General

La privacidad es una piedra angular de nuestro negocio. Con sede en Europa, nuestras operaciones están sujetas a leyes y normativas de privacidad a nivel mundial, incluidas las leyes europeas de privacidad (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD). Las normas de privacidad del RGPD se consideran el conjunto de regulaciones más exigente del mundo y ofrecen un alto nivel de protección de los datos. Nuestras políticas globales sobre privacidad y el tratamiento de sus datos personales reflejan estos estándares y, en algunos casos, las regulaciones son incluso más estrictas.

Para saber quién tiene acceso a su información, obtener datos sobre sus derechos y conocer dónde almacenamos sus datos, vaya a más información.

Big data

El big data impulsa nuestro negocio, pero su privacidad es lo primero. Recopilamos datos de nuestros sitios web, productos y servicios. En términos generales, utilizamos cuatro tipos diferentes de datos:

Datos directamente identificables:

Cuando crea una cuenta TomTom, compra y utiliza nuestros productos o servicios, contacta al portal de atención al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra manera, usted proporciona directamente a TomTom datos personales tales como su nombre y dirección de correo electrónico, su domicilio y las ubicaciones favoritas que sincroniza entre dispositivos, comentarios informados sobre radares o errores en el mapa, su edad y número de teléfono. Consulte más información en la sección sobre la cuenta TomTom.

Datos de sensores:

Muchos productos TomTom están equipados con sensores o utilizan sensores del dispositivo como receptores GPS, Wi‑Fi o Bluetooth, cámara, micrófono, fuerza G y pantallas táctiles. Estos sensores recopilan datos automáticamente cuando se activan.

Metadatos:

Mientras utiliza nuestros sitios web, productos y servicios, se recopilan o generan automáticamente metadatos como resultado del uso de un dispositivo, la transmisión de sus datos a través de una red o la solicitud de un servicio específico, como TomTom Traffic. Estos datos pueden contener información sobre su configuración técnica, ajustes del dispositivo, interfaz de usuario y otros eventos relacionados con su uso, y pueden vincularse a otros datos, como direcciones IP, identificadores únicos, cookies (vea también nuestra política de cookies) y otros registros de sus actividades.

Datos de terceros:

Nuestros clientes, como los fabricantes de automóviles, pueden compartir datos con TomTom que han recopilado bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con sus políticas de privacidad, incluidas las exigencias de consentimiento del conductor. Ejemplos de datos enviados y tratados conforme a las instrucciones y estándares técnicos de los fabricantes de automóviles pueden incluir, entre otros, datos de ubicación GPS, datos de sensores del vehículo y de la cámara, aportes activos de la comunidad (comentarios informados por el conductor del fabricante, como radares o peligros), datos de uso de la aplicación, datos de propiedades del dispositivo (marca, modelo, tipo, tipo de motor y capacidad de la batería), IDs de sesión generados aleatoriamente o tokens de acceso. Solo utilizamos esos datos dentro de los límites indicados por estas partes y respetando los acuerdos contractuales. Para conocer cómo maneja TomTom los datos recibidos de sus clientes fabricantes de automóviles, consulte la sección Seguridad.

Ayúdenos a aprender

TomTom no trata datos personales con la finalidad de identificarle. En cambio, usted puede ayudar a TomTom a mantener seguros nuestros productos y servicios, como las aplicaciones TomTom y GO Expert o los dispositivos de navegación personal (PND), a que funcionen como se espera y a mejorar la calidad y la experiencia del usuario compartiendo datos sobre cómo y cuándo utiliza nuestras aplicaciones, productos y servicios. Esto incluye información sobre su dispositivo, software operativo e información que recibimos cuando utiliza ciertas funciones, como ubicaciones, planificación de rutas, destinos y búsquedas.

Clasificamos a nuestros usuarios sobre la base de información agregada, como la frecuencia de uso, funciones específicas, información sobre la región (por ejemplo, país y ciudad), producto e información del dispositivo. Nuestro análisis no contiene información de ubicación individual ni información que usted haya introducido, pero puede incluir datos que identifiquen su dispositivo, como un identificador cifrado (hashed). Usted puede dejar de enviar esta información en cualquier momento ajustando la configuración del producto para retirar su consentimiento. Algunos productos TomTom, como las aplicaciones TomTom y GO Expert o los dispositivos de navegación personal (PND), solicitan su autorización para recopilar la información de sus trayectos durante un período más prolongado a fin de analizar patrones y comportamientos. Encontrará más detalles en la configuración de privacidad del producto y en la sección DRIVE.

