Allgemeines

Big Data ist die Grundlage unseres Geschäfts, aber Ihre Privatsphäre hat Vorrang. Wir erheben Daten über unsere Websites, Produkte und Dienste. Insgesamt verwenden wir vier verschiedene Arten von Daten:

Direkt identifizierbare Daten:

Wenn Sie ein TomTom-Konto erstellen, unsere Produkte oder Dienste kaufen und nutzen, den Kundenservice kontaktieren oder anderweitig mit uns interagieren, stellen Sie TomTom direkt personenbezogene Daten zur Verfügung, wie Ihren Namen und Ihre E‑Mail-Adresse, Ihre Privatadresse und Ihre bevorzugten Orte, die Sie zwischen Geräten synchronisieren, gemeldetes Feedback zu Blitzerstandorten oder Kartenfehlern, Ihr Alter und Ihre Telefonnummer. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum TomTom-Konto.

Sensordaten:

Viele TomTom-Produkte sind mit Sensoren ausgestattet oder nutzen Gerätesensoren wie GPS-Empfänger, WLAN oder Bluetooth, Kamera, Mikrofon, G‑Kraft-Sensoren und Touchscreens. Diese Sensoren erheben bei Aktivierung automatisch Daten.

Metadaten:

Während Sie unsere Websites, Produkte und Dienste nutzen, werden Metadaten automatisch erfasst oder generiert, weil Sie ein Gerät verwenden, Ihre Daten über ein Netzwerk übertragen oder einen bestimmten Dienst wie TomTom Traffic anfordern. Diese Daten können Informationen zu Ihrer technischen Konfiguration, den Geräteeinstellungen, der Benutzeroberfläche und anderen Ereignissen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung enthalten und können mit weiteren Details wie IP-Adressen, eindeutigen Kennungen, Cookies (siehe auch unsere Cookie-Richtlinie) und anderen Protokollen Ihrer Aktivitäten verknüpft werden.

Daten von Dritten:

Unsere Kundinnen und Kunden, wie etwa Automobilhersteller, können Daten mit TomTom teilen, die sie in eigener Verantwortung und gemäß ihren Datenschutzrichtlinien, einschließlich der Einwilligungserfordernisse der Fahrer, erhoben haben. Beispiele für Daten, die gemäß den Anweisungen und technischen Standards der Automobilhersteller übermittelt und verarbeitet werden können, sind unter anderem GPS-Standortdaten, Fahrzeug- und Kamerasensordaten, aktive Community-Beiträge (Feedback, das von Fahrerinnen und Fahrern des Automobilherstellers gemeldet wird, wie Blitzer oder Gefahrenstellen), Nutzungsdaten von Anwendungen, Daten zu Geräteeigenschaften (Marke, Modell, Typ, Motortyp und Batteriekapazität), zufällig generierte Sitzungs-IDs oder Zugriffstokens. Wir verwenden diese Daten nur im Rahmen der von diesen Parteien erteilten Weisungen und unter Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen. Um zu erfahren, wie TomTom mit Daten umgeht, die von Kunden aus der Automobilindustrie übermittelt werden, lesen Sie bitte den Abschnitt Sicherheit.

TomTom verarbeitet keine personenbezogenen Daten zu dem Zweck, Sie zu identifizieren. Stattdessen können Sie TomTom helfen, unsere Produkte und Dienste wie die TomTom- und GO-Expert-Apps oder Personal Navigation Devices (PND) sicher zu halten, ihre erwartete Leistung zu gewährleisten und die Qualität und das Nutzungserlebnis zu verbessern, indem Sie Daten dazu teilen, wie und wann Sie unsere Apps, Produkte und Dienste nutzen. Dies umfasst Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem sowie Informationen, die wir erhalten, wenn Sie bestimmte Funktionen nutzen, etwa Standorte, Routenplanung, Ziele und Suche.

Wir kategorisieren unsere Nutzerinnen und Nutzer anhand aggregierter Informationen wie Nutzungsfrequenz, bestimmten Funktionen, Regionsinformationen (z. B. Land und Stadt) sowie Produkt- und Geräteinformationen. Unsere Analysen enthalten keine individuellen Standortinformationen oder Angaben, die Sie eingegeben haben, können jedoch Informationen umfassen, die Ihr Gerät identifizierbar machen, wie eine gehashte Kennung. Sie können die Übermittlung dieser Informationen jederzeit beenden, indem Sie in den Produkteinstellungen Ihre Einwilligung widerrufen. Einige TomTom-Produkte wie die TomTom- und GO-Expert-Apps oder Personal Navigation Devices (PND) holen Ihre Zustimmung ein, Reiseinformationen über einen längeren Zeitraum zu erfassen, um Muster und Verhalten zu analysieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzeinstellungen des Produkts und im DRIVE-Bereich.

