Support

    Pourquoi acheter en ligne

    • #Livraison gratuite à partir de 120 CHF.-

      Livraison gratuite

      Toutes les commandes sont expédiées à la tarification standard. Pour la Suisse, ces tarifs correspondent à des frais de livraison de 24,00 CHF. Ces frais seront indiqués dans votre panier ainsi que dans le récapitulatif de votre commande, que vous pourrez consulter avant validation.

    • #Livraison sous 3 jours

      Livraison rapide

      Lorsque vous commandez un produit qui doit vous être livré (par exemple un chargeur secteur ou une fixation pour pare-brise supplémentaire), votre commande est expédiée par UPS. Par défaut, la livraison se fait à l'adresse de facturation. Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Il est impossible de faire livrer ce type de produits dans un pays différent de celui de l'adresse de facturation. Assurez-vous que vous effectuez votre achat sur le site Internet du pays adéquat (celui de votre adresse de facturation). Les produits à télécharger (par exemple les cartes, les voix et les radars) n'ont pas à être expédiés. Vous recevrez des instructions de téléchargement peu après avoir procédé au paiement. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant son acceptation. Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas ; le délai de livraison dépend du pays dans lequel vous résidez. Ce délai est généralement de 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande quittera nos entrepôts. Vous y trouverez un numéro et un lien vous permettant de suivre votre colis sur le site Internet d'UPS.

    • #Accès facile au support client local

      Excellent support client

      Pour toute question supplémentaire concernant nos produits, la boutique TomTom en ligne ou vos commandes ou réparations, consultez également nos informations de support en ligne.

      Si votre question ne figure pas dans les questions fréquemment posées, veuillez nous contacter par e-mail. Cette méthode de communication nous permet de vous expliquer au mieux la solution à votre problème. Pour nous envoyer une question par e-mail, vous devez utiliser ou créer un compte MyTomTom.

      Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, composez le numéro de téléphone correspondant à votre pays.

    • #Support

      Support

      Si vous souhaitez obtenir des conseils avant de réaliser votre achat, n'hésitez pas à appeler nos conseillers de vente au 0844000091.

      Nos agents sont disponibles :
      du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30

    • #Excellente politique de retours

      Excellente politique de retours

      TomTom vous propose un service permettant de renvoyer votre produit si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Cette politique de retours s'applique uniquement aux articles expédiés. Pour les articles à expédier que vous avez achetés dans la boutique TomTom en ligne, vous bénéficiez de la même garantie que si vous les aviez achetés en magasin.

    • #Méthodes de paiement sécurisées et simples :

      Paiement sécurisé et simple

      TomTom propose diverses options de paiement en ligne, dont les plus couramment utilisées dans votre pays. Vous pouvez choisir entre plusieurs moyens de paiement en ligne, et parfois hors ligne. La disponibilité de certains moyens de paiement varie d'un pays à l'autre. En général, les moyens de paiement en ligne (par ex. carte de crédit ou virement bancaire) sont les plus rapides. Ces paiements sont généralement traités immédiatement, ce qui signifie que votre commande peut être finalisée le jour même. L'utilisation d'un moyen de paiement hors ligne peut prendre plus de temps (parfois plusieurs jours), dans la mesure où nous devons recevoir l'autorisation de votre banque. Si nous ne recevons pas d'autorisation sous 28 jours, nous serons malheureusement dans l'obligation d'annuler votre commande. Une fois votre transaction autorisée, vous recevez un e-mail de TomTom vous confirmant l'acceptation de la commande. Toutes les transactions sont traitées par notre prestataire de services de paiement, Adyen Ltd. Ce nom apparaîtra également sur votre relevé bancaire. Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée et chiffrée (SSL). Vous pouvez le vérifier en consultant l'URL de la page de paiement dans votre navigateur (qui commence par https://) ou en double-cliquant sur l'icône représentant un verrou dans le coin inférieur droit de votre navigateur.