También recopilamos datos analíticos, técnicos y de diagnóstico que pueden incluir información que identifique su dispositivo. Esto nos ayuda a investigar fallos o interrupciones del servicio, detectar fraudes y abusos, gestionar la seguridad, el rendimiento y la capacidad, así como con fines de elaboración de informes (agregados) y para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, permitiéndonos mostrarle información en tiempo real más precisa y desarrollar mejores productos de navegación. Siempre protegemos su identidad y eliminamos los datos personales del usuario utilizando distintas técnicas, como identificadores aleatorios temporales, para evitar que los datos puedan vincularse fácilmente con usted, su dispositivo o su producto. Terceros que respaldan nuestra actividad también pueden recibir estos datos, sujetos a la política de privacidad de dichos terceros; puede encontrar más información en la

Seguridad

Para garantizar que TomTom cumpla con los máximos estándares de seguridad, TomTom posee varios certificados de cumplimiento, como ISO/IEC 27018:2019 para sistemas de gestión de seguridad de la información a fin de proteger la información de identificación personal (PII) en nubes públicas que actúan como encargados del tratamiento de PII; ISO/IEC 27001:2022 para sistemas de gestión de seguridad de la información, que describe las políticas y los procedimientos implementados para gestionar el riesgo y proteger eficazmente nuestros datos; así como la certificación TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), que es un catálogo de evaluación de seguridad de la información estándar en la industria y se centra en la seguridad operativa, la protección de datos, las conexiones con terceros y la protección de prototipos en la industria automotriz europea.

Además, para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, TomTom aplica métodos y estándares técnicos, operativos y de seguridad propios del sector, tales como la desidentificación, la anonimización, el cifrado o identificadores aleatorios temporales para evitar que los datos de ubicación puedan vincularse fácilmente con usted o su dispositivo.

En un plazo de 24 horas desde que apaga su dispositivo o aplicación, TomTom borra de forma automática e irreversible los datos que conserva y que podrían volver a identificarle a usted o a su dispositivo.

Para proteger la información de sus trayectos frente a accesos no autorizados, su dispositivo generará aleatoriamente un identificador que se asociará con la información de sus trayectos enviada a TomTom a intervalos regulares.

No sabemos dónde ha estado y no podemos contárselo a nadie más, incluso si nos obligaran a hacerlo. Nunca vinculamos datos de ubicación reales a su cuenta TomTom ni a ninguna otra información que lo identifique directamente. Tampoco vendemos sus datos de ubicación: nuestros productos están 100 % libres de publicidad.

No daremos acceso a ninguna otra persona distinta de nuestros proveedores de servicios a la información sujeta a garantías contractuales y no la utilizamos para ningún otro fin distinto del que se le haya comunicado, salvo que tengamos una orden legal válida para hacerlo. Con el objetivo de permitir la recopilación y el almacenamiento de los datos entre nuestros productos y servicios en línea, así como entre los fabricantes de automóviles y TomTom de forma segura, utilizamos un sistema tecnológico avanzado para la recopilación y el archivado de datos. Este sistema aplica medidas técnicas de forma que los datos se traten de manera segura y en conformidad con las leyes de privacidad, incorporando una capa de abstracción mediante códigos de sesión cifrados y de corta duración para vincular sesiones y puntos de datos de distintos sistemas backend que pertenecen al mismo dispositivo sin revelar el dispositivo concreto. De este modo, no es posible revelar los dispositivos fuera de los sistemas ni correlacionar datos entre diferentes bases de datos debido a los distintos códigos de sesión cifrados, que varían según el sistema backend, el dispositivo y el período de validez. La información puede agregarse posteriormente para análisis y mejora de los sistemas en beneficio del conductor (por ejemplo, calcular el tiempo estimado de viaje para llegar a un destino seleccionado o, para los conductores de vehículos eléctricos, una estimación precisa del alcance posible y del nivel de batería en la siguiente parada).

Cuenta TomTom

Puede crear su cuenta TomTom al utilizar nuestros dispositivos de navegación, aplicaciones o sitio web. Para ello, necesitamos algunos datos mínimos sobre usted:

Dirección de correo electrónico: es su nombre de usuario cuando inicia sesión en su cuenta TomTom. Con su permiso, le enviaremos correos electrónicos sobre actualizaciones de software, las últimas novedades sobre productos TomTom, cómo sacar el máximo partido de su producto y ofertas exclusivas. Puede cambiar fácilmente sus preferencias de correo electrónico en la configuración de su cuenta en línea o darse de baja mediante el enlace incluido en los correos electrónicos que haya recibido.
Nombre y país.
Contraseña: le recomendamos elegir una contraseña segura que no utilice para ningún otro servicio. Almacenamos la contraseña en código cifrado, por lo que no podemos ver cuál es su contraseña.

