Support

      Pourquoi acheter en ligne

      • #Livraison gratuite à partir de 65 € d'achat.-

        Livraison gratuite

        Toutes les commandes sont expédiées selon les tarifs standard en vigueur. Pour la France, cela correspond à des frais de livraison de € 3.95 Vous trouverez le détail des frais dans votre panier et dans le résumé de votre commande, juste avant de la valider.

      • #Livraison sous 2-3 jours

        Livraison rapide

        Lorsque vous commandez un produit qui doit vous être expédié (par exemple un chargeur secteur ou une fixation pour pare-brise supplémentaire), votre commande sera acheminée par UPS. Par défaut, la livraison se fait à l'adresse de facturation. Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Il est impossible de faire livrer ce type de produits dans un pays différent de celui de l'adresse de facturation. Veillez à effectuer votre achat sur le site Internet du pays approprié, c'est-à-dire le pays correspondant à votre adresse de facturation. Les produits à télécharger (par exemple les cartes, les voix et les radars) ne nécessitent pas d'expédition. Vous recevrez des instructions de téléchargement peu après la validation de la procédure de paiement. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant son acceptation. Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas ; le délai de livraison dépend du pays dans lequel vous résidez. Il est généralement de 2-3 jours ouvrés. Vous serez informé par mail du départ de votre commande de nos entrepôts. Ce mail contiendra un numéro et un lien vous permettant de suivre votre colis à partir du site Internet d'UPS.

      • #Accès facile au support client local

        Un support client ultra-performant

        Pour toute question supplémentaire concernant nos produits, la boutique TomTom en ligne ou vos commandes ou réparations, consultez également nos informations de support en ligne.

        Si votre question ne figure pas dans la foire aux questions, veuillez nous contacter par e-mail. Ce mode de communication nous permet de vous fournir la solution la mieux adaptée. Pour nous envoyer une question par e-mail, vous devez utiliser ou créer un compte MyTomTom.

        Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, composez le numéro de téléphone correspondant à votre pays.

      • #Support

        Support

        Si vous souhaitez obtenir des conseils avant de réaliser votre achat, n'hésitez pas à appeler nos conseillers de vente au 0157 3240 67.

        Nos agents sont disponibles :
        du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30

      • #Une politique de retours d'une simplicité extrême

        Une politique de retours d'une simplicité extrême

        TomTom vous propose un service permettant de renvoyer votre produit si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Cette politique de retours s'applique uniquement aux articles expédiés. Tous les articles livrables achetés sur la boutique en ligne TomTom bénéficient de garanties identiques à celles que vous attendriez dans le cadre d'un achat en magasin.

      • #Des méthodes de paiement simples et sécurisées :

        Un paiement sécurisé et simple

        TomTom vous propose les modes de paiement en ligne les plus fréquemment utilisées dans votre pays. Vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement : en ligne ou traditionnels, dans certains cas. La disponibilité de certains modes de paiement varie d'un pays à l'autre. De manière générale, les modes de paiement en ligne tels que le paiement par carte ou par virement bancaires constituent les moyens de paiement les plus rapides. La plupart du temps, ces paiements sont traités immédiatement, ce qui signifie que votre commande peut être finalisée le jour même. Les moyens de paiement hors ligne peuvent allonger (parfois de plusieurs jours) le temps nécessaire à la transmission de l'autorisation par votre établissement bancaire. Faute de recevoir cette autorisation sous 28 jours, nous nous trouverons malheureusement dans l'obligation d'annuler votre commande. Une fois que nous aurons reçu l'autorisation pour votre transaction, TomTom vous communiquera par e-mail une confirmation d'acceptation de votre commande. Toutes les transactions sont traitées par notre prestataire de services de paiement, Adyen Ltd. Ce nom apparaîtra également sur votre reçu de carte de crédit ou sur votre relevé bancaire. Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée et chiffrée (SSL). Vous pouvez le vérifier en consultant l'URL de la page de paiement dans votre navigateur (qui commence par https://) ou en double-cliquant sur l'icône représentant un verrou dans le coin inférieur droit de votre navigateur.