Další informace

Jaký je náš právní základ pro používání vašich osobních údajů?

Při nastavování navigačního zařízení TomTom, stahování některé z našich aplikací nebo vytváření účtu TomTom potřebujeme minimální množství informací, abychom vám umožnili bezpečně a správně využívat dostupné funkce. Při prvním přístupu k informacím o vaší poloze (včetně polohy GPS) se zobrazí oznámení s žádostí o souhlas se sdílením těchto dat se společností TomTom pro konkrétní účely. Váš souhlas si rovněž vyžádáme před tím, než použijeme informace o vaší cestě (například vzorce a chování při řízení, včetně času, polohy, směru, interakce s vyhledáváním, používání produktu a dalších behaviorálních dat) ke zlepšení uživatelského prostředí – to znamená, že na základě způsobu používání produktu a dalších vlastností zařízení nebo behaviorálních dat naše produkty vylepšujeme. Určité informace mezi aplikacemi a zařízeními synchronizujeme pouze po udělení vašeho souhlasu. Svůj souhlas můžete snadno změnit v nastavení zařízení, aplikace nebo prostřednictvím svého účtu TomTom. Odvolání souhlasu může mít za následek, že některé služby již nebudou dostupné.

V některých případech zpracováváme vaše údaje na základě oprávněných zájmů společnosti TomTom jakožto správce údajů, přičemž zajišťujeme, aby bylo zpracování zákonné, přiměřené a spravedlivé, a to posouzením dopadu na vaše práva a svobody s cílem zajistit, že jim neodporujeme ani je nevystavujeme nepřiměřenému riziku.

  • Je v zájmu společnosti TomTom poskytovat a udržovat spolehlivé produkty a služby a zároveň zlepšovat zákaznickou zkušenost. Abychom zajistili jejich správné fungování prostřednictvím testování a experimentování s novými funkcemi, monitorování výkonu služeb včetně jejich efektivity a zajištění optimalizace softwaru, shromažďujeme informace týkající se vašeho zařízení nebo síly signálu mobilních dat, protokolové informace pro řešení pádů nebo selhání, informace pro odstraňování problémů, ladění a další technické diagnostické informace.
  • Je rovněž v našem zájmu zabezpečit naše produkty a služby, naše systémy a váš uživatelský účet, předcházet podvodům a odhalovat hrozby nebo protiprávní činnosti. Za tímto účelem zpracováváme vaše informace s využitím vhodných technických a provozních opatření k ochraně vaší identity v souladu s odvětvovými postupy, přičemž bereme v úvahu riziko vyplývající z povahy zpracovatelské činnosti a charakteru dotčených dat.
  • Je v zájmu společnosti TomTom zlepšovat zákaznickou zkušenost sledováním toho, jak a kdy naše produkty a služby používáte. To zahrnuje shromažďování informací o vaší aktivitě, způsobu interakce s našimi aplikacemi – například kdy jste naposledy aktualizovali informace o svém účtu –, časových razítkách souvisejících s vaším používáním, jako je datum posledního použití našich služeb za účelem zjištění, zda jste stále aktivním uživatelem, a vaší interakci s naší zákaznickou podporou.

Vaše údaje rovněž zpracováváme v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy s vámi za účelem provozování a poskytování našich služeb, jak je popsáno v obchodních podmínkách našich produktů.

V určitých případech zpracováváme vaše údaje za účelem splnění zákonné povinnosti, například za účelem přístupu k určitým informacím nebo jejich zpřístupnění v případě platné právní žádosti ze strany orgánu činného v trestním řízení nebo regulačního orgánu.

Jak můžete spravovat své osobní údaje?

Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, získání jejich kopie, aktualizaci neúplných, nesprávných, nadbytečných nebo zastaralých údajů, odvolání souhlasu, přenos svých údajů ve strukturovaných, běžně používaných a strojově čitelných formátech (přenositelnost údajů) nebo podání žádosti o výmaz svých údajů. Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného na základě tohoto souhlasu před jeho odvoláním. Máte právo vznést námitku proti zpracování nebo požádat o jeho omezení za určitých okolností, například pokud se domníváte, že jsou údaje nepřesné nebo že zpracování je protiprávní. Pro uplatnění práva na přístup a výmaz údajů můžete kontaktovat společnost TomTom prostřednictvím naší vyhrazené stránky podpory GDPR na tomtom.com nebo prostřednictvím svého účtu TomTom. V případě ostatních žádostí nás můžete kontaktovat přímo prostřednictvím kontaktních údajů pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) uvedených na našich webových stránkách. Některé produktové účty TomTom vám umožňují přímý přístup k vašim údajům nebo jejich výmaz – například je možné stáhnout a smazat informace o cestách, které uchováváme, prostřednictvím plan.tomtom.com.

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?

Vaše osobní údaje neprodáváme ani nezpřístupňujeme třetím stranám, pokud není níže uvedeno jinak.

Společnost TomTom sdílí vaše informace pouze s přidruženými společnostmi TomTom odpovědnými za služby a produkty a se zpracovateli nebo poskytovateli služeb, je-li to nezbytné pro provoz obchodní činnosti společnosti TomTom nebo poskytování určitých služeb, k jejichž zajištění byli tito zpracovatelé nebo poskytovatelé pověřeni, přičemž může být vyžadován přístup k vašim údajům. Se třetími stranami, jako jsou naši poskytovatelé cloudových IT služeb (například Microsoft a AWS) a další poskytovatelé služeb, jako jsou logistické partnery, poskytovatelé platebních služeb a opravná centra, máme uzavřeny smlouvy, na jejichž základě mohou vaše údaje zpracovávat pouze pro oprávněné účely za účelem poskytování určitých služeb, přičemž jsou povinni jednat v souladu s těmito ujednáními a dodržovat příslušná bezpečnostní opatření k ochraně vašich osobních údajů. Informace o různých typech poskytovatelů služeb, se kterými společnost TomTom sdílí údaje, naleznete v části Zpracovatelé.

Upozorňujeme, že operační systém vašeho zařízení, jiné aplikace spuštěné na vašem zařízení nebo komunikační sítě shromažďují, přenášejí a ukládají vaše osobní údaje a informace o poloze. Společnost TomTom na to nemá žádný vliv. Další podrobnosti naleznete v prohlášení a nastaveních vašeho mobilního operátora, výrobce zařízení a vývojářů jiných aplikací. Pokud sdílíte své informace přímo s třetí stranou, například zveřejněním údajů na sociálních sítích, bude tato třetí strana zpracovávat dané informace v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. Nastavení ochrany osobních údajů v produktech, jako jsou aplikace TomTom nebo GO Expert, obsahují další informace o integrovaných službách třetích stran.

Zavazujeme se, že nikomu jinému neumožníme přístup k vašim informacím, pokud k tomu nemáme závaznou zákonnou povinnost, například pokud jsme povinni podle platných právních předpisů zpřístupnit vaše informace vládním orgánům, příslušným úřadům a orgánům činným v trestním řízení nebo za účelem ochrany oprávněných zájmů společnosti TomTom v soudních řízeních.

Kde uchováváme vaše osobní údaje?