Si inicia sesión en TomTom utilizando Facebook o Google (conjuntamente, las “Cuentas de terceros”), crearemos una cuenta TomTom con el nombre y la dirección de correo electrónico que usted haya aceptado poner a disposición. Esta información es recopilada por los proveedores de las Cuentas de terceros y se proporciona a TomTom de conformidad con sus políticas de privacidad.

Cuando compra un producto o servicio TomTom a través de nuestra tienda en línea, la información sobre sus pedidos, dirección de entrega, reparaciones, suscripciones, dispositivos de navegación y aplicaciones puede vincularse a su cuenta TomTom y estará visible iniciando sesión en su cuenta a través de tomtom.com. No almacenamos sus datos de pago, como la información de la tarjeta de crédito. Estos datos se conservan de forma segura en el entorno protegido de nuestro proveedor de pagos y TomTom no tiene acceso a ellos.

TomTom Account es una plataforma basada en la nube que guarda sus ajustes, preferencias, ubicaciones favoritas y destinos. Cuando inicia sesión en su TomTom Account, estos datos pasan a estar disponibles automáticamente en todos los dispositivos y aplicaciones en los que haya iniciado sesión con la misma cuenta. La información de su TomTom Account conservará referencias a todos los dispositivos o aplicaciones asociados a su cuenta y no tiene acceso a sus contraseñas.

Cuando cierre la sesión de su TomTom Account, cualquier modificación de sus datos, como una ruta planificada a través de otro dispositivo, dejará de sincronizarse con ese dispositivo específico. Sus datos dentro de su TomTom Account seguirán disponibles a través de plan.tomtom.com u otros dispositivos con sesión iniciada hasta que los elimine de forma activa a través de plan.tomtom.com (antes Mydrive.tomtom.com) o utilizando dispositivos y aplicaciones que admitan la eliminación. Los datos de TomTom Account se almacenan de forma segura en la UE y, aparte de los proveedores de servicios que tratan estos datos sujetos a garantías contractuales, TomTom no dará a nadie más acceso a los datos de su TomTom Account ni los utilizará para ningún otro fin distinto del que se le haya comunicado, salvo que tengamos una orden legal válida para hacerlo.

Si terceros como fabricantes de automóviles eligen a TomTom como proveedor de servicios para ofrecer una plataforma basada en la nube como parte del portafolio de productos que ofrecen a sus clientes, dichas partes pondrán a disposición un mecanismo de cuenta bajo su propia marca a través de sus dispositivos y aplicaciones. La recopilación y el uso de los datos se producen bajo la responsabilidad exclusiva de estos terceros que proporcionan servicios, dispositivos o aplicaciones, de conformidad con sus políticas de privacidad. TomTom solo puede utilizar esos datos dentro de los límites establecidos por estas partes, respetando al mismo tiempo los acuerdos contractuales de privacidad.

Puede encontrar más detalles sobre cómo presentar solicitudes para acceder o eliminar sus datos (de cuenta) con TomTom en nuestra página de soporte sobre el RGPD.

Derechos de privacidad en California

Si sus datos personales están protegidos por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA), TomTom International B.V., en nombre del negocio de TomTom, desea informarle sobre las categorías de datos que recopilamos de usted y cómo tratamos sus datos. Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez en agosto de 2024 y puede cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso. Le recomendamos que vuelva a consultar periódicamente esta información para verificar si se ha actualizado algo.

Esta declaración complementa nuestras otras notificaciones de privacidad. Cada producto y servicio de TomTom recopila determinadas categorías de información personal; puede consultar la notificación de privacidad incluida en el propio producto o las secciones correspondientes de nuestra declaración general de privacidad en línea para obtener más información. En caso de que otra parte utilice nuestros productos, por ejemplo, un fabricante de automóviles, como parte de un servicio que se le ofrece, puede leer la declaración de privacidad de dicha parte para obtener más información.

Categorías de información personal

En términos generales, recopilamos las siguientes categorías de información personal:

Datos de geolocalización.
Identificadores como su nombre, domicilio postal, país, dirección de correo electrónico, datos de cuenta y otros identificadores (en línea) únicos.
Información comercial sobre sus compras, como facturas y confirmaciones de pedido.
Información sobre sus actividades en internet u otras redes electrónicas, incluida la información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Información de audio y electrónica cuando utiliza funciones específicas del producto, como los comandos de voz.
Información profesional cuando se registra como visitante en las oficinas de TomTom.