Wir erheben außerdem Analyse-, technische und Diagnosedaten, die Informationen enthalten können, anhand derer Ihr Gerät identifizierbar ist. Dies hilft uns, Abstürze oder Dienstunterbrechungen zu untersuchen, Betrug und Missbrauch zu erkennen, die Sicherheit zu verwalten, Leistungs- und Kapazitätsmanagement zu betreiben sowie (aggregierte) Berichte zu erstellen und die Qualität unserer Produkte und Dienste zu verbessern, indem wir Ihnen genauere Echtzeitinformationen anzeigen und bessere Navigationsprodukte entwickeln können. Wir schützen Ihre Identität stets und entfernen personenbezogene Nutzerdaten, indem wir verschiedene Techniken verwenden, etwa temporäre, zufällige Kennungen, um zu verhindern, dass Daten leicht wieder Ihnen, Ihrem Gerät oder Produkt zugeordnet werden können. Dritte, die unser Geschäft unterstützen, können diese Daten ebenfalls erhalten; in diesem Fall gilt die Datenschutzrichtlinie dieser Dritten. Weitere Informationen finden Sie in den produktbezogenen Datenschutzhinweisen.

Um sicherzustellen, dass TomTom die höchsten Sicherheitsstandards erfüllt, verfügt TomTom über verschiedene Compliance-Zertifikate, wie ISO/IEC 27018:2019 für Informationssicherheits-Managementsysteme zum Schutz personenbezogener Daten (PII) in Public-Cloud-Umgebungen als PII-Auftragsverarbeiter, ISO/IEC 27001:2022 für Informationssicherheits-Managementsysteme, in denen die implementierten Richtlinien und Verfahren zur Risikosteuerung und zum wirksamen Schutz unserer Daten festgelegt sind, sowie die TISAX-Zertifizierung (Trusted Information Security Assessment Exchange), einen branchenweiten Informationssicherheitsprüfkatalog mit Schwerpunkt auf operativer Sicherheit, Datenschutz, Verbindungen zu Dritten und Prototypenschutz in der europäischen Automobilindustrie.

Darüber hinaus schützt TomTom Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, indem wir geeignete technische, operative und sicherheitsbezogene Branchenstandards und -methoden anwenden, wie De-Identifizierung, Anonymisierung, Verschlüsselung oder temporäre zufällige Kennungen, um zu verhindern, dass Standortdaten leicht wieder Ihnen oder Ihrem Gerät zugeordnet werden können.

Innerhalb von 24 Stunden nach dem Ausschalten Ihres Geräts oder Ihrer App löscht TomTom automatisch und unumkehrbar Daten, die wir speichern und die Sie oder Ihr Gerät wieder identifizierbar machen könnten.

Zum Schutz Ihrer Reiseinformationen vor unbefugtem Zugriff generiert Ihr Gerät zufällig eine Kennung, die mit Ihren Reiseinformationen verknüpft wird, die in regelmäßigen Abständen an TomTom gesendet werden.

Wir wissen nicht, wo Sie gewesen sind, und können es auch niemandem mitteilen, selbst wenn wir dazu gezwungen würden. Wir verknüpfen tatsächliche Standortdaten niemals mit Ihrem TomTom-Konto oder anderen Informationen, die Sie direkt identifizieren. Wir verkaufen Ihre Standortdaten ebenfalls nicht – unsere Produkte sind zu 100 % werbefrei.

Wir werden außer unseren Dienstleistern niemand anderem Zugriff auf die Informationen gewähren, und diese Dienstleister unterliegen vertraglichen Schutzmaßnahmen. Wir verwenden die Daten nicht zu anderen als den Ihnen mitgeteilten Zwecken, es sei denn, wir sind rechtlich dazu verpflichtet. Um die Erfassung und Speicherung der Daten zwischen unseren Online-Produkten und -Diensten sowie Automobilherstellern und TomTom auf sichere Weise zu ermöglichen, setzen wir ein fortschrittliches technologisches System zur Datenerfassung und -archivierung ein. Dieses System verwendet technische Maßnahmen, damit die Daten sicher und im Einklang mit Datenschutzgesetzen verarbeitet werden, indem eine zusätzliche Abstraktionsebene über verschlüsselte, kurzlebige Sitzungscodes hinzugefügt wird, um Sitzungen und Datenpunkte aus verschiedenen Back-End-Systemen, die demselben Gerät zugeordnet sind, zu verknüpfen, ohne das konkrete Gerät offenzulegen. Dadurch ist es nicht möglich, die Geräte außerhalb der Systeme offenzulegen oder Daten zwischen verschiedenen Datenbanken miteinander zu verknüpfen, da unterschiedliche verschlüsselte Sitzungscodes verwendet werden, die je nach Back-End-System, Gerät und Gültigkeitsdauer variieren. Die Informationen können weiter aggregiert werden, um Analysen und Systemverbesserungen zum Vorteil der Fahrzeuglenkerinnen und Fahrzeuglenker zu ermöglichen (zum Beispiel zur Berechnung der geschätzten Reisezeit zu einem gewählten Ziel oder, für Fahrerinnen und Fahrer von Elektrofahrzeugen, einer genauen Schätzung der erreichbaren Reichweite und des Batteriestands beim nächsten Stopp).

