Další informace

Jaký je náš právní základ pro používání vašich osobních údajů?

Když nastavujete navigační zařízení TomTom, stahujete některou z našich aplikací nebo vytváříte účet TomTom, potřebujeme minimální množství informací, abychom vám umožnili využívat funkce bezpečně a správně. Poprvé, kdy budeme potřebovat přístup k vašim lokalizačním informacím (včetně polohy GPS), zobrazí se oznámení s žádostí o váš souhlas se sdílením těchto údajů se společností TomTom pro konkrétní účely. Rovněž vás žádáme o souhlas, než použijeme informace o vaší cestě (například vaše jízdní vzorce a chování včetně času, místa, směru jízdy, interakcí s vyhledáváním, používání produktu a dalších údajů o chování) ke zlepšování uživatelského prostředí, což znamená, že v závislosti na používání produktu a dalších vlastnostech zařízení nebo údajích o jeho chování vylepšujeme naše produkty. Určité informace mezi aplikacemi a zařízeními synchronizujeme až poté, co k tomu udělíte souhlas. Svůj souhlas můžete snadno změnit v nastavení zařízení, aplikace nebo prostřednictvím svého účtu TomTom. Odvolání souhlasu může znamenat, že některé služby již nebudou k dispozici.

V některých případech zpracováváme vaše údaje na základě oprávněných zájmů společnosti TomTom při výkonu činnosti správce údajů, přičemž zajišťujeme, aby bylo zpracování zákonné, přiměřené a spravedlivé tím, že posuzujeme dopad na vaše práva a svobody a dbáme na to, abychom s nimi nebyli v rozporu nebo je nevystavovali nepřiměřenému riziku.

  • V zájmu společnosti TomTom je poskytovat a udržovat spolehlivé produkty a služby a zároveň zlepšovat zákaznickou zkušenost. Abychom pomohli zajistit, že fungují podle očekávání testováním a zkoušením nových funkcí, monitorováním výkonu služeb včetně jejich účinnosti a zajištěním optimalizace softwaru, shromažďujeme informace související s vaším zařízením nebo silou mobilního signálu, protokolové informace pro řešení pádů nebo poruch, informace pro odstraňování problémů, ladění a jiné technické diagnostické informace.
  • Je rovněž v našem zájmu zabezpečit naše produkty a služby, naše systémy, váš uživatelský účet, předcházet podvodům nebo odhalovat hrozby či protiprávní činnosti. K dosažení tohoto cíle zpracováváme vaše informace za použití vhodných technických a provozních opatření na ochranu vaší identity v souladu s postupy v daném odvětví, a to s ohledem na rizika vyplývající z daného typu zpracování a povahu údajů, kterých se týká.
  • V zájmu společnosti TomTom je zlepšovat zákaznickou zkušenost tím, že sleduje, jak a kdy používáte naše produkty a služby. To zahrnuje shromažďování informací o vaší aktivitě, o tom, jak komunikujete s našimi aplikacemi, například kdy jste naposledy aktualizovali informace o svém účtu, časová razítka související s vaším používáním, jako je doba, kdy jste naše služby použili naposledy, abychom zjistili, zda jste stále aktivním uživatelem, a vaše interakce s naším zákaznickým servisem.

Vaše údaje rovněž zpracováváme v nezbytném rozsahu k uzavření a plnění smlouvy s vámi za účelem provozování a poskytování našich služeb tak, jak jsou popsány v obchodních podmínkách našich produktů.

V některých případech zpracováváme vaše údaje za účelem splnění právní povinnosti, včetně například zpřístupnění nebo zveřejnění určitých informací, pokud existuje platný právní požadavek orgánu činného v trestním řízení nebo regulátora.

Jak můžete spravovat své osobní údaje?