Uso y divulgación de su información personal con fines comerciales

El software de TomTom utiliza sus datos de ubicación para funcionar correctamente y habilitar determinadas funciones. Con su permiso, utilizamos sus datos de ubicación para enviar información a su dispositivo que sea relevante para el lugar donde se encuentra o para permitirle utilizar una función específica, como nuestros servicios de tráfico. También utilizamos sus datos de ubicación para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, una vez que nos hemos asegurado de que ya no puedan vincularse directamente con usted. TomTom desidentifica sus datos de ubicación dentro de las 24 horas posteriores a que haya dejado de utilizar el producto o servicio de TomTom, destruyendo de forma automática e irreversible los datos que permitirían identificarle a usted o a su dispositivo a partir de los datos de ubicación que hayamos recibido. Usted puede optar por enviar sus datos de ubicación o dejar de enviar esta información a TomTom en cualquier momento a través de la configuración del producto de TomTom. Si los datos de ubicación se almacenan en su dispositivo TomTom, se eliminarán cuando deje de enviar esta información a TomTom. No sabemos dónde ha estado ni quién es usted.

Su información personal mencionada en las categorías 2 a 6 se utilizará únicamente para fines comerciales de TomTom, tales como auditorías, detección de incidentes de seguridad, registro y gestión de cuentas de usuario, prestación de atención al cliente, procesamiento o cumplimiento de pedidos y transacciones, servicios de reparación y garantía, verificación de la información del cliente, procesamiento de pagos, realización de análisis e investigaciones para mejorar la calidad, seguridad y contenido de los productos y servicios de TomTom.

Cuando sea necesario para cumplir determinados fines comerciales, TomTom comparte su información con otras partes, como proveedores de alojamiento informático, proveedores de cookies de terceros, redes sociales y socios de marketing y otros prestadores de servicios que mantienen nuestros productos seguros y funcionando correctamente o gestionan y analizan el uso de nuestros productos. Tenemos contratos con estas partes para que traten sus datos únicamente con fines autorizados, a fin de prestar determinados servicios que les exijan actuar de forma coherente con esta declaración y aplicar medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

Tenga en cuenta que el sistema operativo de su dispositivo, su proveedor de servicios que utiliza componentes de software de TomTom o las redes de comunicaciones también pueden recopilar, transmitir y almacenar su información personal y de ubicación. TomTom no tiene influencia sobre ello. Para obtener más detalles, puede consultar la declaración y la configuración de su operador móvil, del fabricante de su dispositivo, del proveedor y de otros desarrolladores de aplicaciones. Cuando comparte determinada información en redes sociales, el proveedor de la red social tratará esa información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Puede consultar estas políticas para obtener más información.

Nos comprometemos a no dar acceso a nadie más a su información, salvo que tengamos una obligación legal de hacerlo, por ejemplo, cuando la legislación aplicable nos obligue a revelar su información a gobiernos, autoridades competentes y organismos encargados de hacer cumplir la ley, o para defender los intereses legítimos de TomTom en procedimientos judiciales. No vendemos su información personal a nadie ni la revelamos de ningún otro modo a cambio de dinero o de algo de valor.

Sus derechos de privacidad

Puede presentar ante TomTom una solicitud verificable para que se revele específicamente, se corrija o se elimine su información personal. Encontrará más detalles en nuestra página de soporte de privacidad o dentro de su cuenta TomTom. También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información; los datos de contacto se encuentran aquí.

Todos nuestros productos contienen configuraciones de privacidad en las que usted puede gestionar la recopilación de sus datos. Si desea excluirse del rastreo en línea, siga los pasos indicados en nuestra declaración de cookies. Puede gestionar las campañas de correo electrónico en la configuración de su cuenta en línea, en caso de que desee cambiar sus preferencias en el futuro.

En caso de que haya designado a un representante autorizado para presentar solicitudes de privacidad en su nombre, dicho representante deberá seguir el mismo proceso para proporcionar los datos de su cuenta a efectos de verificación.

Cuando usted solicite a TomTom que revele su información personal, TomTom no estará obligada a volver a identificar ni vincular ningún dato que no se mantenga de forma que pueda considerarse información personal y no lo hará. TomTom no lo discriminará por ejercer estos derechos.