Más información

¿Cuál es nuestra base legal para usar sus datos personales?

Cuando configura un dispositivo de navegación TomTom, descarga una de nuestras aplicaciones o crea una cuenta TomTom, necesitamos información mínima para permitirle utilizar las funciones de forma segura y adecuada. La primera vez que necesitemos acceder a su información de ubicación (incluida su ubicación GPS), verá una notificación en la que se le solicitará su consentimiento para compartir estos datos con TomTom para fines específicos. También solicitamos su consentimiento antes de utilizar la información de sus recorridos (por ejemplo, sus patrones y comportamiento de conducción, incluidos hora, ubicación, dirección, interacciones de búsqueda, uso del producto y otros datos de comportamiento) para mejorar la experiencia de uso; es decir, en función del uso del producto y otras propiedades o datos de comportamiento del dispositivo, mejoramos nuestros productos. Solo sincronizamos determinada información entre aplicaciones y dispositivos después de contar con su consentimiento. Usted puede modificar fácilmente su consentimiento en los ajustes de su dispositivo, de la aplicación o a través de su cuenta TomTom. Retirar su consentimiento podría implicar que algunos servicios dejen de estar disponibles.

En algunos casos, tratamos sus datos en función de los intereses legítimos de TomTom como responsable del tratamiento, velando porque el tratamiento sea lícito, razonable y equitativo, y considerando el impacto en sus derechos y libertades para asegurarnos de no contradecirlos ni exponerlos a un riesgo desproporcionado.

  • Es de interés de TomTom que proporcionemos y mantengamos productos y servicios fiables, al mismo tiempo que mejoramos la experiencia del cliente. Para ayudar a que funcionen según lo esperado mediante pruebas y experimentación con nuevas funciones, supervisar el rendimiento del servicio, incluida su eficiencia, y garantizar la optimización del software, recopilamos información relacionada con su dispositivo o la intensidad de la señal de datos móviles, información de registro para resolver bloqueos o fallos, información para resolución de problemas, depuración y otros datos de diagnóstico técnico.
  • También es de nuestro interés proteger la seguridad de nuestros productos y servicios, de nuestros sistemas, de su cuenta de usuario, y prevenir fraudes o detectar amenazas o actividades ilícitas. Para ello, tratamos su información aplicando las medidas técnicas y operativas adecuadas para proteger su identidad de conformidad con las prácticas del sector, teniendo en cuenta el riesgo que representa el tipo de actividad de tratamiento y la naturaleza de los datos afectados.
  • Es de interés de TomTom mejorar la experiencia del cliente analizando cómo y cuándo utiliza nuestros productos y servicios. Esto incluye recopilar información sobre su actividad, cómo interactúa con nuestras aplicaciones, por ejemplo cuándo actualizó por última vez la información de su cuenta, marcas de tiempo relacionadas con su uso, como cuándo utilizó por última vez nuestros servicios para determinar si aún es un usuario activo, y su interacción con nuestro servicio de atención al cliente.

También tratamos sus datos cuando ello resulta necesario para celebrar y ejecutar nuestro contrato con usted a fin de operar y prestar nuestros servicios según se describe en los términos y condiciones de nuestros productos.

En determinadas circunstancias, tratamos sus datos para cumplir una obligación legal que nos corresponda, lo que incluye, por ejemplo, acceder o divulgar determinada información si existe un requerimiento legal válido por parte de una autoridad policial o reguladora.

¿Cómo puede gestionar sus datos personales?

Usted puede acceder a sus datos personales, obtener una copia, hacer que se completen, corrijan, actualicen o eliminen los datos incompletos, incorrectos, innecesarios o desactualizados, retirar su consentimiento, transmitir sus datos en formatos estructurados, de uso común y legibles por máquina (portabilidad de datos), o solicitar que se supriman sus datos. Cuando tratamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en ese consentimiento antes de su retirada. Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento o a solicitar su limitación en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando considere que los datos son inexactos o que la actividad de tratamiento es ilícita. Para ejercer sus derechos de acceso y supresión, puede contactar a TomTom a través de nuestra página de asistencia sobre RGPD en tomtom.com o a través de su cuenta TomTom. Para otras solicitudes, puede comunicarse directamente con nosotros utilizando los datos de contacto del DPO que figuran en nuestro sitio web. Algunas cuentas de productos TomTom le dan la opción de acceder o eliminar sus datos directamente, por ejemplo, es posible descargar y eliminar la información de los viajes por carretera que conservamos a través de plan.tomtom.com.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

No vendemos ni revelamos sus datos personales a otras partes, salvo que se indique lo contrario a continuación.