Můžete přistupovat ke svým osobním údajům, získat jejich kopii, nechat neúplné, nesprávné, nepotřebné nebo zastaralé údaje aktualizovat, odvolat svůj souhlas, předat své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (přenositelnost údajů) nebo požádat o jejich vymazání. Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování založeného na tomto souhlasu před jeho odvoláním. Máte právo vznést námitku proti zpracování nebo požadovat omezení zpracování v určitých případech, například pokud se domníváte, že údaje nejsou správné nebo že je zpracování protiprávní. Pro uplatnění práva na přístup k osobním údajům a jejich vymazání můžete kontaktovat společnost TomTom prostřednictvím naší specializované stránky podpory GDPR na webu tomtom.com nebo prostřednictvím svého účtu TomTom. V případě jiných žádostí nás můžete kontaktovat přímo pomocí kontaktních údajů na pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) uvedených na našich webových stránkách. Některé účty produktů TomTom vám umožňují přistupovat k údajům nebo je mazat přímo, například je možné stáhnout a vymazat informace o výletech, které uchováváme, prostřednictvím webu plan.tomtom.com.

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?

Vaše osobní údaje neprodáváme ani nezpřístupňujeme jiným stranám, pokud není níže uvedeno jinak.

Společnost TomTom sdílí vaše informace pouze s přidruženými společnostmi TomTom, které odpovídají za služby a produkty, a se zpracovateli nebo poskytovateli služeb, pokud je to nezbytné pro provozování podnikání společnosti TomTom nebo poskytování určitých služeb, které si TomTom u těchto subjektů objednal a které mohou vyžadovat přístup k vašim údajům. Máme uzavřené smlouvy s třetími stranami, například s poskytovateli služeb IT cloudu (například Microsoft a AWS) a s dalšími poskytovateli služeb, jako jsou logističtí partneři, poskytovatelé platebních služeb a servisní střediska, aby vaše údaje zpracovávali pouze pro povolené účely s cílem poskytovat určité služby, a aby tak činili v souladu s těmito ujednáními a při použití vhodných bezpečnostních opatření k ochraně vašich osobních údajů. Informace o různých typech poskytovatelů služeb, se kterými TomTom sdílí údaje, naleznete v části subzpracovatelé.

Upozorňujeme, že operační systém vašeho zařízení, další aplikace běžící ve vašem zařízení nebo komunikační sítě shromažďují, přenášejí a uchovávají vaše osobní a lokalizační údaje. TomTom na to nemá žádný vliv. Další podrobnosti najdete v prohlášeních a nastavení vašeho mobilního operátora, výrobce zařízení a dalších vývojářů aplikací. Pokud sdílíte své informace přímo s třetí stranou, například když zveřejňujete údaje na sociálních sítích, bude tato třetí strana tyto informace zpracovávat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. Nastavení ochrany osobních údajů v našich produktech, například v aplikacích TomTom nebo GO Expert, obsahují další informace o integrovaných službách třetích stran.

Zavazujeme se, že nikomu jinému neposkytneme přístup k vašim informacím, pokud k tomu nebude existovat zákonná povinnost, například pokud jsme podle platných právních předpisů povinni vaše informace zpřístupnit vládám, příslušným orgánům a orgánům činným v trestním řízení nebo abychom hájili oprávněné zájmy společnosti TomTom v soudním řízení.

Kde uchováváme vaše osobní údaje?