Sie können Ihr TomTom-Konto bei der Nutzung unserer Navigationsgeräte, Apps oder unserer Website erstellen. Hierfür benötigen wir einige Mindestangaben zu Ihrer Person:

• E‑Mail-Adresse – dies ist Ihr Benutzername, wenn Sie sich bei Ihrem TomTom-Konto anmelden. Mit Ihrer Zustimmung senden wir Ihnen E‑Mails zu Software-Updates, den neuesten Nachrichten zu TomTom-Produkten, Tipps zur optimalen Nutzung Ihres Produkts und exklusive Angebote. Sie können Ihre E‑Mail-Präferenzen in den Einstellungen Ihres Online-Kontos jederzeit ändern oder sich über den in den empfangenen E‑Mails enthaltenen Link abmelden.
• Name und Land.
• Passwort – wir empfehlen Ihnen, ein starkes Passwort zu wählen, das Sie nirgendwo sonst verwenden. Wir speichern das Passwort in verschlüsselter Form, sodass wir es nicht im Klartext sehen können.

Wenn Sie sich bei TomTom mit Facebook oder Google (zusammen „Drittanbieter-Konten“) anmelden, erstellen wir ein TomTom-Konto mit dem Namen und der E‑Mail-Adresse, die Sie zur Weitergabe freigegeben haben. Diese Informationen werden von den Anbietern der Drittanbieter-Konten erhoben und TomTom gemäß deren Datenschutzrichtlinien zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie ein TomTom-Produkt oder einen TomTom-Dienst über unseren Online-Store erwerben, können Informationen zu Ihren Bestellungen, Lieferadressen, Reparaturen, Abonnements, Navigationsgeräten und Apps mit Ihrem TomTom-Konto verknüpft werden und sind sichtbar, wenn Sie sich über tomtom.com in Ihr Konto einloggen. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten, wie Kreditkarteninformationen, nicht. Diese Daten werden ausschließlich von unserem Zahlungsdienstleister in dessen sicherer Umgebung aufbewahrt, und TomTom hat keinen Zugriff darauf.

TomTom Account ist eine cloudbasierte Plattform, die Ihre Einstellungen, Präferenzen, Lieblingsorte und Ziele speichert. Wenn Sie sich bei Ihrem TomTom Account anmelden, werden diese Daten automatisch auf allen Geräten und in allen Apps verfügbar, bei denen Sie sich mit demselben Konto angemeldet haben. Die Informationen in Ihrem TomTom Account enthalten Referenzen zu allen Geräten oder Apps, die Ihrem Konto zugeordnet sind, und gewähren keinen Zugriff auf Ihre Passwörter.

Wenn Sie sich von Ihrem TomTom Account abmelden, werden Änderungen Ihrer Daten, wie eine auf einem anderen Gerät geplante Route, nicht mehr mit diesem bestimmten Gerät synchronisiert. Ihre Daten in Ihrem TomTom Account bleiben über plan.tomtom.com oder andere angemeldete Geräte verfügbar, bis Sie diese aktiv über plan.tomtom.com (vormals Mydrive.tomtom.com) oder über Geräte und Apps löschen, die eine Löschung unterstützen. Die Daten Ihres TomTom Accounts werden sicher in der EU gespeichert. Abgesehen von Dienstleistern, die diese Daten vorbehaltlich vertraglicher Schutzmechanismen verarbeiten, wird TomTom niemand anderem Zugriff auf Ihre TomTom-Account-Daten gewähren oder sie zu anderen Zwecken verwenden als denjenigen, die Ihnen mitgeteilt wurden, es sei denn, wir sind rechtlich dazu verpflichtet.

Wenn Dritte wie Automobilhersteller TomTom als Dienstleister auswählen, um eine cloudbasierte Plattform als Teil des Produktportfolios bereitzustellen, das sie ihren Kundinnen und Kunden anbieten, stellen diese Dritten unter ihrer eigenen Marke ein Kontomechanismus über ihre Geräte und Apps zur Verfügung. Die Erhebung und Nutzung der Daten erfolgt in der alleinigen Verantwortung dieser Dritten, die die Dienste, Geräte oder Apps bereitstellen, und im Einklang mit deren Datenschutzrichtlinien. TomTom darf diese Daten nur in dem Umfang nutzen, den diese Parteien vorgeben, und muss gleichzeitig die vertraglichen Datenschutzvereinbarungen einhalten.

Weitere Einzelheiten dazu, wie Sie Anträge auf Zugriff auf Ihre (Konto-)Daten bei TomTom oder auf deren Löschung stellen können, finden Sie auf unserer DSGVO-Supportseite.