TomTom solo comparte su información con afiliadas de TomTom que sean responsables de los servicios y productos, y con encargados del tratamiento o proveedores de servicios cuando sea necesario para el funcionamiento de la actividad de TomTom o la prestación de determinados servicios para los cuales TomTom los ha contratado, lo que puede requerir acceso a sus datos. Contamos con contratos suscritos con terceros, como nuestros proveedores de servicios de computación en la nube (por ejemplo, Microsoft y AWS) y otros proveedores de servicios, como socios logísticos, proveedores de servicios de pago y centros de reparación, para tratar sus datos únicamente con fines autorizados a fin de prestar ciertos servicios, que exigen que actúen de forma coherente con estos acuerdos y sujetos a medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales. Para conocer los diferentes tipos de proveedores de servicios con los que TomTom comparte datos, consulte la sección subprocessors.

Tenga en cuenta que el sistema operativo de su dispositivo, otras aplicaciones que se ejecutan en él o las redes de comunicación recopilan, transmiten y almacenan su información personal y de ubicación. TomTom no tiene influencia sobre ello. Para obtener más detalles, puede consultar la declaración y los ajustes de su operador de telefonía móvil, del fabricante de su dispositivo y de otros desarrolladores de aplicaciones. Cuando usted comparte su información directamente con un tercero, por ejemplo al publicar detalles en redes sociales, dicho tercero tratará esa información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Los ajustes de privacidad de nuestros productos, como las aplicaciones TomTom o GO Expert, contienen más información sobre los servicios de terceros integrados.

Nos comprometemos a no conceder a nadie más acceso a su información, salvo que tengamos una obligación legal imperativa de hacerlo, por ejemplo cuando la legislación aplicable nos obligue a divulgar su información a gobiernos, autoridades competentes y organismos encargados de hacer cumplir la ley, o para defender los intereses legítimos de TomTom en procedimientos judiciales.

¿Dónde almacenamos sus datos personales?

Por defecto, almacenamos su información en determinados países europeos y en países donde se encuentran nuestros proveedores externos de servicios, consulte la sección Subprocessors. TomTom cuenta con acuerdos intragrupo entre sus distintas afiliadas para cumplir con los estándares comunes aplicables a las transferencias internacionales de datos. En casos limitados, sus datos personales pueden transferirse a países fuera del EEE con normativas de protección de datos diferentes que no han recibido una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea (CE) conforme al RGPD. En esos casos, evaluamos que su privacidad esté protegida de la mejor manera posible y que se cumpla un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo, mediante una decisión de adecuación oficial de la CE, incluida la decisión de adecuación de la CE para el Reino Unido en virtud del RGPD; la certificación en el marco del EU-US Data Privacy Framework, que reconoce a los Estados Unidos como un país con un nivel de protección suficiente para los datos personales de los interesados de la UE y permite a las empresas estadounidenses autocertificar su cumplimiento del marco (sin necesidad de mecanismos de protección adicionales); o garantías apropiadas mediante cláusulas contractuales tipo establecidas en la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021 ("SCC de la UE"), incorporadas en los Acuerdos de Encargo de Tratamiento de Datos de TomTom (Módulo Dos: Responsable a Encargado o Módulo Tres: Encargado a Encargado, disponibles en tomtom.com) para garantizar que sus datos personales que salgan del EEE se transfieran de conformidad con el RGPD, sujetas a evaluaciones adicionales de riesgos de transferencia.

Para ver con qué proveedores de servicios trabaja TomTom, consulte la sección Subprocessors. Puede ponerse en contacto con nuestro DPO para obtener más información sobre las transferencias de datos y las garantías aplicables.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Aplicamos el principio de limitación del período de conservación, en virtud del cual no utilizamos ni conservamos su información durante más tiempo del estrictamente necesario para la finalidad para la cual se recopiló originalmente. Eliminamos todos los datos relacionados con usted una vez que ya no exista una base jurídica para tratarlos, por ejemplo, cuando usted haya presentado una solicitud de eliminación de datos o cuando haya finalizado un contrato con terceros que tratan sus datos. En algunos casos, tras la expiración del período de conservación aplicable, podemos seguir utilizando información anónima o desidentificada cuando se necesiten datos específicos para análisis posteriores, mejoras de productos e informes. El plazo durante el cual conservamos los datos personales, y los criterios para determinar dicho plazo, dependen de la naturaleza de los datos personales, de nuestras obligaciones legales, incluidas las reclamaciones legales, y de la finalidad para la cual se proporcionaron. Por ejemplo:

  • Tal como se describe en la sección Datos directamente identificables y cuenta TomTom anterior, necesitamos determinada información relacionada con su cuenta para prestar nuestros servicios. Dicha información se mantendrá mientras su cuenta esté activa.
  • Por lo general, conservamos la comunicación de atención al cliente hasta que se reciba una solicitud de eliminación para una cuenta activa en tomtom.com, o de acuerdo con los criterios de eliminación que hayamos establecido para las cuentas inactivas. En ausencia de una cuenta, conservamos la información de atención al cliente durante 30 días después de que se haya gestionado.
  • Conservamos la documentación general relacionada con impuestos, compras, ventas y otra administración durante 7 años.
  • Conservamos la información relacionada con las garantías de consumidores y productos durante 2 años.
  • Conservamos la información proporcionada por nuestros clientes fabricantes de automóviles de acuerdo con sus instrucciones, tal como se especifica en los acuerdos contractuales.
  • Conservamos la información recopilada mediante cookies según lo especificado en la política de cookies.
  • Podemos conservar determinados datos para seguir ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad que se espera que sigan siendo de primera categoría. De este modo, los datos históricos pueden aportar información indispensable para mejorar nuestros productos, ampliar su funcionalidad, garantizar que sigan siendo competitivos y satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes durante la vida útil del producto.

Puede contactar a nuestro DPO en privacy@tomtom.com para obtener más información sobre la conservación de sus datos personales.

Terceros

Para obtener más información sobre los terceros que contribuyen a la seguridad de los productos y servicios de TomTom, como las aplicaciones TomTom y GO Expert, Tom by TomTom o los dispositivos de navegación personal (PND), visite los detalles de privacidad específicos del producto.

TomTom trabaja con los siguientes terceros que respaldan nuestra actividad:


Subprocesadores

Descripción del tratamiento: Proveedor de servicios en la nube: tratamiento y almacenamiento de datos en la nube.

Destinatarios de los datos: Amazon Web Services EMEA SARL.

Categorías de datos: Todos los datos.

Descripción del tratamiento: Proveedor de servicios en la nube: tratamiento y almacenamiento de datos en la nube.

Destinatarios de los datos: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Categorías de datos: Todos los datos.

Descripción del tratamiento: Herramienta de gestión de registros para servicios en la nube en línea, que permite analizar y buscar registros entre múltiples servicios técnicos que componen un producto o servicio proporcionado a clientes de TomTom.

Destinatarios de los datos: Grafana.

Categorías de datos: Todos los datos.

Descripción del tratamiento: Plataforma de CRM para la prestación de atención al cliente.

Destinatarios de los datos: Zendesk.

Categorías de datos: ID del caso del cliente, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre, género, fecha de nacimiento, país, idioma, contraseña, número de teléfono, historial de casos, comunicaciones con el cliente.

Descripción del tratamiento: Chatbot para la prestación de atención al cliente.

Destinatarios de los datos: Zendesk.

Categorías de datos: Nombre, correo electrónico, ID del caso del cliente, detalles del pedido, números de serie, dirección y otra información pertinente relacionada con las consultas de los usuarios.

Descripción del tratamiento: Solución de gestión de relaciones con clientes para marketing en la que se gestionan las preferencias de correo electrónico.

Destinatarios de los datos: Airship Marketing Cloud.

Categorías de datos: Selección de preferencias de correo electrónico, nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, historial de pedidos y compras, información sobre el dispositivo del cliente, quejas, incidentes reportados.

Descripción del tratamiento: Herramienta para crear tickets internos agrupados para solicitudes de eliminación y acceso, procesamiento de facturas.

Destinatarios de los datos: Jira y Confluence Cloud.

Categorías de datos: ID, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre, género, fecha de nacimiento, país, idioma, contraseña, número de teléfono, historial de casos, comunicaciones con el cliente.

Descripción del tratamiento: Soporte operativo, mejora de la calidad del servicio y del contenido, gestión del servicio: diagnóstico técnico, mejora del servicio, detección de fraude y abuso, gestión del rendimiento y la capacidad, gestión de la seguridad, elaboración de informes agregados.

Destinatarios de los datos: Afiliadas de TomTom: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. Z.o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (sucursal en el Reino Unido), TomTom Global Content B.V.

Categorías de datos: Todos los datos.


Destinatarios de datos

Descripción del tratamiento: Proveedor de infraestructura de modelos de IA generativa utilizada para ofrecer el TomTom AI Agent (TAIA), incluida la generación de respuestas conversacionales.

Destinatarios de los datos: Proveedores de modelos de IA generativa.

Categorías de datos: Transcripciones de entradas de voz, datos de ubicación y rutas.

¿Tiene alguna pregunta o queja?

¿Quién es responsable de sus datos personales?

TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Ámsterdam, Países Bajos, es responsable de sus datos personales en relación con los productos y servicios de TomTom. Las afiliadas de TomTom que proporcionan productos o servicios específicos pueden actuar como corresponsables del tratamiento o como (sub)encargados del tratamiento de sus datos. Puede encontrar más información sobre estas afiliadas en los términos y condiciones legales del producto, disponibles a través de los ajustes del producto o de nuestro sitio web.