudes de privacidad en su nombre, dicho representante deberá seguir el mismo proceso para facilitar los datos de su cuenta a efectos de verificación.

Cuando solicite a TomTom que revele su información personal, TomTom no estará obligada a volver a identificar ni vincular ningún dato que no se mantenga de manera que pueda considerarse información personal y no lo hará. TomTom no le discriminará por ejercer estos derechos.