Ve výchozím nastavení uchováváme vaše informace v určitých evropských zemích a v zemích, kde sídlí naši externí poskytovatelé služeb třetích stran – viz část Zpracovatelé. Společnost TomTom má uzavřeny vnitroskupinové smlouvy mezi svými různými přidruženými společnostmi za účelem dodržování všech společných standardů pro mezinárodní předávání údajů. V omezených případech mohou být vaše osobní údaje předány do zemí mimo EHP s odlišnými předpisy o ochraně osobních údajů, které neobdržely odpovídající rozhodnutí Evropské komise (EK) v souladu s GDPR. V takových případech posuzujeme, zda je vaše soukromí chráněno co nejlépe a zda je zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, například prostřednictvím oficiálního rozhodnutí o odpovídající ochraně vydaného EK, včetně rozhodnutí EK o odpovídající ochraně pro Spojené království podle GDPR; certifikace v rámci Rámce ochrany osobních údajů EU–USA, který uznává USA jako zemi s dostatečnou úrovní ochrany osobních údajů subjektů údajů z EU a umožňuje americkým společnostem vlastní certifikaci souladu s tímto rámcem (bez nutnosti jakýchkoli dalších ochranných mechanismů); nebo prostřednictvím vhodných záruk ve formě standardních smluvních doložek stanovených rozhodnutím Komise (EU) 2021/914 ze dne 4. června 2021 (dále jen „standardní smluvní doložky EU") začleněných do smluv o zpracování údajů společnosti TomTom (modul druhý: správce–zpracovatel nebo modul třetí: zpracovatel–zpracovatel, které jsou dostupné na tomtom.com), aby bylo zajištěno, že vaše osobní údaje opouštějící oblast EHP budou předávány v souladu s GDPR, a to s výhradou dodatečných posouzení rizik přenosu.

Informace o tom, se kterými poskytovateli služeb společnost TomTom spolupracuje, naleznete v části Zpracovatelé. Další informace o předávání údajů a zárukách vám poskytne náš pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO).

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?

Uplatňujeme zásadu omezení uložení, podle níž vaše informace nepoužíváme ani neuchováváme déle, než je nezbytně nutné pro účel, pro který byly původně shromážděny. Veškeré údaje týkající se vaší osoby vymažeme, jakmile přestane existovat zákonný důvod pro jejich zpracování – například pokud podáte žádost o výmaz údajů nebo pokud bude ukončena smlouva s třetími stranami zpracovávajícími vaše údaje. V některých případech můžeme po uplynutí příslušné doby uchovávání nadále používat anonymní nebo de-identifikované informace, jsou-li konkrétní údaje potřebné pro další analýzy, vylepšení produktů a sestavování zpráv. Délka doby uchovávání osobních údajů a kritéria pro její stanovení závisí na povaze osobních údajů, našich zákonných povinnostech, včetně právních nároků, a na účelu, pro který byly poskytnuty. Například:

  • Jak je popsáno výše v části Přímo identifikovatelné údaje a účet TomTom, vyžadujeme určité informace týkající se vašeho účtu za účelem poskytování našich služeb. Tyto informace budou uchovávány po celou dobu existence vašeho účtu.
  • Komunikaci zákaznické podpory obecně uchováváme do doby, než obdržíme žádost o výmaz pro aktivní účet na tomtom.com, nebo v souladu s kritérii výmazu, která jsme stanovili pro neaktivní účty. V případě neexistence účtu uchováváme informace zákaznické podpory po dobu 30 dnů od jejich vyřízení.
  • Obecné daňové, nákupní, prodejní a jiné administrativní záznamy uchováváme po dobu 7 let.
  • Informace týkající se spotřebitelských záruk a záruk na produkty uchováváme po dobu 2 let.
  • Informace poskytnuté našimi klienty z řad výrobců automobilů uchováváme v souladu s jejich pokyny stanovenými ve smluvních ujednáních.
  • Informace shromážděné pomocí souborů cookie uchováváme v souladu se zásadami používání souborů cookie.
  • Určité údaje můžeme uchovávat za účelem průběžného poskytování vysoce kvalitních produktů a služeb, které mají zůstat špičkovými ve svém oboru. Historická data tak mohou poskytovat nepostradatelné poznatky pro zlepšování našich produktů, rozšiřování jejich funkčnosti, zajištění jejich konkurenceschopnosti a plnění vyvíjejících se potřeb našich zákazníků po celou dobu životnosti produktu.

Další informace o uchovávání vašich osobních údajů vám poskytne náš pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO) na adrese privacy@tomtom.com .

Třetí strany

Chcete-li se dozvědět více o třetích stranách, které podporují zabezpečení produktů a služeb TomTom, jako jsou aplikace TomTom a GO Expert, Tom by TomTom nebo osobní navigační zařízení (PND), navštivte prosím stránky s podrobnostmi o ochraně osobních údajů pro příslušný produkt.