Vaše informace standardně uchováváme v určitých evropských zemích a v zemích, kde sídlí naši externí poskytovatelé služeb třetích stran, viz část Subzpracovatelé. Společnost TomTom zavedla vnitroskupinové dohody mezi svými různými přidruženými společnostmi, aby bylo zajištěno splnění všech společných standardů pro mezinárodní předávání údajů. Ve vymezených případech mohou být vaše osobní údaje předávány do zemí mimo EHP s odlišnou úpravou ochrany osobních údajů, které dosud neobdržely rozhodnutí o odpovídající ochraně od Evropské komise (EK) v souladu s GDPR. V takových případech posuzujeme, zda je vaše soukromí chráněno co nejlépe a zda je zajištěna odpovídající úroveň ochrany údajů, například prostřednictvím oficiálního rozhodnutí o odpovídající ochraně vydaného EK, včetně rozhodnutí EK o odpovídající ochraně pro Spojené království podle GDPR; prostřednictvím certifikace podle rámce EU-US Data Privacy Framework, který uznává USA jako zemi s dostatečnou úrovní ochrany osobních údajů subjektů údajů v EU a umožňuje americkým společnostem samocertifikaci souladu s tímto rámcem (bez nutnosti dalších ochranných mechanismů); nebo prostřednictvím vhodných záruk se standardními smluvními doložkami stanovenými v rozhodnutí Komise (EU) 2021/914 ze dne 4. června 2021 ("EU SCC"), které jsou začleněny do smluv o zpracování údajů společnosti TomTom (Modul 2: Správce–zpracovatel nebo Modul 3: Zpracovatel–zpracovatel, které jsou k dispozici na webu tomtom.com), aby bylo zajištěno, že vaše osobní údaje opouštějící oblast EHP budou předávány v souladu s GDPR, a to s ohledem na dodatečná posouzení rizik předávání.

Informace o tom, se kterými poskytovateli služeb společnost TomTom spolupracuje, naleznete v části Subzpracovatelé. O další informace o předávání údajů a zárukách můžete požádat našeho pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO).

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?

Uplatňujeme zásadu omezení uložení, podle které vaše informace nepoužíváme ani neuchováváme déle, než je nezbytně nutné pro účel, pro který byly původně shromážděny. Veškeré údaje týkající se vaší osoby vymažeme, jakmile již nebude existovat zákonný důvod pro jejich zpracování, například pokud jste podali žádost o výmaz údajů nebo pokud skončila smlouva s třetími stranami, které vaše údaje zpracovávají. V některých případech můžeme po uplynutí příslušné doby uchovávání údajů nadále používat anonymní nebo deidentifikované informace, pokud jsou konkrétní údaje potřebné pro další analýzy, vylepšování produktů a sestavování zpráv. Doba, po kterou osobní údaje uchováváme, a kritéria pro její určení závisejí na povaze osobních údajů, našich právních povinnostech, včetně právních nároků, a účelu, pro který byly poskytnuty. Například:

  • Jak je uvedeno výše v části Přímo identifikovatelné údaje a účet TomTom, k poskytování našich služeb vyžadujeme určité informace související s vaším účtem. Tyto informace budou uchovávány po celou dobu existence vašeho účtu.
  • Zpravidla uchováváme komunikaci se zákaznickou podporou, dokud neobdržíme žádost o vymazání u aktivního účtu na webu tomtom.com, nebo v souladu s kritérii pro vymazání, která jsme stanovili pro neaktivní účty. Pokud účet neexistuje, uchováváme informace zákaznické podpory 30 dnů poté, co byla záležitost vyřízena.
  • Obecné daňové, nákupní, prodejní a jiné administrativní záznamy uchováváme po dobu 7 let.
  • Informace související se zárukou pro spotřebitele a produkty uchováváme po dobu 2 let.
  • Informace poskytnuté našimi klienty z řad výrobců automobilů uchováváme v souladu s jejich pokyny uvedenými ve smluvních ujednáních.
  • Informace shromážděné s použitím souborů cookie uchováváme podle zásad používání souborů cookie.
  • Určité údaje můžeme uchovávat, abychom našim zákazníkům mohli dlouhodobě poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby, u nichž se očekává, že zůstanou špičkou ve svém oboru. Historická data tak mohou poskytnout nepostradatelné poznatky pro zlepšování našich produktů, zvyšování jejich funkčnosti, zajištění toho, aby zůstaly konkurenceschopné a aby během životního cyklu produktu odpovídaly měnícím se potřebám našich zákazníků.

O další informace o době uchovávání vašich osobních údajů můžete kontaktovat našeho pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) na adrese privacy@tomtom.com .

Subzpracovatelé

Pokud se chcete dozvědět více o třetích stranách, které zajišťují bezpečnost produktů a služeb TomTom, jako jsou aplikace TomTom a GO Expert nebo osobní navigační zařízení (PND), navštivte prosím podrobnosti o ochraně osobních údajů vztahující se k příslušnému produktu.

Společnost TomTom spolupracuje s těmito třetími stranami, které podporují naše podnikání:

Popis zpracování: Poskytovatel cloudových služeb: zpracování a ukládání dat v cloudu.

Příjemci údajů: Amazon Web Services EMEA SARL.

Kategorie údajů: Všechna data.

Popis zpracování: Poskytovatel cloudových služeb: zpracování a ukládání dat v cloudu.

Příjemci údajů: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Kategorie údajů: Všechna data.

Popis zpracování: Nástroj pro správu logů pro cloudové online služby k analýze a vyhledávání logů v rámci více technických služeb, které tvoří produkt nebo službu poskytovanou klientům společnosti TomTom.

Příjemci údajů: Grafana.

Kategorie údajů: Všechna data.

Popis zpracování: Platforma CRM pro poskytování zákaznické podpory.

Příjemci údajů: Zendesk.

Kategorie údajů: ID zákaznického požadavku, e‑mailová adresa, uživatelské jméno, jméno, pohlaví, datum narození, země, jazyk, heslo, telefonní číslo, historie požadavků, komunikace se zákazníkem.

Popis zpracování: Chatbot pro poskytování zákaznické podpory.

Příjemci údajů: Zendesk.

Kategorie údajů: Jméno, e‑mail, ID zákaznického požadavku, specifikace objednávky, sériová čísla, adresa a další relevantní informace související s dotazy uživatelů.

Popis zpracování: Řešení pro řízení vztahů se zákazníky v oblasti marketingu, kde je umístěno centrum e‑mailových preferencí.

Příjemci údajů: Airship Marketing Cloud.

Kategorie údajů: Výběr preferencí pro e‑maily, jméno, e‑mailová adresa, poštovní adresa, historie objednávek a nákupů, informace o zařízení zákazníka, stížnosti, nahlášené incidenty.

Popis zpracování: Nástroj pro vytváření interních souhrnných požadavků pro žádosti o výmaz a přístup k údajům, zpracování faktur.

Příjemci údajů: Jira a Confluence Cloud.

Kategorie údajů: ID, e‑mailová adresa, uživatelské jméno, jméno, pohlaví, datum narození, země, jazyk, heslo, telefonní číslo, historie požadavků, komunikace se zákazníkem.

Popis zpracování: Provozní podpora, zlepšování kvality služeb a obsahu, řízení služeb: technická diagnostika, zlepšování služeb, odhalování podvodů a zneužití, řízení výkonu a kapacity, řízení bezpečnosti, souhrnné reportování.

Příjemci údajů: Přidružené společnosti TomTom: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. z o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (UK branch), TomTom Global Content B.V.

Kategorie údajů: Všechna data.

Máte nějaké dotazy nebo stížnosti?

Můžete kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) společnosti TomTom na této adrese:

TomTom International B.V.

Privacy Office / DPO

De Ruijterkade 154

1011 AC Amsterdam

Nizozemsko

E‑mail: privacy@tomtom.com

Pokud nebudete spokojeni, můžete se obrátit také na Nizozemský úřad pro ochranu osobních údajů.

Kdo odpovídá za vaše osobní údaje?

Společnost TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Amsterdam, Nizozemsko, odpovídá za vaše osobní údaje ve vztahu k produktům a službám TomTom. Přidružené společnosti TomTom, které poskytují konkrétní produkty nebo služby, mohou být (společnými) správci nebo (sub)zpracovateli vašich údajů. Další informace o těchto přidružených společnostech naleznete v právních podmínkách produktů dostupných prostřednictvím nastavení produktu nebo našich webových stránek.