Společnost TomTom spolupracuje s následujícími třetími stranami, které podporují naši obchodní činnost:


Zpracovatelé

Popis zpracování: Poskytovatel cloudových služeb: zpracování a ukládání dat v cloudu.

Příjemci dat: Amazon Web Services EMEA SARL.

Kategorie dat: Veškerá data.

Popis zpracování: Poskytovatel cloudových služeb: zpracování a ukládání dat v cloudu.

Příjemci dat: Microsoft Ireland Operations Ltd.

Kategorie dat: Veškerá data.

Popis zpracování: Nástroj pro správu protokolů pro online cloudové služby umožňující analýzu a vyhledávání v protokolech napříč více technickými službami, které tvoří produkt nebo službu dodávanou klientům TomTom.

Příjemci dat: Grafana.

Kategorie dat: Veškerá data.

Popis zpracování: Platforma CRM pro poskytování zákaznické podpory.

Příjemci dat: Zendesk.

Kategorie dat: ID zákaznického tiketu, e-mailová adresa, uživatelské jméno, jméno, pohlaví, datum narození, země, jazykové heslo, telefonní číslo, historie tiketů, komunikace se zákazníkem.

Popis zpracování: Chatbot pro poskytování zákaznické podpory.

Příjemci dat: Zendesk.

Kategorie dat: Jméno, e-mail, ID zákaznického tiketu, podrobnosti objednávky, sériová čísla, adresa a další relevantní informace týkající se dotazů uživatelů.

Popis zpracování: Marketingové řešení pro správu vztahů se zákazníky, v němž je umístěno centrum e-mailových preferencí.

Příjemci dat: Airship Marketing Cloud.

Kategorie dat: Výběr e-mailových preferencí, jméno, e-mailová adresa, fyzická adresa, historie objednávek a nákupů, informace o zákaznickém zařízení, stížnosti, nahlášené incidenty.

Popis zpracování: Nástroj pro vytváření interních souhrnných tiketů pro žádosti o výmaz a přístup, zpracování faktur.

Příjemci dat: Jira a Confluence Cloud.

Kategorie dat: ID, e-mailová adresa, uživatelské jméno, jméno, pohlaví, datum narození, země, jazykové heslo, telefonní číslo, historie tiketů, komunikace se zákazníkem.

Popis zpracování: Provozní podpora, zlepšování kvality a obsahu služeb, správa služeb: technická diagnostika, zlepšování služeb, detekce podvodů a zneužití, správa výkonu a kapacity, správa zabezpečení, souhrnné reportování.

Příjemci dat: Přidružené společnosti TomTom: TomTom Belgium NV, TomTom Germany GmbH & Co KG, TomTom Location Technology Germany GmbH, TomTom India Private Limited, TomTom Polska Sp. Z.o.o., TomTom North America Inc., TomTom Sales B.V. (pobočka ve Spojeném království), TomTom Global Content B.V.

Kategorie dat: Veškerá data.


Příjemci dat

Popis zpracování: Poskytovatel infrastruktury generativního modelu umělé inteligence používaného k provozování agenta TomTom AI (TAIA), včetně generování konverzačních odpovědí.

Příjemci dat: Poskytovatelé generativních modelů umělé inteligence.

Kategorie dat: Přepisy hlasových vstupů, data o poloze a trase.

Máte nějaké dotazy nebo stížnosti?

Kdo odpovídá za vaše osobní údaje?

Společnost TomTom International B.V., De Ruijterkade 154, 1011 AC Amsterdam, Nizozemsko, odpovídá za vaše osobní údaje v souvislosti s produkty a službami TomTom. Přidružené společnosti TomTom poskytující konkrétní produkty nebo služby mohou být (společným) správcem nebo (dílčím) zpracovatelem vašich údajů. Další informace o těchto přidružených společnostech naleznete v právních podmínkách produktu dostupných prostřednictvím nastavení produktu nebo na našich webových stránkách.